La giocatrice del Regno Unito aveva richiesto un prelievo da Betfoxx tre settimane fa, ma non aveva ancora ricevuto il pagamento. Ha sentito ripetutamente che la sua richiesta veniva inoltrata alla sezione pagamenti senza alcuna risoluzione. Il Complaints Team aveva tentato di mediare la questione, ma si è scontrata con una No Reaction Policy del casinò, che ha portato a numerosi reclami irrisolti. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come irrisolto ed è stato consigliato di evitare Betfoxx Casino a causa della sua mancanza di collaborazione.
BetFoxx Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 90
Importo:: £250
BetFoxx Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
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Aspetto ancora il pagamento da Betfoxx. Continuano a dire che faranno riferimento alla loro sezione pagamenti ma non pagano mai.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro 2322393,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il tuo prelievo e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto molti reclami sui prelievi ritardati da questo specifico stabilimento di gioco d'azzardo. Indipendentemente dai numerosi casi inviati, il casinò ha deciso di adottare un approccio di politica di non reazione a tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema.
Posso solo immaginare quanto possa essere frustrante aspettare i tuoi soldi e non avere alcun riscontro su quando li riceverai; spero davvero che prima o poi le tue vincite ti vengano inviate.
- Potresti cortesemente comunicarmi se hai mai ricevuto delle vincite da questa casa da gioco?
Grazie in anticipo per la collaborazione e la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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9 mesi fa
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Buongiorno, grazie per la risposta. Ho ricevuto un pagamento di £500 circa il giorno 10 della loro politica di 15 giorni lavorativi.
saluti
la linna
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Pubblico
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9 mesi fa
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Gentile Katrinadonn88,
Purtroppo, siamo arrivati a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. In genere, ora proveremmo a contattare il casinò e chiedere spiegazioni, tuttavia, questo ha più di 10 casi chiusi come "No Reaction Policy", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò inciderà sulla valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere una pratica comune per Betfoxx Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri tentativi falliti di negoziare .
Abbiamo inviato numerose e-mail e provato a comunicare con i rappresentanti della chat live e con i membri del team affiliato. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono morti perché i reclami sono aumentati di numero. Raccomandiamo vivamente di stare alla larga da Betfoxx Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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