Il giocatore olandese ha richiesto un prelievo 4 giorni fa. È in sospeso da allora, anche se il tempo pubblicizzato per i prelievi è fino a 72 ore. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Salve, ho richiesto un prelievo di 60 euro il 15 maggio alle 05.42. L'elaborazione del prelievo può richiedere fino a 72 ore. Fino ad ora è ancora in sospeso. Mi hanno anche mentito che il ritiro era stato elaborato dalla loro parte, il che non è il caso. Ho un portafoglio jeton per esso e, se il prelievo fosse stato elaborato, dovrebbe essere lì immediatamente. Quindi stanno cercando di truffarmi per oltre 60 euro.
Caro Leon,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritardo nel ritiro. Potresti per favore avvisare se è stata la tua prima richiesta di prelievo in questo casinò?
È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che i tuoi soldi vengano visualizzati nel tuo account, soprattutto se si tratta del tuo primo prelievo o stai prelevando un importo maggiore. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il loro prelievo prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu riceva il tuo prelievo in ritardo. Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Leon,
Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si riesca ad aggiornare lo stato del reclamo entro un determinato periodo di tempo, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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