Betcoin.ag Casino - Il ritiro del giocatore è stato trattenuto.

Dopo aver depositato 4 ltc e guadagnato solo 0,9 ltc perché i loro limiti erano molto molto bassi, non mi hanno mai pagato, nel frattempo hanno chiuso il mio account, non hanno risposto alla posta, in chat dopo 3-4 volte hanno detto che il loro team di sicurezza ha deciso chiudere il mio conto e confiscare denaro a causa di attività sospette.

Non mi pagano nemmeno il mio deposito.

Caro Mijomir,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore indicare da quanto tempo hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)?

Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao Petronella,

Mi sono registrato per circa 15-20 giorni fa, dopo limiti molto bassi, qualcosa come 0,2 ltc per scommessa, ho deciso di ritirarmi, poiché sono passati più di 7 giorni e non ho mai ricevuto soldi, e inoltre hanno chiuso il mio conto. Sono stato in chat 2-3 volte, hanno appena detto di inviare posta e mi hanno risposto, non ho ricevuto alcuna risposta da loro per posta, 3a o 4a volta in chat il loro agente di supporto ha detto che hanno chiuso il mio account a causa di attività sospette, non so quale attività, se le attività sospette sono scelte pubbliche da Telegram allora sono sospettoso 😀.

Ho giocato in play 1 o 2 partite. Uno di questi era di bassa lega brasiliana e il secondo era qualcosa come 0,1 ltc su tenis, molto sospetto 😀

Grazie mille, Mijomir, per la tua risposta. Come forse saprai, il nostro forum Casino.Guru si occupa solo dei reclami riguardanti i casinò online. Capisco che deve essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema, relativo a una scommessa sportiva. Posso contattare il casinò per tuo conto e cercare di ottenere qualche informazione in più, ma allo stesso tempo sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Se è conveniente per te, possiamo continuare la nostra comunicazione tramite e-mail. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .

Per favore fatemi sapere come vorreste procedere.

Molte grazie per la tua comprensione.

@ Petronela , non mostriamo pubblicamente prove specifiche ai giocatori abusivi, ma abbiamo inviato via e-mail la prova del pagamento, nonché la prova che questo giocatore ha violato i seguenti termini di servizio.

7.1 Ogni giocatore può creare un solo account utente personale. Non può essere creato più di 1 account per nucleo familiare. La creazione di più account utente comporterà la chiusura degli account. Tutti i conti scommesse che tenti di aprire potrebbero essere bloccati o chiusi e qualsiasi scommessa potrebbe essere annullata. A seconda della gravità del caso, Betcoin.ag si riserva il diritto di trattenere o prelevare i fondi depositati per pagare i danni e/o per prevenire future condotte scorrette.

10.2 Se il giocatore è sospettato di azioni fraudolente inclusi ma non limitati a: partecipazione a qualsiasi tipo di collusione con altri giocatori, sviluppo di strategie volte a vincite infedeli, scommesse arbitrali, utilizzo di servizi di fork, utilizzo di servizi surebet o valuebet, azioni fraudolente nei confronti di altri casinò online o fornitori di servizi di pagamento, procedure di storno di addebito con carta di credito o diniego di alcuni pagamenti effettuati, altri tipi di frode, fornitura di informazioni errate sui dati personali durante la registrazione o è noto che è fallito nel paese di residenza, la Società si riserva il diritto di chiudere l'account utente e sospendere tutti i pagamenti al giocatore.

Prendiamo sul serio tutte le controversie e, anche se normalmente non verrebbero affrontate da Casino Guru, poiché non si tratta di una controversia da casinò, è importante per noi che le persone che vedono questo reclamo siano consapevoli che Betcoin non ha e non farà errori qualsiasi giocatore legittimo.

Questa risposta è solo automatica per tutti i giocatori.

Non ho mai avuto nessun altro account su questo bookmaker, perché qualcuno dovrebbe volere un nuovo account su questo bookmaker se i limiti sono qualcosa come 10 $ per scommessa. Perché dovrei aprire un nuovo account su questo bookmaker?

Grazie, team di Betcoin.ag Casino , per la risposta e il chiarimento.

Grazie mille, anche Mojimir . Dal momento che hai confermato che il problema è puramente correlato alle scommesse sportive, temo che non saremo in grado di aiutarti.

Siamo davvero dispiaciuti di non aver potuto aiutarti a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Come accennato in precedenza, dal momento che non abbiamo ancora una filiale che si occupa di scommesse sportive e informazioni sufficienti per affrontare questo tipo di controversia o giudicarla in modo appropriato, alla fine siamo costretti a respingere il tuo reclamo. Vorrei davvero essere di più aiuto.