Recensione di BetCoco Casino

Al giocatore norvegese è stato bloccato il conto da Betcoco a causa della dipendenza e continuava a ricevere offerte promozionali, il che costituiva una violazione del gioco responsabile. Il casinò aveva accettato di rimborsare i suoi depositi, ma il processo è stato ostacolato dal conto chiuso. Il casinò ha quindi rifiutato di rimborsare i depositi. Il Team Reclami ha cercato di mediare la situazione, ma a causa della mancata risposta del giocatore non è stato in grado di indagare ulteriormente e ha dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore del Regno Unito aveva riscontrato problemi di prelievo in cui il casinò aveva limitato l'importo del prelievo a $ 300 per transazione. Dopo aver chiuso il suo conto per cinque anni, non era sicuro di poter accedere al saldo rimanente. Si era anche lamentato della scarsa assistenza clienti da parte della funzione di chat dal vivo. In risposta, abbiamo chiesto al casinò di chiarire la questione del prelievo e le preoccupazioni del giocatore sull'accesso al suo saldo. Il casinò ha dichiarato che le restrizioni sui prelievi erano in linea con i termini e le condizioni, ma si è impegnato ad assistere il giocatore. Il giocatore ha quindi ripresentato la sua richiesta di prelievo. Il casinò ha assicurato che si era verificato un problema minore con i prelievi che era stato risolto e che il prelievo del giocatore sarebbe stato elaborato presto. Avevamo tenuto aperto il reclamo per la conferma del giocatore sull'avvenuto ritiro, tuttavia, senza alcuna risposta da parte del giocatore, il reclamo era stato respinto. Il giocatore aveva comunque la possibilità di riaprire il reclamo in qualsiasi momento.

Il giocatore russo aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Il giocatore ha affermato che il casinò aveva modificato unilateralmente le sue regole, rendendo necessario effettuare depositi consistenti per prelevare le vincite. Alla fine il casinò ha effettuato il prelievo in parte. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto dopo che il giocatore ha confermato la ricezione delle sue vincite.

Il giocatore russo aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il suo pagamento non era ancora stato ricevuto. Il team reclami ha spiegato che i ritardi nei prelievi potrebbero essere comuni a causa dei tempi di elaborazione, della verifica KYC o degli elevati volumi di richieste di prelievo. Avevano consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo. Dopo qualche tempo, il giocatore ha confermato che il suo ritiro era stato completato con successo. Il Team Reclami ha quindi contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore armeno aveva segnalato un problema con la sua richiesta di prelievo che era stata rifiutata dopo tre giorni. Ha anche menzionato una seconda richiesta di prelievo in sospeso e ha cercato assistenza per i suoi $ 340. Aveva confermato che il suo account era stato completamente verificato e che non c'erano problemi. Dopo qualche tempo, il giocatore ha riferito di aver ricevuto il pagamento. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore del Kazakistan ha riscontrato un problema quando ha tentato di ritirare le vincite di $ 420 da Betcoco Casino. Dopo il processo di verifica fallito del casinò, il saldo del giocatore è stato ridotto a $ 80 a causa di presunte violazioni delle regole. Il casinò si è quindi offerto di restituire solo l'ultimo deposito effettuato. Il giocatore aveva presentato vari documenti per la verifica, inclusi documenti d'identità e utenze. Il casinò aveva affermato che questi documenti erano falsi, portando a un lungo scambio di battute tra il giocatore, il casinò e il team dei reclami. Alla fine, il casinò ha accettato di pagare al giocatore l'intero $ 420 e di chiudere il conto. Il giocatore aveva confermato la ricezione dei fondi, portando alla risoluzione del reclamo.

Il giocatore svedese aveva richiesto il ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Al giocatore è stato chiesto di fornire ulteriori prove di indirizzo per la verifica KYC a cui ha rispettato. Dopo un po', il giocatore ha confermato di aver ricevuto il suo prelievo. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

La giocatrice del Regno Unito si è lamentata di non poter prelevare dalla sua carta di debito o dal suo conto bancario dal casinò. Nonostante le numerose e-mail, il servizio clienti non ha fornito una risposta soddisfacente. Il giocatore non aveva effettuato prelievi precedenti e non gli era stato chiesto di completare una verifica KYC. Aveva contattato più volte il servizio clienti del casinò e le era stato ripetutamente detto di aspettare. Abbiamo tentato di assistere chiedendo ulteriori dettagli e record di comunicazione pertinenti, ma il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Un giocatore svedese ha depositato 3.000 SEK, ha vinto fino a 20.955 SEK, ma ha iniziato ad avere problemi con le scommesse sui giochi a causa di problemi relativi ai requisiti di scommessa del bonus. Nonostante abbia contattato più volte il casinò, il problema rimane irrisolto. Il giocatore chiede a Betloco.com di rimuovere le restrizioni e di consentirle di completare il gioco e ritirare le sue vincite. Il casinò ha risposto scusandosi per l'inconveniente affrontato dal giocatore a causa di un problema tecnico e ha dichiarato che il saldo sarebbe stato ripristinato sul conto del giocatore. Il giocatore ha confermato che i fondi gli erano stati accreditati e il reclamo è stato risolto.

Il giocatore dalla Grecia ha richiesto un prelievo, ma sfortunatamente non è stato ancora elaborato. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.