La giocatrice cilena aveva depositato 5,88 LTC (400 USD) sul suo account del casinò appena registrato, ma in seguito l'account è stato disabilitato e non è riuscita ad accedere. Nonostante l'invio di numerose e-mail e il tentativo di contattare il servizio clienti, non c'è stata risposta dopo che ha menzionato il suo nome utente. Il casinò ha affermato che il suo account era stato bloccato e il saldo confiscato a causa di più account, cosa che lei ha negato, affermando che era la sua prima registrazione. Il Complaints Team ha contattato il casinò, ma ha stabilito che il reclamo era correlato alle scommesse sportive, un'area che non hanno trattato, portando al rigetto del suo reclamo.
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