Il giocatore del Messico ha depositato il 25 novembre e successivamente ha richiesto quattro prelievi, ma i primi due non sono comparsi sul suo conto bancario. Sebbene il servizio clienti di Betano abbia affermato che i prelievi erano stati approvati, la banca del giocatore ha indicato che i fondi erano stati restituiti. Era frustrato dalla discrepanza, soprattutto perché gli ultimi due prelievi erano stati elaborati rapidamente. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha fornito la documentazione necessaria, confermando che i fondi non erano inclusi nei suoi movimenti bancari. Il 3 dicembre ha prelevato con successo le sue vincite sul suo conto bancario.

La giocatrice del Messico ha avuto problemi con la verifica dell'account a causa di una data di nascita errata nel sistema del casinò, che non è stata causata da lei. Nonostante abbia inviato oltre 30 documenti per la verifica, il suo account è rimasto non verificato per più di due settimane. Il Complaints Team non è stato in grado di risolvere il problema poiché la giocatrice non ha risposto alle richieste di informazioni aggiuntive in merito alla discrepanza. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione.

La giocatrice della Repubblica Ceca aveva vinto un jackpot di bronzo di 1650kc al gioco Zeus, ma non era stato accreditato sul suo account. Aveva contattato l'assistenza più volte, fornito le prove necessarie e continuato a ricevere la stessa risposta di essere paziente. Nonostante i suoi sforzi per far degenerare la situazione, il casinò non aveva preso alcuna azione. Il Complaints Team aveva tentato di contattare il casinò più volte per una risoluzione ma non aveva ricevuto risposta, portando il reclamo a essere contrassegnato come "irrisolto". La giocatrice è stata informata che se il casinò avesse deciso di reagire, il reclamo sarebbe stato riaperto.

Il giocatore cileno non aveva ricevuto il bonus di compleanno promesso dopo aver contattato l'assistenza clienti in seguito al suo compleanno, il 14 ottobre. Ha espresso preoccupazione per l'apparente disparità nella distribuzione del bonus, notando che un amico aveva ricevuto un bonus di scommesse significativo nonostante giocasse meno frequentemente. Il problema è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, il che ha portato al rifiuto del reclamo.

Il giocatore del Messico ha riscontrato problemi continui con la verifica del suo account, avendo caricato i suoi documenti 30 volte in una settimana senza successo. Nonostante l'ampia comunicazione con il team di supporto del casinò, ha continuato a riscontrare ripetuti rifiuti di documenti e non c'era chiarezza sul processo di verifica. Il Complaints Team ha tentato di coinvolgere il casinò per una risoluzione, ma non è riuscito a ottenere una risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare eCOGRA e la Mexican Gaming Authority per ulteriore assistenza.

Il giocatore dalla Bulgaria ha riscontrato problemi con la verifica del numero di telefono per un importo di 240 leva, poiché il casinò ha affermato che il formato della fattura inviata era errato nonostante il giocatore avesse fornito la documentazione richiesta. Il Complaints Team ha esteso il tempo di risposta di 7 giorni per consentire al giocatore di fornire ulteriori comunicazioni con il casinò. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, il reclamo non ha potuto essere ulteriormente esaminato ed è stato respinto.

Il giocatore del Messico ha avuto difficoltà a ritirare le vincite a causa di infiniti processi di verifica, che hanno portato a credere che il casinò operasse come una truffa. Il Complaints Team ha esteso il tempo di risposta al giocatore per fornire le informazioni necessarie. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta, il reclamo non ha potuto essere ulteriormente esaminato ed è stato respinto.

Il giocatore della Repubblica Ceca ha avuto difficoltà ad accedere al sito web del casinò a causa dell'autenticazione a due fattori e non era sicuro di come risolvere il problema. Abbiamo tentato di assisterlo contattandolo per ottenere prima informazioni aggiuntive, ma il giocatore non ha risposto alle richieste, il che ci ha portato a respingere il reclamo.

Il giocatore brasiliano ha affermato che il casinò aveva permesso a una persona con una dipendenza dal gioco, che condivideva lo stesso indirizzo, di continuare a giocare nonostante fosse a conoscenza del problema. Il casinò si è rifiutato di restituire i soldi e ha persino offerto un bonus. Abbiamo spiegato che, sebbene la situazione fosse sfortunata, non potevamo obbligare il casinò a emettere rimborsi in questi casi, poiché l'utente non aveva creato l'account o utilizzato i fondi. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.

Il giocatore messicano credeva che i giochi del casinò fossero truccati dopo aver riscontrato problemi con giri gratuiti e bonus poco prima di raggiungere il limite del bonus. I depositi non hanno portato a vincite, a differenza delle esperienze di altri casinò. Abbiamo richiesto la cronologia di gioco completa del giocatore per rivolgerci al casinò in merito al suo RTP, ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta per mancanza di prove e di comunicazione.

Il giocatore portoghese aveva sollevato preoccupazione per un pagamento errato da parte del casinò online Betano. Ha affermato di aver scommesso sul numero 6, ma di aver ottenuto meno vincite di quanto si aspettasse. Il nostro team aveva stabilito che questo problema era già oggetto di un altro reclamo in corso, pertanto questo reclamo duplicato è stato respinto.

Il giocatore portoghese ha segnalato un errore di rete ricorrente sulla roulette di Betano durante le puntate. Il giocatore credeva che ciò avesse interrotto il gioco e influenzato negativamente i risultati, suggerendo che potrebbe essere stata un'azione deliberata. Il giocatore ha affermato di non essere in grado di accedere alla cronologia delle scommesse, cosa che riteneva fosse un suo diritto. Abbiamo consigliato al giocatore di richiedere la sua cronologia di gioco al casinò per fornire prove. Tuttavia, senza alcuna prova a sostegno, il reclamo è stato respinto sulla base dei termini e delle condizioni del casinò, che affermano che non sono responsabili per interruzioni tecniche.

Il giocatore messicano aveva depositato 150 MXN ad aprile ma è stato informato che il suo deposito era stato annullato e sarebbe stato rimborsato entro 3 giorni. Nonostante abbia fornito la prova del trasferimento e abbia intrapreso diverse comunicazioni con l'assistenza clienti, il rimborso doveva ancora essere elaborato. Ha scoperto che il fornitore di servizi di pagamento aveva erroneamente trasferito i fondi su un altro casinò (Playuzu). Il giocatore ha segnalato l'accaduto al casinò, ma il caso è stato chiuso senza risoluzione. Il reclamo è stato respinto a causa della mancata risposta da parte del giocatore.

Il giocatore portoghese sospettava che le slot machine del casinò fossero truccate e controllate, influenzando negativamente i risultati del gioco. Tuttavia, avevamo informato il giocatore che senza alcuna prova concreta non potevamo dimostrare tale affermazione. Avevamo prolungato il tempo di risposta affinché il giocatore fornisse ulteriori informazioni o prove, ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore messicano aveva riscontrato problemi con il ritiro delle sue vincite da BETANO. Nonostante il suo conto fosse stato verificato e lui avesse effettuato un deposito, la sua richiesta di prelievo era stata ritardata a causa di un'ulteriore verifica dei documenti richiesta dal casinò. Lo trovava irragionevole, poiché aveva costantemente utilizzato gli stessi documenti con altri casinò online. La prova dell'indirizzo del giocatore era il documento in questione, che era stato rifiutato dal casinò. Nonostante i nostri tentativi di comunicare e risolvere il problema, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi, portando al rifiuto del reclamo.

Il giocatore brasiliano aveva segnalato problemi con il gioco Diamond Rush Explex sulla piattaforma di Betano, che si bloccava ripetutamente. Questo problema era iniziato dopo un prelievo ed era continuato nonostante molteplici depositi e reclami, insieme agli ID di gioco forniti. Il team di supporto del casinò non ha risposto alle domande del giocatore. Avevamo avvisato il giocatore che senza prove di perdite ingiuste dovute al problema tecnico, non avremmo potuto affrontare il casinò. Il giocatore non è stato in grado di fornire prove sufficienti, quindi il reclamo è stato respinto. Avevamo consigliato al giocatore di contattare il fornitore del gioco per ulteriori indagini.

Il giocatore bulgaro ha affermato che nonostante avesse completato tutte le verifiche necessarie, il suo conto di gioco era stato bloccato per revisione per oltre 20 giorni. C'era un prelievo in sospeso nel suo account e non era stata fornita alcuna comunicazione chiara in merito al completamento di questa revisione o all'elaborazione del suo prelievo. Nonostante i molteplici tentativi di contattare il casinò, non abbiamo ricevuto risposta. Il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", il che potrebbe aver influito negativamente sulla valutazione del casinò. Avevamo consigliato al giocatore di contattare l'Autorità bulgara per il gioco d'azzardo per ulteriore assistenza.

Il giocatore bulgaro ha dovuto affrontare un ritardo nella verifica di oltre 2 settimane, anche dopo che tutti i documenti aggiuntivi erano stati approvati. L'utente era membro di Betano Casino da oltre un anno e aveva giocato a vari giochi tra cui giochi da casinò, scommesse sportive e casinò dal vivo. Nonostante abbia soddisfatto tutti i requisiti di verifica, la sua richiesta di prelievo non è stata approvata. Il casinò aveva affermato che il ritardo era dovuto alla tardiva presentazione da parte del giocatore dei documenti richiesti e alla sospetta attività fraudolenta. Tuttavia, dopo il nostro intervento, il casinò ha approvato il ritiro dell'utente. Il giocatore ha espresso insoddisfazione per il supporto e il processo di verifica del casinò, ma ha confermato che il problema del prelievo è stato risolto.

La giocatrice cilena ha depositato denaro in un casinò, che è stato detratto dal suo conto bancario ma non accreditato sul conto del casinò. Dopo aver contattato il servizio clienti, le è stato chiesto di fornire una ricevuta di acquisto che non ha mai ricevuto. Nonostante fornisca estratti conto bancari come prova della transazione, il casinò non risponde e si rifiuta di accreditare il deposito senza ricevuta. Il giocatore ha smesso di rispondere alle nostre domande e commenti, quindi abbiamo rifiutato il reclamo.

Il giocatore bulgaro si sente ingannato dalla strategia di marketing del casinò. Depositano in base alle offerte per bonus immediati, ma quando non viene visualizzato alcun bonus, l'assistenza clienti segnala bug del sistema e ritardi fino a 24 ore. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Il bonus del giocatore non è stato accreditato a causa di un problema tecnico. Non è chiaro se il bonus alternativo ricevuto fosse un compenso. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo.

Il giocatore della Repubblica Ceca sta lottando per registrare un nuovo account. Il suo indirizzo di casa non viene accettato durante la compilazione del modulo di registrazione. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Il giocatore peruviano ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore fatica a verificare il proprio account poiché il casinò richiede documenti da 2 paesi diversi. Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò, ma dopo aver richiesto una spiegazione più dettagliata non c'è stata alcuna risposta dal casinò, quindi siamo stati costretti a chiudere il reclamo come irrisolto.

Il giocatore brasiliano ha vinto giri gratuiti, ma parte di questi è scomparsa insieme alle vincite accumulate. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore bulgaro ha piazzato una scommessa sulla roulette, ma è stata rifiutata. Abbiamo respinto questo reclamo poiché non possiamo costringere il casinò a pagare le potenziali vincite dalla scommessa rifiutata.