Il giocatore lettone ha visto le sue vincite annullate ed è stato accusato di attività fraudolenta.
Ciao, il mio account è stato chiuso e loro sono tristi che io sia una frode e la mia posizione non è vera, ma ho ricevuto prove e posso fare videochiamate / chiamate Skype ecc. E non mi hanno restituito i soldi.
Hello, My account was closed and they sad that i am fraud and my location is not true, but i got any proofs and can do video call/ skype call etc.. and they did not return my any money.
Cari Viktors,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa.
Vorrei chiederti di confermare che non hai utilizzato una VPN (Virtual Private Network) o qualsiasi altro software di mascheramento IP per modificare la tua posizione, quando apri o utilizzi l'account.
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti oltre a quella allegata, inoltrarle a kristina.s@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Dear Viktors,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience.
I would like to ask you to confirm, that you haven’t used a VPN (Virtual Private Network), or any other IP masking software to alter your location, when opening or using the account.
Additionally, if there is any other relevant communication except the attached one, please forward it to kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ciao Kristina, posso confermare di non avere alcun software o applicazione VPN o PROXY e posso confermare di non aver utilizzato alcun software per modificare la mia posizione. Oggi betcoin mi invia questo messaggio:
"Ciao, le persone dalla Lettonia non usano proxy lettoni per accedere a Betcoin.
Poiché non consentiamo VPN o proxy, hai già violato i nostri termini
di servizio dal tuo primo accesso.
https://www.betcoin.ag/support/betcoinag-terms-service
Se vuoi essere completamente onesto con noi e darci qualche informazione che
ci aiuterà a rilevare altri account fraudolenti, faccelo sapere.
Altrimenti, non contattarci di nuovo. "
Dato che mi dispiace per il supporto di betcoin.ag oggi 20.08.2020 non ho internet via cavo e solo router mobile con scheda SIM e c'è un server dns finlandese, non lo sapevo, e invio loro le mie foto del router e screenshot dal sito whoer.net e check2ip.com.
Hello Kristina, I can confirm that I don't have any VPN or PROXY software or applications and I can confirm that I didn't use any software to alter my location. Today betcoin send me this msg:
"Hello, people from Latvia do not use Latvian proxies to access Betcoin.
Since we don't allow VPN or proxy, you have already violated our terms
of service from your first login.
https://www.betcoin.ag/support/betcoinag-terms-service
If you want to be fully honest with us and give us some information that
will help us catch additional fraudulent accounts, please let us know.
Otherwise, do not contact us again."
As I sad to betcoin.ag support today 20.08.2020 I don't have cable internet and only mobile router with sim card and there is Finland dns server, I didn't know about it, and I send to them my pictures of router and screenshots from website whoer.net & check2ip.com.
Grazie mille Viktors per la tua risposta e l'e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Thank you very much Viktors for your reply and email. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ciao Viktors.
Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa con Betcoin.ag Casino. Cercheremo ora di entrare in contatto con loro.
Hello Viktors.
Thank you very much for sharing your negative experience with the Betcoin.ag Casino. We will now try to get in touch with them.
Caro team di Betcoin.ag Casino.
Per favore, potresti fornirci maggiori informazioni sul caso? Il giocatore ha guadagnato un vantaggio con il server DNS finlandese?
Dato che Viktors ha chiaramente sostenuto le sue affermazioni, c'è qualche possibilità che tu possa rivalutare il suo caso individualmente?
Dear Betcoin.ag Casino Team.
Please, could provide us with more information about the case? Has the player gained an advantage with having Finnish DNS server?
Since Viktors clearly sustained his claims, is there any chance you can reevaluate his case individually?
Grazie per averci contattato, Josef. Non riveliamo i nostri metodi di sicurezza ai giocatori, poiché questo li aiuta a migliorare le loro frodi per il futuro. Tuttavia, abbiamo inviato a Juli un'e-mail dalla tua squadra (non abbiamo la tua e-mail diretta) con alcuni dettagli su questa situazione, incluso il modo in cui il giocatore sta ottenendo un vantaggio in questa situazione. Fateci sapere se è necessario qualcos'altro per chiudere questo caso.
Thanks for reaching out, Josef. We do not disclose our security methods to the players, as this helps them improve upon their frauds for the future. We did, however, send Juli from your team an email (we don't have your direct email) with some details on this situation, including how the player is gaining an advantage in this situation. Please let us know if anything else is needed to close this case.
Cari Viktors.
Abbiamo ricevuto prove pertinenti dal casinò. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Mi dispiace molto, ma crediamo che tu non abbia diritto a ricevere le tue vincite. Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare il tuo caso poiché hai chiaramente violato i T&C del casinò.
Tuttavia, se non sei d'accordo con la nostra decisione, puoi sempre presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò (Curacao). Per favore, contattami se hai bisogno di assistenza con esso.
Cordiali saluti, Jozef
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru
Dear Viktors.
We have received relevant proofs from the casino. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation. I am very sorry, but we believe that you are not entitled to receive your winnings. Unfortunately, we are forced to reject your case since you have clearly breached the casino T&Cs.
However, if you do not agree with our decision, you can always file an official complaint at the licensing authority of the casino (Curacao). Please, contact me if you require assistance with it.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru
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