Recensione di BETANDYOU Casino

Il giocatore dal Portogallo ha segnalato errori nel software del casinò che hanno causato la perdita della sua posta in gioco senza giocare. Sebbene il supporto abbia riconosciuto l'errore e promesso un rimborso, nessuno è stato elaborato e gli errori successivi sono stati ignorati. Il Complaints Team ha osservato che il casinò non aveva accettato il reclamo del giocatore e ha ritenuto le prove fornite insufficienti, attribuendo i problemi a potenziali problemi di connessione da parte del giocatore. Di conseguenza, il reclamo potrebbe essere respinto a causa della mancanza di prove concrete a supporto delle affermazioni del giocatore.

Il giocatore svedese non è riuscito a prelevare le sue vincite dopo aver effettuato con successo un deposito con Skrill. Ogni tentativo di prelievo è stato negato. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato di aver effettuato un prelievo completo. Il rappresentante del casinò ha indicato che i prelievi erano stati inizialmente rifiutati a causa della necessità di metodi alternativi, ma il giocatore ha insistito nell'utilizzare Skrill. Dopo ulteriori comunicazioni, il giocatore ha prelevato con successo i suoi fondi.

Il giocatore dall'India aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il giocatore ha segnalato di avere tre prelievi in sospeso per un totale di 34.000 INR. Dopo la comunicazione con il casinò, è stato confermato che i pagamenti erano stati approvati e il giocatore ha successivamente confermato la ricezione dei fondi. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team.

La giocatrice del Saskatchewan ha avuto problemi con un'autoesclusione dal casinò, credendo che fosse scaduta dopo aver ricevuto il permesso di depositare fondi. Nonostante ciò, non è riuscita a giocare o a prelevare a causa di un requisito di scommessa 1:1 e la chat del servizio clienti si è rivelata poco utile, indirizzandola ripetutamente a un'e-mail senza risposta. Ha quindi provato a chiudere il suo account ma ha trovato il processo impossibile. Il problema è stato risolto dopo l'escalation, poiché ha prelevato con successo i suoi fondi fornendo uno screenshot della risposta del casinò, confermando che la questione era stata risolta.

La giocatrice residente in Portogallo ha dovuto affrontare molteplici problemi con il casinò Bet&You per oltre 1,5 anni, tra cui il rifiuto del casinò di bloccare o limitare il suo account nonostante le numerose richieste. Il casinò ha ignorato i suoi diritti di gioco responsabile, ha gestito male le scommesse nulle e ha fornito informazioni fuorvianti. Inoltre, il casinò non ha offerto un modo per presentare reclami. Il Complaints Team ha concluso che la giocatrice non ha comunicato chiaramente la sua dipendenza dal gioco nella maggior parte della sua corrispondenza, il che ha ostacolato il processo di autoesclusione. Sebbene sia stato scoperto che il casinò aveva chiesto documenti di identità inutilmente, si è ritenuto che la giocatrice non avesse completato con successo il processo di autoesclusione. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto e non è stato concesso alcun rimborso.

Il giocatore argentino ha effettuato un prelievo di $ 30 da Betandyou Casino sul suo portafoglio elettronico il 15 maggio 2024. Nonostante il prelievo fosse stato approvato, non lo aveva ricevuto entro il 6 giugno e continuava a ricevere risposte generiche dal supporto, chiedendogli di aspettare. Il problema è stato risolto dopo che il casinò ha confermato che i fondi erano stati restituiti al saldo del giocatore e gli ha consigliato di presentare una nuova richiesta di prelievo. Il giocatore ha ritirato con successo i suoi soldi. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore greco ha presentato tutti i documenti richiesti per la verifica il 18 maggio ma fino ad ora non aveva ricevuto alcun aggiornamento. Erano passati 11 giorni da quando aveva avviato il processo con il casinò. Abbiamo contattato il casinò per accelerare il processo di verifica. Il casinò ha verificato l'account del giocatore e il problema è stato risolto con successo.

Il giocatore tedesco ha espresso frustrazione riguardo ai metodi di deposito e prelievo del casinò, poiché i metodi offerti per uno scopo non erano disponibili per l'altro. Ha utilizzato il Portafoglio Jeton per un deposito, ma non era disponibile per il prelievo, il che significa che i suoi soldi erano attualmente bloccati sul conto. Dopo diversi tentativi e comunicazioni con il casinò, è riuscita a creare un prelievo utilizzando il suo telefono, mentre il metodo desktop è rimasto non funzionante. Il problema è stato risolto e il reclamo è stato contrassegnato come tale.

Il giocatore australiano ha riscontrato problemi di prelievo e gli è stato chiesto di inviare alcuni documenti. Nonostante abbia seguito le istruzioni del casinò, il giocatore non ha ricevuto alcuna spiegazione o registrazione della transazione dal servizio clienti del casinò. Al giocatore è stato consigliato di attendere due settimane affinché il prelievo venisse elaborato, ma dopo questo periodo il pagamento non è stato ancora ricevuto. Abbiamo tentato di contattare il casinò per una spiegazione ma non abbiamo ricevuto risposta. Il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare la Curaçao eGaming Gaming Authority per ulteriore assistenza. Successivamente, il reclamo è stato riaperto su richiesta del casinò, che ha fornito nuove informazioni e ha chiesto al giocatore di prelevare nuovamente i fondi. Tuttavia, il giocatore ha interrotto la comunicazione, con il risultato che il reclamo è stato respinto.

La giocatrice brasiliana ha riferito di non aver ricevuto il bonus di benvenuto promesso dopo il suo deposito iniziale al Casinò BETANDYOU. Nonostante il casinò affermasse che il suo deposito era insufficiente, lei aveva fornito la prova di aver soddisfatto i requisiti. Alla fine il casinò ha accreditato il bonus sul suo conto, ma lei aveva espresso insoddisfazione per il servizio clienti. Avevamo concluso che il casinò aveva risolto il problema accreditando il bonus e quindi avevamo chiuso il reclamo.