Il giocatore dell'Uzbekistan sta riscontrando un ritardo nel prelievo di fondi in criptovaluta, che ha richiesto 5 giorni, superando il lasso di tempo di 3 giorni indicato nelle regole del casinò. Nonostante abbia contattato l'assistenza, continua a ricevere la stessa risposta senza risoluzione.
Il pagamento alla cripta è stato ritardato di 5 giorni. Sebbene secondo le regole (6.15) sia scritto che il prelievo dei fondi è fino a tre giorni. Il servizio di supporto ha scritto la stessa cosa per tre giorni e aspetta anche che il tuo prelievo sia nella fase finale e riceverai i tuoi soldi nel prossimo futuro
Caro Islombek97,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Domenica
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