Il giocatore brasiliano ha vinto un bonus di 803 R$ dopo un deposito e ha soddisfatto i requisiti di scommessa. Tuttavia, il casinò aveva congelato il suo saldo e non ha risposto ai suoi tentativi di comunicare. Non era stato in grado di ritirare le sue vincite o giocare. Nonostante gli sforzi del nostro team per mediare la questione, il casinò non ha risposto alle nostre richieste di comunicazione. Avevamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto" e consigliato al giocatore di contattare l'Autorità per il gioco d'azzardo Curaçao. La valutazione del casinò avrebbe potuto essere influenzata negativamente da reclami irrisolti come questo.