Recensione di Betclic Casino

Il giocatore portoghese ha dovuto chiudere il suo conto dopo aver inviato una richiesta di prelievo di 170 €. Nonostante avesse rispettato la scadenza per la documentazione inviando l'estratto conto bancario, il suo conto è rimasto bloccato e non ha ricevuto risposta in merito ai suoi fondi. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che il suo reclamo era stato gestito in modo soddisfacente. Il Team Reclami ha informato il giocatore della risoluzione e lo ha incoraggiato a contattarci nuovamente in caso di ulteriori problemi.

Il giocatore portoghese ha segnalato diversi errori sul sito web del casinò, sostenendo che, nonostante avesse effettuato puntate sui numeri della roulette, il sistema non riconosceva le sue puntate vincenti, con conseguente mancata ricezione dei premi. Ha fornito foto e prove delle discrepanze, ma dopo diversi giorni di comunicazione non ha ricevuto una soluzione soddisfacente dal servizio clienti. Il team addetto ai reclami non ha potuto procedere con ulteriori indagini a causa della mancata risposta alle richieste di informazioni e ai solleciti, il che ha portato all'archiviazione del reclamo.

La giocatrice portoghese aveva effettuato un prelievo di € 27.350,00 da Betclic il 01/07/2024, che non era stato accreditato sul suo conto. Nonostante i numerosi contatti e la presentazione di un estratto conto bancario che mostrava che l'importo non era stato ricevuto, Betclic ha affermato che il trasferimento era stato effettuato e non aveva risolto il problema. Il reclamo è stato infine respinto a causa della mancata risposta della giocatrice alle richieste del Complaints Team per ulteriori informazioni necessarie per indagare sul caso.

Il giocatore italiano non è stato in grado di completare il processo di verifica KYC, necessario per il ritiro, perché il casinò aveva richiesto un certificato di nascita che al giocatore mancava. Sostenevano che la richiesta del documento era irragionevole in quanto avrebbe richiesto molto tempo e risorse per ottenerla. Abbiamo richiesto ulteriori comunicazioni e documenti al giocatore per aiutarci a risolvere il problema. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande, portando alla chiusura del reclamo per informazioni insufficienti.

Il giocatore dall'Italia non può richiedere il ritiro delle sue vincite perché il suo account è stato sospeso. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.