Betcoin.ag Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ciao, il mio account è stato chiuso e loro sono tristi che io sia una frode e la mia posizione non è vera, ma ho ricevuto prove e posso fare videochiamate / chiamate Skype ecc. E non mi hanno restituito i soldi.

Cari Viktors,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa.

Vorrei chiederti di confermare che non hai utilizzato una VPN (Virtual Private Network) o qualsiasi altro software di mascheramento IP per modificare la tua posizione, quando apri o utilizzi l'account.

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti oltre a quella allegata, inoltrarle a kristina.s@casino.guru .

Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Kristina

Ciao Kristina, posso confermare di non avere alcun software o applicazione VPN o PROXY e posso confermare di non aver utilizzato alcun software per modificare la mia posizione. Oggi betcoin mi invia questo messaggio:

"Ciao, le persone dalla Lettonia non usano proxy lettoni per accedere a Betcoin.

Poiché non consentiamo VPN o proxy, hai già violato i nostri termini

di servizio dal tuo primo accesso.

https://www.betcoin.ag/support/betcoinag-terms-service

Se vuoi essere completamente onesto con noi e darci qualche informazione che

ci aiuterà a rilevare altri account fraudolenti, faccelo sapere.

Altrimenti, non contattarci di nuovo. "

Dato che mi dispiace per il supporto di betcoin.ag oggi 20.08.2020 non ho internet via cavo e solo router mobile con scheda SIM e c'è un server dns finlandese, non lo sapevo, e invio loro le mie foto del router e screenshot dal sito whoer.net e check2ip.com.

Grazie mille Viktors per la tua risposta e l'e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.

Ciao Viktors.

Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa con Betcoin.ag Casino. Cercheremo ora di entrare in contatto con loro.

Caro team di Betcoin.ag Casino.

Per favore, potresti fornirci maggiori informazioni sul caso? Il giocatore ha guadagnato un vantaggio con il server DNS finlandese?

Dato che Viktors ha chiaramente sostenuto le sue affermazioni, c'è qualche possibilità che tu possa rivalutare il suo caso individualmente?

Grazie per averci contattato, Josef. Non riveliamo i nostri metodi di sicurezza ai giocatori, poiché questo li aiuta a migliorare le loro frodi per il futuro. Tuttavia, abbiamo inviato a Juli un'e-mail dalla tua squadra (non abbiamo la tua e-mail diretta) con alcuni dettagli su questa situazione, incluso il modo in cui il giocatore sta ottenendo un vantaggio in questa situazione. Fateci sapere se è necessario qualcos'altro per chiudere questo caso.

Cari Viktors.

Abbiamo ricevuto prove pertinenti dal casinò. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Mi dispiace molto, ma crediamo che tu non abbia diritto a ricevere le tue vincite. Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare il tuo caso poiché hai chiaramente violato i T&C del casinò.

Tuttavia, se non sei d'accordo con la nostra decisione, puoi sempre presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò (Curacao). Per favore, contattami se hai bisogno di assistenza con esso.

Cordiali saluti, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru