Il giocatore brasiliano aveva richiesto il ritiro che era stato ritardato. Nonostante i suoi molteplici tentativi di contattare il servizio clienti, il problema è rimasto irrisolto. Avevamo prolungato il tempo per la sua risposta di 7 giorni, ma non lo ha fatto. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.
Ho richiesto un prelievo il 19/01/2023 per un importo di 2800 real. Sono stato informato che sarebbe stato depositato sul mio conto entro 72 ore. Tuttavia, questo lasso di tempo è passato e non ho ancora ricevuto nulla. Contattare il servizio clienti tramite la funzione chat si è rivelato estremamente impegnativo. Quando finalmente vengo curato, non viene fornita alcuna soluzione al problema. Betdavirada deve affrontare immediatamente la questione: sta diventando imbarazzante...
Caro Lucasaquino2480,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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