Recensione di Beteum Casino

Un giocatore croato ha presentato un reclamo contro Beteum Casino in merito ai suoi problemi di prelievo. Dopo aver depositato 200 € e aver richiesto un bonus di benvenuto del 200%, il suo saldo è aumentato a 12.500 €, ma quando ha provato a prelevare, ha dovuto affrontare delle restrizioni dovute al metodo di deposito utilizzato, Skrill. Nonostante l'approvazione iniziale e la conferma dei termini, i suoi fondi sono stati confiscati e i prelievi annullati dopo aver presentato un reclamo. Il problema è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del Team Reclami, portando al rigetto del reclamo.

La giocatrice finlandese aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il problema è stato identificato come un ritardo dovuto al fatto che il casinò non aveva accettato il documento di titolarità della sua paysafecard. Dopo ulteriori comunicazioni, è stato notato che i prelievi erano stati elaborati e la giocatrice si è espressa con soddisfazione per i progressi. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta alle richieste, il reclamo è stato infine archiviato, con la possibilità per lei di riaprirlo in futuro, se necessario.

La giocatrice tedesca possedeva monete per un valore superiore a 200 €, ma non era in grado di utilizzarle. Dopo aver contattato la chat in tempo reale, le è stato comunicato che non le era più consentito utilizzare i bonus, il che l'ha confusa, dato che li aveva sempre utilizzati dopo aver effettuato un deposito. Il Team Reclami l'ha informata che non poteva obbligare il casinò a modificare il suo status o a fornire premi fedeltà, poiché era a discrezione del casinò determinare l'idoneità ai bonus. A causa della mancata risposta della giocatrice, il reclamo è stato chiuso.

Il giocatore spagnolo aveva un conto chiuso e non poteva accedere ai suoi fondi. Aveva inviato le informazioni richieste per un prelievo due settimane prima, ma non aveva visto alcun progresso nella richiesta. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato di essere stato pagato. Il team Reclami ha contrassegnato il reclamo come "risolto" nel proprio sistema.

Il giocatore svizzero attendeva da oltre un mese il prelievo, avviato il 3 marzo 2025. Nonostante avesse completato la procedura KYC dieci giorni prima, i suoi prelievi rimanevano bloccati e riceveva ripetute richieste di attesa dall'assistenza. Dopo aver esaminato il caso, si è concluso che la decisione del casinò di chiudere il suo conto e annullare il saldo si basava sulla ricezione di fondi da una terza parte, in violazione dei termini e delle condizioni. Il casinò aveva agito per tutelarsi da potenziali problemi di riciclaggio di denaro, il che ha portato al rigetto del reclamo.

Il giocatore tedesco attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il Team Reclami è intervenuto dopo il periodo di attesa raccomandato e ha confermato che le vincite del giocatore sono state effettivamente pagate il 16° giorno. Il caso è stato contrassegnato come risolto e il giocatore è stato invitato a contattare l'assistenza per eventuali problemi futuri.

Il giocatore portoghese ha effettuato un prelievo di 500 € l'8 marzo, che è stato completato dal casinò; tuttavia, non aveva ancora ricevuto i fondi sul suo conto bancario. Dopo aver comunicato con il Complaints Team, ha confermato di aver ricevuto i fondi. Il problema è stato contrassegnato come risolto nel sistema.

Il giocatore finlandese ha dovuto affrontare la chiusura definitiva del suo account da parte del casinò Beteum dopo aver completato le verifiche KYC. Nonostante la vincita di 5000 euro, il suo account è stato contrassegnato per ulteriori verifiche e successivamente chiuso senza fornire una motivazione chiara, facendo riferimento alle norme relative alle tattiche di scommessa sospette. Il giocatore ha chiesto chiarimenti e la restituzione dei suoi fondi. Il Team Reclami ha esaminato il caso e ha riscontrato che le prove fornite dal casinò indicavano transazioni che collegavano il giocatore ad altri utenti, violando i termini del casinò relativi all'utilizzo di fondi di terze parti. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto in quanto ritenuto che il giocatore avesse violato i termini e le condizioni del casinò.

Il giocatore tedesco aveva richiesto che il suo account venisse bloccato in modo permanente a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo il 31 gennaio 2025; tuttavia, è comunque riuscito a depositare 25 € tramite Paysafecard due settimane dopo. Ha quindi richiesto un rimborso. Il Complaints Team aveva esteso il tempo di risposta di 7 giorni affinché il giocatore fornisse la documentazione necessaria in merito alla sua richiesta di autoesclusione. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste, il reclamo è stato infine respinto.