Betfoxx Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Avevo vinto £ 1500 e ho chiesto di prelevare £ 500 x 3. Ho aspettato 15 giorni lavorativi prima che mi chiedessero di inviare un documento d'identità, un estratto conto bancario, una bolletta del passaporto, poi mi hanno risposto 3 giorni dopo dicendo che i miei documenti non potevano essere verificati ma il fornitore del dispositivo antiriciclaggio! Non hanno fornito una motivazione per questo o quali documenti non potevano verificare, tutto era a mio nome e ho dato loro tutto quello che mi avevano chiesto. Hanno chiuso il mio account e confiscato le mie vincite.

Caro Kellymoggy,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Quali documenti hai fornito? Hai fornito tutto nel formato corretto?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru In alternativa, puoi pubblicarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

CIAO,

Giocavo alle slot, soprattutto Big Bass, senza bonus.

hanno chiesto quanto segue;

Una foto della carta di credito dalla quale è stato effettuato il deposito (se si hanno più carte, è sufficiente fornire la foto di una), nonché un selfie con tale carta;

2.⁠ ⁠La tua foto con il passaporto (carta d'identità) vicino al viso (tutti i dati nel documento devono essere chiaramente visibili e non coperti);

3.⁠ ⁠Una foto del tuo passaporto (carta d'identità) con tutti i dati personali, accanto a un altro documento personale a tua scelta (certificato fiscale, certificato di assicurazione, patente di guida, certificato di nascita, passaporto internazionale, carta d'identità militare, ecc.);

4.⁠ ⁠Fonte della ricchezza (buste paga; spiegazione della provenienza dei fondi depositati.)

5.⁠ ⁠Il tuo ID account di gioco (l'ID è indicato nel tuo account nell'angolo in alto a destra sotto il pulsante "Account personale").

6.⁠ ⁠⁠Bolletta di un'utenza con nome e indirizzo chiari emessa non più di 90 giorni fa.

7.⁠ ⁠⁠Estratto conto bancario con nome e indirizzo chiari emesso non più di 90 giorni fa.

Grazie per la risposta, Kellymoggy. Ho capito bene che hai fornito tutti questi documenti, ma il tuo account è stato chiuso?

Sì, è corretto.

Grazie mille, Kellymoggy, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Kellymoggy,

Mi dispiace molto che il tuo account sia stato bloccato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante del Betfoxx Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Betfoxx Casino,

Potresti commentare questo e spiegare perché l'account del giocatore è stato bloccato?

Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non ci sia molto che si possa ottenere senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru