Il giocatore del Quebec ha visto il suo account chiuso da betflare.io senza spiegazioni, nonostante abbia tentato di completare il processo KYC con ID canadese, senza successo. Hanno cercato chiarimenti sulla chiusura, ma hanno trovato la chat in tempo reale inutile. Il Complaints Team ha esteso il tempo di risposta per il giocatore, ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore.
Salve, ti scrivo oggi perché penso di doverti dare delle spiegazioni. Il 28 novembre ho aperto un account su betflare.io. Ho depositato 30 USD e ci ho giocato. Allo stesso tempo, ho provato a fare il KYC tramite sumsub. Come al solito, sumsub funziona solo con pochi paesi europei e non funziona affatto con l'ID canadese (ho provato di tutto, dal passaporto, alla patente di guida, alla tessera sanitaria, ogni volta non funziona). Ho notato oggi che hanno chiuso il mio account con quella e-mail per il motivo "Ti informiamo che il tuo account SAMSKRILLZ è stato chiuso per decisione dell'Amministrazione, secondo la regola:
7.3. Ci riserviamo il diritto di chiudere il tuo Account a nostra assoluta discrezione e senza alcun obbligo di indicarne il motivo o di darne preavviso.
Il Casinò non è responsabile dell'apertura di un nuovo account o di eventuali perdite che potresti subire dopo l'apertura di un nuovo account. Ci riserviamo il diritto di chiudere un account creato in violazione di queste regole in qualsiasi momento.
Questa decisione è definitiva e non può essere modificata.
Con rispetto,
Servizio di supporto Betflare "
Penso che mi spettino delle spiegazioni, ma la chat live è inutile. Datemi solo delle spiegazioni, non ho mai avuto intenzione di usare di nuovo il vostro casinò comunque.
Ciao samueltherriault,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Betflare Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Potresti cortesemente dirmi se questo è il tuo primo account al casinò?
C'è qualcun altro nella tua famiglia che possiede un conto nel casinò?
Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Ciao samueltherriault,
Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione?
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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