Al giocatore norvegese è stato bloccato il conto da Betcoco a causa della dipendenza e continuava a ricevere offerte promozionali, il che costituiva una violazione del gioco responsabile. Il casinò aveva accettato di rimborsare i suoi depositi, ma il processo è stato ostacolato dal conto chiuso. Il casinò ha quindi rifiutato di rimborsare i depositi. Il Team Reclami ha cercato di mediare la situazione, ma a causa della mancata risposta del giocatore non è stato in grado di indagare ulteriormente e ha dovuto respingere il reclamo.
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