Il giocatore del Quebec non riesce ad accedere al suo account BetChain dopo aver vinto 5.795 dollari, ricevendo un messaggio di errore. È completamente verificato e ha già effettuato pagamenti con successo. Nonostante i numerosi tentativi di contattare BetChain tramite live chat ed email, non riceve risposta e chiede assistenza per l'accesso al suo account.

Il giocatore sloveno aveva vinto il torneo decennale del Betchain Casino, che prometteva una ricompensa di 30.000 euro e un iPhone. Nonostante avesse soddisfatto i requisiti di scommessa e avesse contattato a lungo il casinò, aveva ricevuto solo una piccola parte delle sue vincite ed era stato informato che non sarebbero stati effettuati ulteriori pagamenti. Il Team Reclami aveva richiesto ulteriori prove e prorogato i tempi di risposta di 7 giorni; tuttavia, il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di ulteriori comunicazioni.

La giocatrice italiana aveva vinto 22 euro con i giri gratuiti e aveva fornito i documenti necessari per il prelievo. Dopo essere stata informata che il suo pagamento sarebbe stato elaborato entro 48 ore, le è stato successivamente comunicato che il bonus era stato annullato a causa dell'inattività del giocatore, circostanza che lei ha contestato. Ha contestato le politiche e le comunicazioni del casinò relative al bonus e alla procedura di prelievo. Il Team Reclami ha stabilito che il casinò aveva agito nel suo diritto di confiscare le sue vincite a causa dell'identificazione di più account collegati al suo dispositivo e al suo indirizzo IP, in violazione dei termini e delle condizioni del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato concluso come ingiustificato.

Il giocatore tedesco non aveva ricevuto le vincite del torneo da Betchain.com e aveva dovuto affrontare continui ritardi nel processo di pagamento dopo essersi piazzato al 4° posto. Il Complaints Team aveva tentato di raccogliere maggiori informazioni dal giocatore per aiutarlo a risolvere il problema, ma non aveva ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso.

La giocatrice tedesca ha riscontrato ritardi nella ricezione delle sue vincite dal Bet Chain 10 Years Tournament, in cui si è assicurata il 6° posto. Nonostante avesse un account completamente verificato, non ha ricevuto informazioni su quando le vincite sarebbero state accreditate e le è stato ripetutamente detto che un altro agente l'avrebbe contattata. Dopo un'ampia comunicazione, il casinò ha confermato che le vincite del torneo erano state assegnate come crediti bonus, il che ha portato alla sua insoddisfazione per la mancanza di trasparenza sulle condizioni del torneo. Alla fine, il Complaints Team ha facilitato la comunicazione con il casinò e il caso è stato contrassegnato come risolto, con la giocatrice che ha riconosciuto gli sforzi del casinò per accontentarla tramite bonus aggiuntivi.

Il giocatore finlandese aveva vinto un torneo VIP su Betchain, ricevendo 1000 giri gratuiti. Dopo aver utilizzato i giri, ha scoperto termini di bonus poco chiari riguardanti le vincite massime, il che ha creato confusione quando le sue vincite sono scese inaspettatamente da oltre 7000 a 250 EUR dopo aver scommesso. Il giocatore ha ricevuto risposte evasive dallo staff e gli sono stati negati i dettagli di contatto di un supervisore. Il Complaints Team ha esaminato il caso, notando che il limite massimo di vincita del casinò di 250 EUR non era stato comunicato chiaramente nelle regole del torneo, nonostante fosse applicato dal sistema del casinò. Nonostante il coinvolgimento del Complaints Team e durante le discussioni, il casinò ha mantenuto la sua offerta di un bonus di 1250 EUR con un requisito di scommessa di 55x, che il giocatore ha ritenuto insoddisfacente e il Complaints Team ha ritenuto anche questo non appropriato. Il caso è stato chiuso come irrisolto, con la possibilità che il casinò riconsideri la questione in futuro. Al giocatore è stato consigliato di contattare il Curaçao Gaming Control Board per ulteriore assistenza.

Il giocatore del Saskatchewan aveva depositato $ 30 con un codice bonus, soddisfaceva i requisiti e accumulava $ 2950. Dopo aver incassato, il casinò ha confiscato $ 1950, citando un limite massimo di vincita, che al giocatore era stato precedentemente detto non esisteva. I termini non menzionavano un limite di vincita e il collegamento alla promozione portava a una pagina di errore 404. Abbiamo stabilito che il limite massimo di prelievo era effettivamente indicato nei termini del bonus e, pertanto, il giocatore non aveva diritto alle vincite confiscate. Il reclamo è stato respinto secondo i termini e le condizioni stabiliti.

Il giocatore dell'Illinois ha vinto 59000 Dogecoin ma sta riscontrando problemi nel prelevare questa grande quantità. Sebbene il sito web del casinò affermi che i giocatori possono incassare 100.000 monete, ora dicono che il limite è di 20.000 al mese. Il casinò accusa anche il giocatore di avere account duplicati, che il giocatore afferma essere stati creati per scopi di affiliazione. Anche se sembra che questo problema sia stato risolto, il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non sono ancora stati ricevuti. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

La giocatrice neozelandese sta incontrando difficoltà nel prelevare i suoi fondi a causa della limitata disponibilità di metodi di pagamento. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.