Il giocatore argentino ha presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Abbiamo nuovamente respinto il reclamo perché il casinò ha fornito prove che confermano che l'importo contestato è stato pagato al giocatore e il resto dei fondi è stato ridotto a zero dal giocatore.
Ti racconto la mia situazione, ho depositato 1000 ARS e ho vinto più volte giocando alle slot, il fatto è che un giorno volevo prelevare per crypto 2 volte e mi hanno rifiutato, poi ho contattato l'assistenza 3 volte tramite chat, dopo tutto questo Avevo ancora un saldo di circa 5000 ARS, la prima persona che mi ha assistito mi ha detto che avrebbe verificato con il dipartimento finanziario e poi mi ha detto che mi hanno rifiutato perché da quando sono entrato tramite Astropay non potevo uscire da nessun altro significa che gli ho detto che è perfetto Quindi stavo per ritirare quello che avevo dal mio saldo tramite astropay fino a quando non mi hanno rimborsato i trasferimenti di criptovalute, ho ritirato i 5000 ARS e sono arrivati praticamente all'istante, ma NON MI HANNO MAI RIMBORSATO I SOLDI DEI PRELIEVI RIFIUTATI, circa 6500 ARS, a Che il giorno dopo comunico con un altro e mi dice che me l'avevano già restituito, gli ho detto che era impossibile, ho solo ritirato quello che avevo già in saldo, è si chiudeva con che quei 5000 erano quello che mi hanno restituito quando in realtà devono restituirne 6500 Infine, già indignato perché mi stavano letteralmente RAPANDO, l'ultimo quasi come se fosse un fatto tragicomico mi dice che avevo scommesso e perso , e alla fine ho tirato fuori i 5000 ARS, non in quel momento non sapevo se piangere o ridere, ce l'avevo dovevo dare delle lezioni di matematica perché tra il ritiro e la mia ultima puntata c'era un 20 ettari differenza, a cui apparentemente questo ragazzo ha ricalcolato e mi ha detto che "ha calcolato male", ho pensato che FINALMENTE avrebbero risolto il problema, e indovina un po', continuava a dirmi che i soldi mi erano già stati restituiti... Qui lascio uno screenshot della chat con l'ultimo soggetto, all'ultimo per indignazione ho detto loro di mettersi d'accordo almeno tra di loro. Infine, è ovvio che NON CONSIGLIO A TUTTI QUESTO CASINÒ, sono TRUFFATORI.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di braianqe. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Ho capito bene che il casinò ha rifiutato le tue richieste di prelievo, ma i fondi non sono stati restituiti al tuo conto del casinò?
Potresti pubblicare qui (o inoltrarmi) uno screenshot della tua cronologia dei prelievi?
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Ciao brianq ! Si prega di scrivere a support@bet-boom.com il numero di telefono o l'email registrata su Bet-Boom.com. Controlleremo tutte le informazioni e forniremo un feedback. Buona giornata!
Qui ho la cattura dove si vedono i pagamenti rifiutati, e successivamente un prelievo di 5000 da astropay. Va notato che in quel momento ho vinto alle slot e non posso accedere alla cronologia delle scommesse.
Ciao a tutti,
Grazie ad entrambi per le vostre risposte.
braianqe, hai già contattato il supporto del casinò come suggerito? Ci sono state novità dal tuo ultimo post?
Ciao, ho contattato l'assistenza ma non mi hanno ancora risposto...
Grazie mille, braianqe, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao braianqe,
Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a BetBoom Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.
Puoi fornire i motivi per cui le richieste di prelievo del giocatore sono state respinte?
Grazie.
Distinti saluti,
Tommaso
Buon pomeriggio, caro Tomas e cliente braianqe .
Vorrei informarvi che il prelievo di fondi per un importo di 5000 ARS 29.04.2023 05:37:07 ha accettato Astropay Onetouch.
Non capisco l'essenza del problema, poiché il prelievo è stato effettuato 2 mesi fa.
Non ci sono fondi sul conto del cliente, tutti i fondi gli sono stati prelevati. Per favore aiutami a risolvere questo problema.
Caro BetBoom Casinò,
Penso che il problema qui siano quei due (sopra menzionati) prelievi su un totale di 6500 ARS richiesti per essere trasferiti a un portafoglio crittografico, che è stato rifiutato dalla tua parte.
Hai informazioni su di loro?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Tomas , Il cliente ha effettuato un deposito tramite Astropay Onetouch e il prelievo può essere effettuato solo con il metodo da cui è stato effettuato il deposito.
Astropay Onetouch→Astropay Onetouch
Caro braianqe,
Potete confermare se siete in grado di procedere al prelievo tramite AstroPay OneTouch?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Tomas Il ritiro è già stato fatto.
(29.04.2023) (05:37:07) 5000 ARS (Astropay Onetouch)
Non ci sono fondi sul conto del cliente.
Caro BetBoom Casinò,
Nel frattempo, potresti fornirmi la cronologia delle transazioni del giocatore per vedere cosa è successo con i 6500 ARS contestati? Se non ci sono fondi nel conto del giocatore, dovrebbe essere certamente visibile.
Si prega di inviare il log al mio indirizzo email: tomas.k@casino.guru
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Tomas , Prepareremo il documento e te lo invieremo per posta.
Caro braianqe,
Potete specificare l'importo mancante? Se hai già ritirato 5000 ARS, allora dovrebbero essere in questione solo 1500 ARS, ho ragione? Vorrei chiederti di fornirci uno screenshot della cronologia completa delle transazioni per quel periodo perché, nello screenshot precedente, possiamo vedere solo l'ultima transazione di 5000 ARS elaborata con successo.
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao, ti hanno inviato il documento? Quello che sto sostenendo è la restituzione dei 2 prelievi in criptovaluta, poiché sono stati annullati e non hanno mai restituito quegli importi, il saldo di 5000 Ars dal mio ultimo prelievo è stato tramite Astropay, quel saldo non era Non ha nulla a che fare con le criptovalute siccome quel saldo non mi è mai stato restituito, avevo più soldi sul conto, ho chiesto quanto avevo e lo storico delle scommesse e vedrai che non sto mentendo. Saluti.
Caro braianqe,
In questi casi è necessario avere prove da entrambe le parti. Ecco perché ti ho chiesto di fornirmi uno screenshot della cronologia delle tue transazioni, in particolare i record successivi ai prelievi di criptovalute rifiutati e un prelievo Astropay approvato. Significa i log dopo il 28.4.2022.
Puoi pubblicare screenshot qui o inviarli al mio indirizzo email: tomas.k@casino.guru
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Tommaso
Perfetto dove cerco quei rapporti? perché la pagina beetboom mi dà solo le informazioni che passano attraverso questo mezzo (screenshot)
Caro braianqe,
Hai già fornito uno screenshot del genere, quindi credo che tu possa sfogliare i registri allo stesso modo, filtrando solo un periodo più lungo, vero?
Fammi sapere. Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ancora una cosa, braianqe , puoi confermare se hai accumulato le tue vincite con i bonus?
Ciao, non posso filtrare per un periodo più lungo poiché non sono rimasto a lungo sulla piattaforma e questo è tutto ciò che viene mostrato in detto screenshot, d'altra parte non ho accumulato profitti con i bonus, i profitti sono stati ottenuti con i soldi veri dai miei depositi.
Caro braianqe,
Mi sono state fornite prove a sostegno della dichiarazione del casinò. Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Le prove hanno confermato che avevi utilizzato il bonus FS, accumulato le vincite, prelevato con successo tramite Astropay (dopo le richieste di prelievo criptate respinte) e il resto di 1.500 ARS è stato ridotto a zero da te. Tutto è in ordine qui, quindi non possiamo ottenere altro.
Tuttavia, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie mille, BetBoom Casino, per aver fornito le informazioni e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Tommaso
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
