La giocatrice dalla Grecia ha visto il suo account chiuso e le vincite confiscate dopo essere stata accusata di avere un account duplicato a causa della condivisione di un indirizzo con il cugino. Nonostante abbia fornito tutta la documentazione richiesta, il casinò non ha indagato correttamente sulla situazione e non ha risposto a numerose richieste. Dopo aver esaminato le prove e le informazioni sia della giocatrice che del casinò, si è concluso che la giocatrice ha violato i Termini e condizioni del casinò consentendo al cugino di creare il suo account, il che ha giustificato le azioni del casinò. Pertanto, il reclamo è stato purtroppo respinto in quanto ingiustificato.
Betflare Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 299 €
Betflare Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Sono un nuovo giocatore di questo casinò in particolare. Ho effettuato diversi depositi la scorsa settimana, per un totale di oltre 400 euro. Ieri ho vinto 299,70. Quando ho richiesto un prelievo, ho visto che non avevano verificato il mio indirizzo di casa. Nonostante abbia inviato loro tutto ciò che avevano chiesto e abbia già fornito il mio documento di identità, il metodo di pagamento e un selfie con il mio documento di identità e la mia carta durante la registrazione, hanno chiuso il mio account insieme ai miei fondi. Ciò è accaduto perché sia mio cugino, che vive con me, sia io abbiamo conti con questa società, il che significa che condividiamo lo stesso indirizzo. Non abbiamo mai avuto problemi con questo in nessun casinò prima, poiché abbiamo conti con numerose società greche e straniere. Mi accusano di avere un account duplicato, anche se ho inviato loro una foto di me e mio cugino con i nostri documenti di identità. La parte peggiore è che ho inviato innumerevoli e-mail e non ho ricevuto risposta, interrompono bruscamente le chat e fanno tutto senza alcun preavviso o indagine adeguata. Non hanno nemmeno chiesto cosa fosse successo in modo che potessi fornire i documenti necessari per risolvere il problema. Invece, hanno cancellato il mio account e le mie vincite semplicemente perché hanno dato per scontato le cose. Porterò questa questione più avanti perché è ingiusta e, data la mia vasta esperienza, non tollero tali scuse solo perché vogliono portarmi via i soldi!!!!
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11 mesi fa
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Cara Sade88,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Chi ha creato per primo il suo account: tu o tuo cugino?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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11 mesi fa
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Ciao. Ho giocato al casinò alle slot machine. Ho sempre avuto a che fare solo con quelle. Prima mia cugina ha aperto il conto e poi io. Solo perché giochiamo in molti casinò comuni e a volte non c'è questo problema, mi ha detto di aprirne uno anche in questo. Le mie vincite sono arrivate solo dal mio deposito!!! Non avevo ricevuto alcun bonus!!! Spero che tu possa aiutarmi immediatamente con il mio problema perché quello che è successo è molto ingiusto!!! Grazie mille e aspetto tue notizie!!!
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11 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, Sade88. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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11 mesi fa
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Salve. Ho le email che ho inviato ripetutamente all'azienda e non hanno mai risposto dopo la prima email che mi hanno inviato in cui mi hanno chiuso l'account e confiscato le mie vincite. Da quel messaggio e da allora ho inviato più di 15 email e non mi hanno mai risposto. La comunicazione che ho avuto tramite chat live con loro molte volte non è stata salvata da nessuna parte perché non sapevo che sarebbe stata necessaria. Se vuoi posso inviarti tutte le email che ho inviato loro, semplicemente non c'è stata risposta dall'azienda a me. Per favore fammelo sapere. Aspetto notizie immediatamente, grazie mille!!!
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11 mesi fa
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Non devi inoltrare tutto se hai troppe email. Scegli semplicemente quelle che ritieni più importanti per supportare questo caso, così possiamo raccogliere quante più informazioni possibili. Grazie.
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11 mesi fa
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Sì, la verità è che ne ho troppi. Ti mando i più importanti all'email che mi hai scritto. Dobbiamo solo capirci qualcosa. Grazie mille
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11 mesi fa
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Grazie mille, Sade88, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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11 mesi fa
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Caro Sade88 ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti del Betflare Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro Betflare Casino ,
Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso, comprese le motivazioni della chiusura dell'account del giocatore e della confisca delle sue vincite?
Pur riconoscendo la serietà del multi-accounting, crediamo che se due o più giocatori possono verificare la propria identità e dimostrare di essersi registrati e aver giocato in modo indipendente utilizzando i propri fondi, le loro vincite dovrebbero essere onorate. A nostro avviso, condividere lo stesso indirizzo IP o la stessa famiglia non è una ragione sufficiente per giustificare la chiusura di un account o la confisca di fondi.
Grazie in anticipo per la risposta!
Distinti saluti,
Il Kubo
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11 mesi fa
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Grazie mille per il tuo aiuto, intervento e supporto. Non c'è stata altra comunicazione con l'azienda in questione perché in primo luogo non rispondono alle mie e-mail, non importa quante ne invio e in secondo luogo e nella chat live, per quante volte sono entrato, mi hanno consigliato di inviare e-mail a cui non rispondono mai e chiudono la conversazione in faccia. Vorrei che tu per favore chiudessi questa storia e prendessi i miei soldi e non sono interessato alla loro azienda. Sappiamo tutti che tutto questo è illegale ed è passato molto tempo. Aspetterò presto notizie, grazie mille!!!
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11 mesi fa
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Caro Kubo,
Abbiamo esaminato attentamente il reclamo dell'utente Sade88 e vorremmo fornire ulteriori informazioni per chiarire la questione.
Innanzitutto, abbiamo condotto un'indagine approfondita sull'account Sade88 e abbiamo solide ragioni per ritenere che questo account sia un duplicato.
1. Modelli di gioco identici : i modelli di gioco delle slot dell'utente Sade88 e del suo account duplicato sono molto simili. Dato che i giocatori si conoscono, questo potrebbe essere prevedibile, ma se considerato insieme ad altre prove, diventa un fattore di conferma che questi account sono duplicati.
2. Presentazione di documenti di terze parti – Durante la verifica, l'utente Sade88 ha caricato documenti appartenenti a terze parti. I nostri controlli hanno confermato che questi documenti appartengono effettivamente all'account duplicato. Fornire documenti di terze parti per la verifica è una prova diretta che entrambi gli account possono essere utilizzati dalla stessa persona.
3. Credenziali di accesso identiche : entrambi gli account utilizzano la stessa password per l'accesso, che è stata verificata da parte nostra.
4. Date di nascita del profilo corrispondenti : la data di nascita nel profilo di entrambi gli account è identica. Tuttavia, durante il processo di verifica dei documenti, abbiamo stabilito che le date di nascita effettive degli utenti sono diverse. Ciò indica ulteriormente che gli account sono utilizzati dalla stessa persona.
Sulla base di tutti questi fatti, abbiamo sufficienti motivi per credere che entrambi gli account siano stati gestiti dalla stessa persona. Il fattore più aggravante in questo caso è che un'altra persona ha tentato di superare la verifica per l'account Sade88.
Considerato quanto sopra, il giocatore ha violato molteplici regole del nostro casinò:
1. Divieto di account duplicati:
Sezione 3. Account multipli
3.1: "È possibile registrarsi e utilizzare un solo Account sul Sito Web."
3.2: "È consentito un solo Account per ogni nucleo familiare, indirizzo IP e computer o dispositivo. Se due o più utenti condividono lo stesso nucleo familiare, indirizzo IP e computer o dispositivo, dobbiamo essere informati in anticipo dai rispettivi titolari degli Account."
3.3: "Se ti iscrivi o tenti di registrare più di un Account, per qualsiasi motivo, potremmo bloccare o chiudere uno o tutti i tuoi Account a nostra discrezione. Potremmo anche annullare tutte le scommesse piazzate negli Account duplicati, bloccare bonus e regali e annullare le richieste di prelievo. Inoltre, tutti i resi, le vincite o i bonus ottenuti o maturati durante il ciclo di vita dell'account duplicato ti verranno confiscati."
In questo caso, l'account Sade88 e l'altro account sono stati considerati duplicati, il che costituisce una violazione diretta della presente sezione.
2. Utilizzo di un account di terze parti
Sezione 2.4.3:
- "Partecipi ai Giochi per conto tuo e non per conto di nessun'altra persona."
Sezione 6.1:
- "È necessario fornire i documenti KYC, le foto della carta di credito (entrambi i lati, fronte e retro. Il numero della carta deve essere con le prime 6 e le ultime 4 cifre della carta chiaramente leggibili, mentre le cifre rimanenti del numero della carta e il codice CVV / CVC non devono essere visibili) e l'estratto conto bancario, la copia di un documento di identità personale, la prova di indirizzo, la prova di proprietà di qualsiasi altro metodo di pagamento utilizzato quando si richiede il prelievo per la prima volta. Saranno applicati requisiti aggiuntivi a seconda dei canali di pagamento."
Durante la verifica, Sade88 ha caricato documenti appartenenti a un'altra persona, il che conferma l'uso di un account di terze parti. Questa è una violazione dei requisiti di identificazione KYC e indica che l'account potrebbe non essere stato utilizzato dall'individuo che lo ha registrato originariamente.
3. Fornire informazioni false
Sezione 2.2.3:
- "Registrando l'Account sul Sito Web, accetti di specificare il tuo nome legale. Potremmo prendere provvedimenti per verificare l'accuratezza delle informazioni fornite."
Sezione 2.4.5:
- "Tutte le informazioni che ci fornisci sono vere, complete e corrette e dovrai comunicarci immediatamente qualsiasi modifica di tali informazioni."
La data di nascita indicata sia nell'account Sade88 che nel suo duplicato era identica, ma i documenti forniti confermano che le date di nascita effettive degli utenti sono diverse.
Se dovessero essere necessarie ulteriori informazioni in merito a questo caso, vi preghiamo di farcelo sapere e ve le forniremo il prima possibile.
Distinti saluti,
Squadra del casinò Betflare
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11 mesi fa
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Questo casinò in particolare scrive orribili bugie quando si tratta di documenti. Hanno inviato documenti separati miei come identità, numero di conto bancario a mio nome, verifica dell'indirizzo da un account di telefono fisso a mio nome, dove hanno visto che ho lo stesso indirizzo di mio cugino e hanno chiuso il mio account e confiscato le mie vincite!!!! Sono tragici per aver detto così tante bugie perché ho tutte le e-mail, le foto con i miei documenti che ho inviato loro con le mie informazioni. Ho persino inviato loro video con mia cugina con le nostre identità, ognuna nella sua mano e tutto ciò che mostra che siamo due persone separate. Per quanto riguarda il codice di accesso, ne abbiamo uno comune come in tutti i casinò con cui abbiamo a che fare che usiamo sempre entrambi. Non abbiamo mai avuto problemi con nessuna società di scommesse. Posso inviarvi tutte le e-mail con le ricevute. Ora, se qualche informazione è compilata in modo errato, non è una ragione poiché invio tutti i miei documenti per la verifica e loro non li accettano, proprio come mia cugina ha inviato i suoi e sono stati verificati. Non siamo così stupidi da voler giocare e se vinciamo, richiedere un prelievo con le stesse informazioni. Siamo a posto qui??? Ho inviato tutto e posso inviartelo anche via email. E i video che ho mostrato loro e i documenti che ho inviato loro che erano miei e non li hanno accettati. È orribile, bugiardi e truffatori!!!!! Le mie parole, voglio già prima di questo caso, mi hanno mangiato molto. Non hanno avuto problemi con i miei depositi??? Non hanno visto se ero illegale??? Ma quando ho chiesto le mie vincite, i truffatori hanno visto molto bene che ho lo stesso indirizzo di casa di mio cugino e lo stesso IP??? Vergogna e disonore, la questione assumerà dimensioni molto grandi!!!!!
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Betflare Casino ,
Grazie per il chiarimento. Potresti fornire prove a sostegno di tutte queste affermazioni sotto forma di screenshot o log dal tuo sistema? Inviami cortesemente tutte le prove pertinenti al mio indirizzo email all'indirizzo [email protected] .
Apprezzo la vostra collaborazione e attendo con ansia la vostra risposta.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao di nuovo. Ti ho inviato personalmente tutte le prove dettagliate con orari, date, i miei e i loro indirizzi e-mail, dall'inizio del 29/1 quando ho richiesto il mio prelievo e hanno chiuso il mio account, con tutti i miei documenti come inviamo a ogni casinò per la verifica. Dichiaro che dall'inizio ho inviato i miei documenti e solo quelli illegalmente e nonostante questo hanno chiuso il mio account e si sono trattenuti le mie vincite. Inoltre dal momento in cui ho aperto l'account avevo caricato un documento d'identità, una carta di deposito e anche per i prelievi futuri che avevo accettato, tranne il mio indirizzo di casa con cui presumibilmente hanno trovato un problema. Niente di ciò che affermano è vero e lo dichiaro nell'e-mail che ti ho inviato. Vogliono solo mangiare i miei soldi e illegalmente. Posso inviarti tutto ciò di cui hai bisogno. Ho tutto dall'inizio. Grazie mille.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Salve Sig. Kubo. Non esiste azienda con una truffa più grande di questa particolare azienda Betflar. 3 minuti fa hanno presumibilmente chiamato mio cugino da un numero greco per offrirmi un bonus di deposito senza nemmeno chiedere il nome e non appena ho detto che era sorto un grosso problema hanno detto che mi avrebbero richiamato e hanno riattaccato in fretta. Ha richiamato di nuovo ed era una persona sconosciuta che era stata chiamata di nuovo anche da questa particolare azienda ed era furiosa. Sto pubblicando la chiamata qui sotto. L'azienda è una truffa nella misura massima. Voglio indietro i miei soldi perché finirò in tribunale.. Sto aspettando le tue notizie immediatamente perché sta peggiorando sempre di più. ATTENZIONE ALLA TRUFFA MOLTO MOLTO GRANDE!!!!!! 
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Pubblico
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10 mesi fa
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Buongiorno Sig. Kubo. Vedo che la situazione sta peggiorando ulteriormente. Ho inviato a lei e ancora di più all'azienda fin dall'inizio tutte le mie informazioni personali. Quando il mio account è stato aperto le ho detto di nuovo che avevo quasi completato il processo di verifica con il mio documento di identità personale, un selfie con il mio documento di identità e la mia carta con cui ho effettuato depositi. In innumerevoli e-mail che ho inviato a loro e al servizio clienti ma anche al dipartimento finanziario e all'e-mail di verifica, non mi hanno mai risposto. Nella chat live è successo, poiché mi hanno invitato a inviarmi senza chiarire nulla e io mi sono inviato senza alcuna risposta mai!!!! Non mi interessa se il mio account non verrà mai più aperto. Voglio i miei profitti che sono 299,70 o i depositi che avevo effettuato prima del profitto che era di 400 euro esatti. Nemmeno un centesimo in più. Cosa? Ho inviato tutto nei dettagli. Aprire il mio account non mi interessa affatto. Voglio che scendano a compromessi per ottenere i miei soldi perché tutto questo è molto ingiusto e ho giocato abbastanza soldi che ho perso perché loro possano tenere anche questi 299,70. Per depositare i 400 euro che hanno mangiato dai miei depositi. Perché non rispondono alle mie e-mail?? Perché, dal primo momento in cui ho caricato tutti i miei documenti, non ho trovato alcun problema e hanno accettato depositi di 400 euro??; il caso è già vecchio di 22 giorni e vedo che non stanno scendendo a compromessi nemmeno con te. Ti prego calorosamente, voglio che la questione venga risolta immediatamente. Aspetterò di sentirti subito. Grazie mille!!!!
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Pubblico
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10 mesi fa
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Continuano anche a intercettare il mio telefono e a chiamarmi ripetutamente. Da chilometri di distanza sembra una grande truffa!!!! Per favore aiutatemi!!!!
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
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E di nuovo proprio ora mi hanno chiamato da un altro numero. Ecco lo screenshot. Andrò alle cause legali e al punto in cui non va. Facciamola finita con i truffatori presto!!!! E non mettono le mie vincite e non rispondono a nessuna e-mail e mi chiamano ogni volta da altri numeri sconosciuti e mi prendono in giro per giunta. La situazione è arrivata all'estremo. Intraprenderò ogni azione legale e giudiziaria se non riceverò i miei soldi il prima possibile. E ora ancora di più!!!!! Sto pubblicando la chiamata per te.
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10 mesi fa
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Caro Sade88 ,
Potresti spiegare perché hai utilizzato la data di nascita di tuo cugino sul tuo account, se l'hai creata tu?
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao di nuovo. La data è stata inserita a rotazione. Ti ho detto di nuovo che mia cugina ha creato sia il suo account che il mio. Ovviamente e chiaramente un equivoco. Non siamo stupidi e irrilevanti per così tanti anni, membri di tutti i casinò per creare i nostri account mentre so che vogliono la verifica. Dopo che ho caricato immediatamente il mio documento di identità non appena abbiamo aperto l'account. La tua azienda in questione non ti ha inviato questo??? Cosa ne dici? Ho inserito la data di mia cugina e, sul posto, ho caricato il mio documento di identità con le mie informazioni, la data di nascita e qualsiasi altra cosa fosse necessaria??? Questo è, chiaramente, un errore accidentale perché volevamo completare la registrazione in modo da poter entrambi utilizzare immediatamente i servizi dell'azienda. E come è successo. Non c'era assolutamente alcun motivo, mentre siamo 2 persone separate con informazioni separate, per cui tutto questo accadesse!!! Altrimenti non avrei inviato i miei dati e mia cugina i suoi. Attendo la tua risposta immediata, per favore. Grazie mille
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10 mesi fa
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Mia cugina ha creato un account per lei per prima. La verifica è stata fatta immediatamente e normalmente. Mi ha chiesto di crearne uno anche per te??? Le ho detto di sì. Ha inserito i miei dati ed è lì che è avvenuto l'errore per sbaglio. Da lì in poi ho caricato immediatamente il mio documento di identità, la mia carta di credito, un selfie con il mio documento di identità e la mia carta e tutto è stato accettato. Quindi con logica assoluta, chiunque ascolti può vedere che non c'è stato alcun abuso, inganno e il minimo sospetto di un account duplicato. Tutto è stato caricato dall'inizio, ma i dettagli di ognuno separatamente. Li ho inviati tutti a te!!!!
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10 mesi fa
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Hanno fatto tutto perché non appena ho richiesto il mio prelievo hanno visto lo stesso indirizzo e lo stesso IP. Ma come possono non vedere lo stesso indirizzo di casa e, internet visto che viviamo insieme e abbiamo lo stesso indirizzo e, internet??? cioè, viviamo in un condominio di 4 piani. tutti hanno lo stesso indirizzo. Nessun altro può avere, diciamo, un account betflar??? Ho un ospite a casa mia. E si collega da, la mia internet. Ed è anche, un membro di betflar. Anche lui non può, giocare da casa mia perché si collegherà dalla mia internet??? cioè, sono stato un giocatore nei casinò terrestri per 23 anni, online e responsabile per 9 anni in opap, mi farai dimenticare quello che so??? questi non esistono mai e, da nessuna parte in nessun paese e in nessuna azienda. Voglio i miei soldi e finiamola qui perché sono stanco. Ma non la lascerò così per via del mio prestigio e della posizione che ho!!!
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Sade88 ,
Dopo aver esaminato tutte le prove e le informazioni fornite da te e dal casinò, e in seguito a una discussione interna, purtroppo abbiamo concluso che non siamo in grado di assisterti in questo caso.
Una delle parti più cruciali dei Termini e Condizioni del casinò è che il giocatore crea e gestisce l'account per suo conto. Il fatto che tu abbia chiesto a tuo cugino di creare il tuo account per accelerare il processo di registrazione non giustifica questa chiara violazione dei T&C del casinò, che è la ragione principale per cui è sorto il problema.
Sebbene tu affermi di non essere inesperto, questa azione contraddice tale affermazione, poiché tale pratica verrebbe probabilmente segnalata in molti casinò online. Anche se tu e tuo cugino siete individui separati, consentire a una terza parte di creare e gestire il vostro account è una grave violazione della politica.
Per queste ragioni, devo purtroppo respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato .
Grazie per la comprensione. Mi dispiace che non siamo riusciti a fornire una risoluzione più favorevole in questo caso. Tuttavia, se dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Complaint Resolution Center: siamo sempre qui per aiutarti.
Distinti saluti,
Il Kubo
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