Il giocatore finlandese segnala che il casinò ha cancellato il suo account dopo che ha tentato di prelevare 250 €. Sebbene il casinò abbia confermato il prelievo e richiesto i suoi dati bancari, non ha ancora ricevuto il pagamento.
Il casinò ha cancellato il mio account dopo che ho provato a prelevare. Dopo di che ho contattato la chat live e mi hanno detto di pagarmi l'importo del prelievo. Dopo di che mi hanno inviato un'e-mail chiedendomi i miei dati bancari per pagarmi i 250 euro mancanti. Ho inviato loro i miei dati bancari (IBAN, ecc.) ma non mi hanno ancora pagato l'importo. È tutto incomprensibile.
Caro emeeme,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare a che tipo di giochi hai giocato? Erano slot, giochi da casinò dal vivo o hai fatto scommesse sugli sport?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Potresti cortesemente specificare quando esattamente il casinò ti ha inviato un'e-mail in cui ti chiedeva i tuoi dati bancari? Hai ricevuto risposta quando hai risposto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Caro emeeme,
Spero che tu stia bene. Rappresento BetBeast e ho esaminato personalmente il tuo caso.
Innanzitutto, tieni presente che il tuo account è stato chiuso in base alla decisione di AntiFraud. Non posso spiegarne il motivo, poiché questa decisione è stata presa in base ad azioni su un altro marchio di Softswiss a cui non ho accesso. Pertanto AntiFraud ha deciso di bloccare tutti i tuoi account su tutti i casinò sotto il loro controllo.
In secondo luogo, qui sotto trovi l'email che ti è stata inviata dal reparto pagamenti.
Ti chiediamo di caricare i seguenti documenti nel tuo profilo (scheda "Verifica"):
1) Prova di identità. Deve riflettere:
-la tua foto
-il tuo nome
-la tua data di nascita
-data di scadenza del documento
Esempi: carta d'identità, passaporto, patente di guida.
Si prega di notare che non saranno accettate scansioni e screenshot delle foto.
2) Prova di indirizzo. Non deve essere più vecchia di 90 giorni e deve riflettere:
-il tuo nome
-indirizzo, indicato nel profilo
-data di emissione del documento
Esempi: bolletta, estratto conto bancario.
3) Prova del metodo/dei metodi di pagamento. Deve riflettere:
Ti chiediamo gentilmente di caricare uno screenshot dell'account Skrill utilizzato per i depositi con il tuo nome e la tua e-mail visibili
Ti chiediamo gentilmente di caricare un estratto conto bancario/screenshot con la prova del tuo deposito effettuato il 2024-10-20 11:42:06 TZ UTC (200 EUR). La prova del deposito deve riflettere: - l'importo - la data - il nome del commerciante - il nome del mittente + IBAN su una dichiarazione.
Hai verificato il tuo indirizzo e il pagamento ma non sei riuscito a verificare la tua identità. Hai caricato solo il retro della tua patente di guida e il team ha richiesto una foto del lato anteriore. Una volta caricata una foto anteriore corretta della tua patente di guida, l'account può essere completamente verificato e il prelievo può essere elaborato.
Questo non è affatto sospetto come hai sottolineato. Come da regolamento, dobbiamo verificare completamente i giocatori prima che il denaro possa essere inviato. Carica la foto frontale e avvisami tramite il forum o tramite e-mail su Continuerò a pubblicare un aggiornamento qui una volta verificato l'account.
Lavoriamo con la massima trasparenza, apprezziamo la tua preoccupazione per i tuoi soldi e ti garantisco che esaminerò personalmente l'elaborazione del prelievo il prima possibile una volta che sarai stato verificato, ma assicurati sempre di controllare la tua posta elettronica prima di accusare un casinò di essere sospetto.
Distinti saluti
VIP di BetBeast
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
