HomeReclamiBetdaVirada Casino - Le vincite del giocatore sono bloccate.

BetdaVirada Casino - Le vincite del giocatore sono bloccate.

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Punti di penalità: 26

Importo:: 803 R$

BetdaVirada Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 18/04/2024 | Non risolto : 07/05/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
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Il giocatore brasiliano ha vinto un bonus di 803 R$ dopo un deposito e ha soddisfatto i requisiti di scommessa. Tuttavia, il casinò aveva congelato il suo saldo e non ha risposto ai suoi tentativi di comunicare. Non era stato in grado di ritirare le sue vincite o giocare. Nonostante gli sforzi del nostro team per mediare la questione, il casinò non ha risposto alle nostre richieste di comunicazione. Avevamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto" e consigliato al giocatore di contattare l'Autorità per il gioco d'azzardo Curaçao. La valutazione del casinò avrebbe potuto essere influenzata negativamente da reclami irrisolti come questo.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ho effettuato un deposito e ho vinto un bonus senza rollover. Con questo bonus ho vinto 803 R$. Ho scommesso il mio deposito due volte, ma il casinò ha bloccato tutto il mio saldo e non mi permette né di prelevare né di giocare. Tuttavia, il mio saldo ora è lì sotto forma di bonus con un periodo di scadenza di 24 ore. Il casinò non risponde alle e-mail o alla chat dal vivo.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Gentile marciogardiniweb55,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Potresti indicarmi quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account?
  • A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
  • Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.


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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao, sono registrato in questo Casinò da qualche mese, questo è il mio quarto deposito, non ho ancora un conto verificato, ho giocato alle slot, ho ricevuto un'offerta via email chiedendo un deposito, usa il codice offerta , ricevo giri gratuiti senza requisiti di scommessa, ho giocato, ho vinto 803 BRL e poi ho scommesso 2 volte con il mio deposito poi le vincite sono state bloccate e trasferite sul bonus ma non posso giocare a nessun gioco e ho solo poche ore prima del Il periodo di validità di 24 ore scade

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Grazie mille, marciogardiniweb55, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Tuttavia, vorrei avvisarti che sembra essere una pratica comune di BetdaVirada Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati dalla "Politica di nessuna reazione", continuiamo a provare.


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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao marciogardiniweb55,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Dopo aver esaminato il tuo caso, devo menzionare che, a causa della recente mancanza di collaborazione da parte del casinò nella risoluzione dei reclami sul nostro forum e del loro basso indice di sicurezza, le prospettive di una risoluzione favorevole al tuo reclamo sembrano incerte.

Proverò comunque a contattare il casinò per vedere se possiamo aiutare.

Vorremmo invitare BetdaVirada Casino a partecipare alla conversazione.


Caro Casinò BetdaVirada,

Puoi fornire maggiori dettagli sul motivo per cui il giocatore non è in grado di ritirare le proprie vincite?

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Caro marciogardiniweb55,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Gaming Curaçao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority potrebbe avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere come hanno risposto ( michal.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Posso solo consigliarti di controllare le recensioni di ciascun casinò prima di iscriverti e di giocare solo in casinò con licenza e con una buona valutazione per evitare delusioni come questa in futuro.


Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò

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