Il giocatore brasiliano ha riscontrato problemi tecnici durante una partita specifica. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from Brazil has experienced technical problems while playing specific game. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore brasiliano ha riscontrato problemi tecnici durante una partita specifica. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
L'alveare ha raggiunto il livello massimo alcuni round fa e continua a non attivare la modalità sciame. Ho già inserito più di R$ 700,00 e molte api sono già entrate nell'alveare e anche allora non passa al livello successivo. Questo gioco è fraudolento e non corrisponde a quanto indicato nelle norme del gioco.
Voglio il rimborso perché sono stato danneggiato e il gioco non promuove il divertimento, funziona come una slot.
The hive reached max level quite a few rounds ago and still doesn't trigger swarm mode. I have already entered more than R$ 700.00 and many bees have already entered the hive and even then it does not go to the next level. This game is fraudulent and does not correspond to what is mentioned in the game's policies.
I want reimbursement because I'm being harmed and the game doesn't promote fun, it works like a Slot.
A colmeia atingiu o nível máximo há bastante rodadas atrás e mesmo assim não aciona o modo enxame. Ja inseri mais de R$ 700,00 e muitas abelhas já entraram na colmeia e mesmo assim não passa para o próximo nível. Esse jogo é fraudulento e não tem correspondência ao mencionado nas políticas do mesmo.
Quero ressarcimento pois estou sendo prejudicado e o jogo não promove diversão, do funciona como Caça níquel mesmo.
Caro Alan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore inoltrare qualsiasi prova di supporto, come screenshot o video, possibilmente la cronologia del gioco insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ?
Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a supporto non possiamo procedere ulteriormente con questo caso poiché sarebbe quasi impossibile affrontare il casinò.
Nel frattempo, controlla il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi durante il percorso.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Alan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos, possibly your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
Please understand, that without any supporting evidence we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Caro Alan,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Dear Alan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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