Il giocatore finlandese segnala che il casinò ha cancellato il suo account dopo che ha tentato di prelevare 250 €. Sebbene il casinò abbia confermato il prelievo e richiesto i suoi dati bancari, non ha ancora ricevuto il pagamento.
Il casinò ha cancellato il mio account dopo che ho provato a prelevare. Dopo di che ho contattato la chat live e mi hanno detto di pagarmi l'importo del prelievo. Dopo di che mi hanno inviato un'e-mail chiedendomi i miei dati bancari per pagarmi i 250 euro mancanti. Ho inviato loro i miei dati bancari (IBAN, ecc.) ma non mi hanno ancora pagato l'importo. È tutto incomprensibile.
Caro emeeme,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare a che tipo di giochi hai giocato? Erano slot, giochi da casinò dal vivo o hai fatto scommesse sugli sport?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Potresti cortesemente specificare quando esattamente il casinò ti ha inviato un'e-mail in cui ti chiedeva i tuoi dati bancari? Hai ricevuto risposta quando hai risposto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Caro emeeme,
Spero che tu stia bene. Rappresento BetBeast e ho esaminato personalmente il tuo caso.
Innanzitutto, tieni presente che il tuo account è stato chiuso in base alla decisione di AntiFraud. Non posso spiegarne il motivo, poiché questa decisione è stata presa in base ad azioni su un altro marchio di Softswiss a cui non ho accesso. Pertanto AntiFraud ha deciso di bloccare tutti i tuoi account su tutti i casinò sotto il loro controllo.
In secondo luogo, qui sotto trovi l'email che ti è stata inviata dal reparto pagamenti.
Ti chiediamo di caricare i seguenti documenti nel tuo profilo (scheda "Verifica"):
1) Prova di identità. Deve riflettere:
-la tua foto
-il tuo nome
-la tua data di nascita
-data di scadenza del documento
Esempi: carta d'identità, passaporto, patente di guida.
Si prega di notare che non saranno accettate scansioni e screenshot delle foto.
2) Prova di indirizzo. Non deve essere più vecchia di 90 giorni e deve riflettere:
-il tuo nome
-indirizzo, indicato nel profilo
-data di emissione del documento
Esempi: bolletta, estratto conto bancario.
3) Prova del metodo/dei metodi di pagamento. Deve riflettere:
Ti chiediamo gentilmente di caricare uno screenshot dell'account Skrill utilizzato per i depositi con il tuo nome e la tua e-mail visibili
Ti chiediamo gentilmente di caricare un estratto conto bancario/screenshot con la prova del tuo deposito effettuato il 2024-10-20 11:42:06 TZ UTC (200 EUR). La prova del deposito deve riflettere: - l'importo - la data - il nome del commerciante - il nome del mittente + IBAN su una dichiarazione.
Hai verificato il tuo indirizzo e il pagamento ma non sei riuscito a verificare la tua identità. Hai caricato solo il retro della tua patente di guida e il team ha richiesto una foto del lato anteriore. Una volta caricata una foto anteriore corretta della tua patente di guida, l'account può essere completamente verificato e il prelievo può essere elaborato.
Questo non è affatto sospetto come hai sottolineato. Come da regolamento, dobbiamo verificare completamente i giocatori prima che il denaro possa essere inviato. Carica la foto frontale e avvisami tramite il forum o tramite e-mail su Continuerò a pubblicare un aggiornamento qui una volta verificato l'account.
Lavoriamo con la massima trasparenza, apprezziamo la tua preoccupazione per i tuoi soldi e ti garantisco che esaminerò personalmente l'elaborazione del prelievo il prima possibile una volta che sarai stato verificato, ma assicurati sempre di controllare la tua posta elettronica prima di accusare un casinò di essere sospetto.
Distinti saluti
VIP di BetBeast
Ciao Betbeast. Non posso caricare i documenti sopra menzionati sul mio profilo perché il mio account è stato eliminato e non riesco ad accedervi…..
Caro emeeme,
Hai almeno inviato il tuo documento d'identità all'email vip@betbeast.com come suggerito dal rappresentante del casinò?
CIAO,
Mi dispiace, non ho ricevuto una notifica con la tua risposta. Puoi inviarmi i documenti su e posso inoltrarli per la verifica oppure puoi contattarli direttamente
Ti consiglio di inviarmeli su come posso seguirti e tenerti aggiornato
Ciao Veronika,
Ho inviato un'altra e-mail al giocatore per chiedergli di inviarmi direttamente i documenti, così da poter gestire personalmente la questione e accelerare il più possibile il processo.
Ciao, certo che posso inviare i documenti, ma non capisco perché mi hai chiesto il numero del mio conto per potermi inviare i soldi...
Anche se l'account è stato chiuso in base alla decisione del team AntiFraud, onoriamo comunque le vincite ottenute dai nostri giocatori in modo equo. A causa delle regole e delle normative sulla licenza, è necessario effettuare una verifica completa prima che il denaro possa essere inviato.
Ci sono delle regole che dobbiamo seguire come casinò. Il team avrà bisogno del tuo IBAN per elaborare il prelievo, quindi ti preghiamo di fornire il documento rimanente che è il fronte del tuo documento d'identità, così posso verificare completamente il tuo account e procedere all'invio del denaro.
Caro emeeme,
Hai fornito tutti i documenti richiesti dal rappresentante del casinò? Ti preghiamo di comprendere che prima inizi a collaborare con il casinò, prima il tuo caso verrà elaborato. Grazie per la pazienza e la comprensione.
Ciao, non li ho inviati. Non capisco perché debbano essere inviati ora, quando non erano necessari in primo luogo. Questo sembra sospetto.
Prima che un casinò possa elaborare una prima richiesta di prelievo, i giocatori devono completare un processo di verifica. Questa è una procedura standard progettata per garantire che le vincite vengano pagate al legittimo proprietario dell'account del casinò.
Ti preghiamo di comprendere che se non invierai i documenti richiesti per la verifica, non saremo in grado di fornirti ulteriore assistenza e il tuo reclamo dovrà essere respinto.
Grazie per la comprensione e la collaborazione.
Buongiorno, ho inviato i documenti richiesti.
Ciao Veronika, solo per confermare che l'ID è stato inviato al team di verifica. Me ne occuperò da qui per elaborare il prelievo una volta che l'account sarà approvato
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