HomeReclamiBetFlag Casino - La scommessa vincente del giocatore è stata ingiustamente annullata.

BetFlag Casino - La scommessa vincente del giocatore è stata ingiustamente annullata.

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Importo:: 285 €

BetFlag Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 09/01/2024 | Caso chiuso : 11/01/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

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RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
Traduzione

Il giocatore italiano aveva segnalato un problema con una partita in cui la sua scommessa di 105 € era stata annullata e rimborsata senza ulteriori spiegazioni. Aveva contattato il casinò ma non era soddisfatto della loro risposta. Dopo aver esaminato il caso, abbiamo spiegato che se una scommessa viene rifiutata dal server del fornitore, viene invalidata e la procedura corretta è rimborsare la scommessa del giocatore. Il giocatore, insoddisfatto di questa spiegazione, aveva richiesto la cancellazione del suo reclamo e la cancellazione del suo account. Di conseguenza, il reclamo era stato archiviato come da richiesta del giocatore.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa

Buongiorno, ho avuto una brutta esperienza con questo casino e con il provider Pragmatic Play e vorrei segnalare un reclamo.


Giorno 06 gennaio intorno alle ore 18 ho iniziato una sessione Live al gioco Candyland. Tra l’altro volevo pubblicare tutte le varie giocate ma, stranamente, dopo aver detto che farò un reclamo qui, non riesco più ad accedere ai dettagli delle giocate.


Dopo una serie di puntate dove ho oscillato con il saldo, ho effettuato una ripetizione dell’ultima giocata pari a 95€, aggiungendo 5€ sul numero 5 della ruota e 5€ sui bonus, per una puntata totale pari a €105, con €65 puntati sul numero 5.


Appena 3 secondi prima che il cursore della ruota si fermasse sul numero 5, mi vedo la giocata (precedentemente accettata come tutte le altre) rigettata e annullata.

Immediatamente interrompo la sessione e scrivo sul box dell’assistenza del casino il bug che ho riscontrato, spiegando la situazione nei dettagli e e facendo tutto quello che mi è stato richiesto dallo staff.


Avevo anche comunicato che la puntata da €105 mi era stata subito rimborsata. Ma perché mi dovrebbero rimborsare la puntata? Le precedenti puntate perse non sono state rigettate. Quando Pragmatic deve pagare rigetta le puntate ? Devo presumere questo? Io ho puntato, la puntata è stata inizialmente accettata e la mia connessione era stabile, dunque non vedo perché mi debbano rimborsare la mia puntata e non la mia vincita.


Dopo due giorni di attesa un’ora fa l’assistenza se ne esce così:

"la bet rigettata segnalata è stata rimborsata automaticamente dal sistema, pertanto, non ci sono situazioni da sanare."


Quando io stesso ho comunicato subito che avevo ricevuto il rimborso della puntata.


Attendo un vostro gentile intervento.




Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Caro la_pawers,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con BetFlag Casino.

consulta il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come comunicano i server con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi lungo il percorso.

Se la scommessa è stata rifiutata dal server del fornitore, significa che, indipendentemente dal risultato, la scommessa è stata invalidata. Sebbene questa possa essere una situazione spiacevole, potrebbe accadere e la procedura corretta è rimborsare la scommessa del giocatore.

Hai fatto la cosa giusta a contattare l'assistenza, tuttavia in questa situazione non vedo nulla di ingiusto.

Per favore fatemi sapere se ho trascurato qualche informazione o se c'è qualcos'altro che potrei fare riguardo al vostro problema, altrimenti il reclamo verrà chiuso.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa

Lo trovo ad ogni modo assurdo, allora per favore ti invito a procedere alla cancellazione del suddetto reclamo e alla cancellazione immediata del mio account e tutti i miei dati in questo forum grazie

Pubblico
Pubblico
9 mesi fa

Ero convinto che potevate darmi una mano a recuperare i miei soldi, a questo punto non ho bisogno della piattaforma

Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Abbiamo rifiutato questo reclamo secondo la richiesta esplicita del giocatore. Siamo spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.

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