Il giocatore neozelandese stava aspettando una richiesta di prelievo fatta un mese prima, che non era stata elaborata. Nonostante l'invio di numerose e-mail, non ha ricevuto alcuna risposta in merito al ritardo del pagamento. Il Complaints Team ha tentato di contattare il casinò per una risoluzione, ma non ha ricevuto alcuna collaborazione. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", con la speranza che l'impatto negativo sulla valutazione del casinò potesse indurre a una risposta in futuro.
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