HomeReclamiBetFlag Casino - Il gioco del giocatore ha avuto problemi.

BetFlag Casino - Il gioco del giocatore ha avuto problemi.

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Importo:: 2.500 €

BetFlag Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 01/06/2022 | Caso chiuso : 06/06/2022
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 anni fa
Traduzione

Il gioco del giocatore ha avuto problemi perché richiede un compenso per questo. La denuncia è stata respinta in quanto la richiesta del giocatore è ingiustificata.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa

Buongiorno,


il 20/05/2022 alle ore 00:18:16 inizio la mia sessione nella slot Esqueleto Explosivo 2 della Thunderkick, dopo aver fatto oltre 150 giri a bet 0,50 la slot si disconnette alle 00:28:23: nessun problema di connessione o di altro tipo, certamente un problema che riguarda loro.

Faccio uno screenshot alla pagina del gioco disconnesso e una volta tornato nella home il Betflag appare il messaggio "Il ticket è stato chiuso correttamente": la mia sessione è stata chiusa in modo arbitrario, senza che io potessi far nulla.


Contatto l'assistenza spiegando il problema e chiedendo il rimborso tra differenza di saldo di entrata ed uscita e in più un indennizzo dato che a causa di un loro problema ho perso la possibilità di effettuare una potenziale vincita.


Dopo avermi ignorato a lungo e dopo aver contattato l'assistenza telefonica in cui l'assistente mi dice che il reclamo è stato inoltrato a Play N' Go, ( la casa produttrice della slot è Thunderkick, quindi non si capisce il motivo per cui abbia citato Play N'Go) mi viene inviata una mail dove viene indicato che nel round ID 277654315002, ovvero l'ultimo tiro effettuato nella slot, la vincita potenziale è pari a 0.


Contesto alcune cose su questo punto:

  • Il round indicato è presente nella cronologia e quindi il blocco della slot è stato successivo, ergo potenziali vincite sarebbero potute arrivare nei giri successivi, se non fosse stata arbitrariamente (da loro) disconnessa la Slot.
  • Nel pdf in cui viene indicato il tiro è indicata un'ora sbagliata, ovvero 00:28:00, in quel minuto sono stati effettuati tre tiri: 277654259802 alle 00:28:03, 277654573502 alle 00:28:16, 277654315002 alle 00:28:23.
  • Nello stesso pdf sono presenti due link esterni: il primo è questo https://d10seqx7f7ksi7.cloudfront.net/common/tracking/tk-s1-g27/operator/tracking.html?gameRoundId=277654315002&totalBet=0.500000, il secondo (che dovrebbe mostrare il replay del round) è questo https://d10seqx7f7ksi7.cloudfront.net/common/tracking/tk-s1-g27/operator/tracking.html?gameRoundId=277654315002&totalBet=0.500000%20EUR&accountBalanceBefore=154.660000%20EUR&providerGameRoundId=3c672427edf5e1ffce1857e0174b6fbfd2e4c43a0b07270b8c00a8cd83b4b18716e34edbf79915ed41e10dc613c1bebb&playerId=464971&gameRoundStatusCode=COMPLETED&trackingServiceUrl=https%3A%2F%2Fgame-p1.thunderkick.com%2Fmonolith&operatorId=3071&currencyIso=EUR&startDate=2022-05-19T22%3A28&endDate=2022-05-19T22%3A28&gameSessionId=ebf3baa4-d3ba-458a-9ed4-f6f30193c45a&gameId=tk-s1-g27&replay=true , entrambi sono sprovvisti di dati.


Allorché, alla luce di questi dati poco veritieri ribadisco la volontà di ottenere un rimborso e un indennizzo pari a 5000x la puntata, inizialmente avevo richiesto al casinò di trovare un punto di incontro chiedendo 100 euro in bonus reale, punto di incontro ovviamente non trovato.


Per ultimo ricevo questa mail dalla loro assistenza:


"Ciao Alessandro,

la richiesta di un indennizzo è respinta, in quanto se avessi proseguito la sessione di gioco, nessuno può prevedere l'esito dei Round successivi.

Il messaggio di errore ha interrotto la sessione di gioco ma non ha determinato ammanchi economici: in allegato la cronologia della sessione

Si risarcisce in ogni caso l'importo perso perché si riconosce che possa esserti infastidito a causa dell'esperienza di gioco deteriorata.

La nostra assistenza è a Tua disposizione.

Il team di BetFlag".


Nel loro contratto di gioco e nella carta dei servizi non è prevista una fattispecie di questo tipo, dunque la normativa di riferimento va riscontrata nella Legge.

Dalla ultima mail ricevuta pare chiaro che loro abbiano preso responsabilità dell'errore, dunque si siano ritenuti responsabili dello stesso (di fatti c'è stato il risarcimento come differenza tra saldo di entrata ed uscita dalla slot).

Ciò che mi preme far notare è che, nonostante il casinò abbia riconosciuto la sua "colpevolezza", liquida il tutto con: "se avessi proseguito la sessione di gioco, nessuno può prevedere l'esito dei Round successivi." e "Il messaggio di errore ha interrotto la sessione di gioco ma non ha determinato ammanchi economici".


In che senso non ha determinato ammanchi economici? Non è questo un danno da perdita di chance?

Il solo fatto che non fosse possibile prevedere esattamente l'esito dei Round successivi non prescinde dal fatto che ci fosse la concreta possibilità di effettuare una determinata vincita.


Per quanto mi riguarda il comportamento del casinò è stato gravemente scorretto e questo è il mio ultimo tentativo prima di ricorrere alle vie legali.


Grazie.






Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Ciao Alessandro,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con BetFlag Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore indicare la data esatta in cui il casinò ha affermato che otterrai un risarcimento per il problema tecnico? Il casinò ha menzionato che tipo di risarcimento sarebbe? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò o il provider stesso?

Si prega di notare che nel caso in cui il casinò ti dia un qualsiasi tipo di compenso, è puramente la sua buona volontà. La loro affermazione secondo cui non è possibile prevedere quale sarà l'esito della scommessa è del tutto vera e la maggior parte dei casinò ignorerebbe totalmente la tua richiesta di qualsiasi tipo di risarcimento.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Traduzione automatica:
Privato
Privato
2 anni fa
Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Ciao Alessandro,

Come ho detto sopra, non c'è alcun motivo per cui il casinò dovrebbe accettare la tua richiesta. Possono verificarsi problemi tecnici, ma sono per lo più dalla parte del provider o del giocatore e in questi casi non puoi semplicemente richiedere la massima vincita possibile. Saremo costretti a respingere il reclamo in quanto lo riteniamo ingiustificato.

Se desideri continuare a risolvere il problema, ti consiglio di contattare direttamente l'autorità di rilascio delle licenze del casinò.

Distinti saluti,

Nick

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