Il giocatore finlandese ha dovuto affrontare ritardi nel prelievo delle vincite dal casinò, citando "difficoltà tecniche". Sebbene avesse prelevato con successo il suo deposito iniziale, ulteriori richieste per importi maggiori sono state rifiutate senza spiegazioni. Dopo aver ricevuto assistenza dal Complaints Team, ha finalmente ricevuto il suo prelievo, ma ha espresso preoccupazioni sulle pratiche del casinò, suggerendo un comportamento fraudolento poiché il prelievo è avvenuto solo dopo l'intervento. Il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione del casinò.

Il giocatore greco aveva depositato 150 euro su BETFREE utilizzando un bonus del 100%, ha giocato con il bonus e poi ha effettuato un deposito separato di 100 euro e un altro deposito di 150 euro. Ha vinto 5000 euro con l'ultimo deposito, ma il casinò ha confiscato 3000 euro, sostenendo che si trattava di denaro bonus, cosa che il giocatore ha contestato con degli screenshot. Abbiamo tentato di contattare il casinò più volte per chiarimenti e soluzioni, ma non abbiamo ricevuto risposta soddisfacente. Alla fine, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò.

Il giocatore giapponese ha riscontrato errori durante il tentativo di prelevare fondi utilizzando criptovaluta a partire dal 22 aprile 2024. Nonostante abbia ritirato con successo 80 XRP in importi minori, non è ancora riuscita a ritirare i restanti 103.488 XRP a causa di persistenti errori di sistema. Il problema è stato infine risolto dopo continui controlli e la giocatrice ha confermato di aver ricevuto le sue vincite. Il reclamo è stato chiuso come risolto.

Il giocatore del Quebec aveva riferito che il suo deposito iniziale in criptovaluta non si rifletteva nel suo conto del casinò, nonostante i numerosi tentativi di contattare il team di supporto e un periodo di attesa di tre giorni. Avevamo richiesto ulteriori informazioni, incluso uno screenshot della ricevuta del deposito e della cronologia delle transazioni, nonché qualsiasi comunicazione rilevante tra il giocatore e il casinò. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle nostre richieste, il che ci ha impedito di indagare ulteriormente. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.

Il giocatore giapponese ha avuto un problema di ritiro. Le sue richieste di prelievo erano state ripetutamente respinte senza alcuna motivazione fornita e l'assistenza clienti gli aveva detto di attendere il team finanziario. L'account del giocatore era stato completamente verificato ed era stato quotidianamente in contatto con l'assistenza clienti del casinò. Dopo una serie di avanti e indietro, il giocatore è stato finalmente in grado di ritirare con successo il suo saldo residuo di 7000¥, anche se con una perdita di 14000¥ subita durante il periodo di attesa. Avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.