Il giocatore del Regno Unito ha richiesto di prelevare £1500 ma ha avuto problemi con la verifica dei documenti per il prelievo, nonostante abbia fornito tutte le informazioni richieste. Dopo 15 giorni lavorativi, il casinò ha chiuso l'account e confiscato le vincite senza fornire una ragione specifica.
Avevo vinto £ 1500 e ho chiesto di prelevare £ 500 x 3. Ho aspettato 15 giorni lavorativi prima che mi chiedessero di inviare un documento d'identità, un estratto conto bancario, una bolletta del passaporto, poi mi hanno risposto 3 giorni dopo dicendo che i miei documenti non potevano essere verificati ma il fornitore del dispositivo antiriciclaggio! Non hanno fornito una motivazione per questo o quali documenti non potevano verificare, tutto era a mio nome e ho dato loro tutto quello che mi avevano chiesto. Hanno chiuso il mio account e confiscato le mie vincite.
Caro Kellymoggy,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
CIAO,
Giocavo alle slot, soprattutto Big Bass, senza bonus.
hanno chiesto quanto segue;
Una foto della carta di credito dalla quale è stato effettuato il deposito (se si hanno più carte, è sufficiente fornire la foto di una), nonché un selfie con tale carta;
2. La tua foto con il passaporto (carta d'identità) vicino al viso (tutti i dati nel documento devono essere chiaramente visibili e non coperti);
3. Una foto del tuo passaporto (carta d'identità) con tutti i dati personali, accanto a un altro documento personale a tua scelta (certificato fiscale, certificato di assicurazione, patente di guida, certificato di nascita, passaporto internazionale, carta d'identità militare, ecc.);
4. Fonte della ricchezza (buste paga; spiegazione della provenienza dei fondi depositati.)
5. Il tuo ID account di gioco (l'ID è indicato nel tuo account nell'angolo in alto a destra sotto il pulsante "Account personale").
6. Bolletta di un'utenza con nome e indirizzo chiari emessa non più di 90 giorni fa.
7. Estratto conto bancario con nome e indirizzo chiari emesso non più di 90 giorni fa.
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