Sì, il casinò ha già fatto il suo lavoro, Freudstein . Hanno provato a indagare e hanno confermato di non aver ricevuto il pagamento, e il loro fornitore/processore di pagamento ha confermato che la transazione è stata contrassegnata come Rifiutata il 20 gennaio 2025 e non completata. Pertanto, avrebbe dovuto essere o dovrebbe essere rimborsata sul tuo metodo di pagamento. Quindi, poiché non funziona così e il casinò non è l'unico che dovrebbe indagare sulla questione, è normale che i casinò online chiedano ai loro giocatori gli estratti conto bancari in modo che sia chiaro che i depositi sono stati dedotti dai loro metodi di pagamento e non sono stati accreditati o annullati nel frattempo. Ciò significa che non c'è altra opzione per andare avanti se non quella di fornire al casinò il documento richiesto.
Vorrei chiarire alcune cose.
Sebbene cerchiamo di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi e richiediamo la collaborazione e, possibilmente, prove a supporto dai casinò, richiediamo anche la piena collaborazione dei giocatori/reclamanti. Dal momento che il casinò ci ha fornito le informazioni che ha scoperto in merito alla transazione in questione, ha bisogno di maggiori dettagli/documenti da parte tua per avviare un'indagine approfondita da parte sua. Ha bisogno del documento richiesto. Quindi, ora tocca a te.
Quindi, ora, ti consiglio di aspettare fino al 20 febbraio e imposterò il timer per te fino al 21 febbraio. Quindi, il 20 febbraio, controlla la cronologia delle transazioni del tuo metodo di pagamento e facci sapere se l'importo del deposito non riuscito è stato restituito al tuo metodo di pagamento. In caso contrario, genera un estratto conto bancario completo da questo metodo di pagamento, utilizzato per il deposito (la cronologia completa delle transazioni dal tuo conto bancario), dal periodo 23 dicembre 2024 al 20 febbraio 2025, come documento PDF e inoltralo al casinò, aggiungendomi alla copia dell'e-mail in modo che io abbia anche una prova che l'hai inviato.
Inoltre, ti prego di leggere attentamente il mio post precedente, di seguire le mie istruzioni e di fornirmi quanto richiesto. Nel frattempo, puoi farlo in qualsiasi momento prima del 20 febbraio.
Si prega di notare che se non si riesce a collaborare e a fornire il documento e la prova richiesti, non saremo in grado di aiutarvi ulteriormente con il vostro problema. In tal caso, se non si desidera procedere secondo le istruzioni di cui sopra da parte mia e del rappresentante del casinò, non esitate a farmelo sapere e potrò chiudere il caso di conseguenza. Non dobbiamo perdere altro tempo con questo e possiamo piuttosto offrire i nostri servizi ad altri giocatori che sono disposti a collaborare.
In attesa della tua comunicazione con la banca e della tua e-mail al casinò con l'estratto conto bancario richiesto entro il 20 febbraio 2025, o prima della scadenza del timer corrente, se il tuo deposito non verrà rimborsato entro il 20 febbraio.
Se per qualsiasi motivo non riesci a fornirlo in tempo, non preoccuparti. Il timer verrà automaticamente esteso di altri 7 giorni e il nostro sistema ti chiederà di rispondere.
Grazie per la comprensione.
Yes, the casino already did its job, Freudstein. They tried to investigate it, and they confirmed they did not receive the payment, and their payment provider/processor confirmed the transaction was marked as Rejected on 20 January 2025, and not completed. Therefore, it should have been or should be refunded to your payment method. So, since it does not work like that, and the casino is not the only one who should investigate the matter, it is usual for online casinos to ask their players for bank statements so it is clear that deposits were deducted from their payment methods and were not credited back or reversed in the meantime. This means there is no other option to move forward here than to provide the casino with the requested document.
I would like to clarify a few things.
Although we try to help players resolve their issues and require cooperation and possibly supporting evidence from casinos, we also require full cooperation from players/complainants. Since the casino provided us with the information they found out regarding the transaction in question, they need more details/documents from you to start a thorough investigation on their side. They need the requested document. So your turn now.
So, now, I recommend we wait until February 20, and I will set up the timer for you until February 21. Then, on February 20 - check the transaction history of your payment method and let us know if the amount of the unsuccessful deposit was returned to your payment method. If not - please generate a complete bank statement from this payment method, used for the deposit (the complete transaction history from your bank account), from the period December 23, 2024 - February 20, 2025, as a PDF document, and forward it to the casino, adding me to the copy of the email so I will also have a proof you sent it.
In addition, please read my previous post carefully, follow my instructions, and provide me with the requested - you can do it earlier, in the meantime, anytime before February 20.
Please note if you fail to cooperate and provide the requested document and proof, we will not be able to help you further with your issue. In such a case, if you do not want to proceed according to the above instructions from me and the casino representative, feel free to let me know and I can close the case accordingly. We do not have to spend more time with this and we can rather offer our services to other players who are willing to cooperate.
Waiting for your communication with the bank and your email to the casino with the requested bank statement on February 20, 2025, or before the current timer expires, if your deposit is not refunded by February 20.
If you do not manage to provide it on time for any reason - no worries. The timer will be automatically extended by another 7 days, and our system will ask you to reply.
Thank you for understanding.
Traduzione automatica:
