Grazie Betfury per aver risposto davvero.
Sfortunatamente la tua risposta non è in alcun modo utile e parzialmente falsa. La cosa triste di questo è che ho presentato ampi estratti di comunicazione tra me e Betfury a Casino Guru che non solo contraddicono ciò che dici, ma gettano una luce molto deprimente sulla questione. Ti ho spiegato la mia situazione, ti ho chiesto aiuto e tu hai negato. Non solo si tratta di una violazione della licenza, ma è anche illegale e non etica. È scioccante vedere che sei disposto a gestire i giocatori con tale totale mancanza di rispetto per qualsiasi regola di condotta aziendale.
Bisogna tenere a mente anche un'altra cosa. I tuoi servizi sono semplicemente illegali nel mio paese. Non è consentito accettare scommesse da giocatori in Germania. Non credetemi, cercate una consulenza legale e verificate!
Sono consapevole che prendi giocatori anche dagli Stati Uniti o usando VPN, eviti anche di fare KYC, ma questo non è in linea con i regolamenti. Perché fondamentalmente tutti gli altri casinò devono rispettare il KYC, il riciclaggio di denaro e la regolamentazione delle licenze? Sei in qualche modo in una posizione privilegiata e tutti gli altri casinò sono stupidi a seguire i regolamenti!?
Ma vediamo cosa hai scritto:
Il team di BetFury ha compiuto ogni ragionevole sforzo per garantire il rispetto della nostra politica di autoesclusione del gioco responsabile....
scusa ma quali??? Non hai una politica di autoesclusione del gioco d'azzardo responsabile, punto.
In un caso sono andato nella chat pubblica di Telegram e ho detto che ero suicida a causa di Betfury e poi hai chiuso l'account. Richieste multiple via Telegram sono state IGNORATE. Ho fornito prove a Casino Guru.
I nostri agenti hanno avvertito CeeBee che, in base ai nostri termini, ha accettato le seguenti condizioni: non saremmo ritenuti responsabili se tenta di aprire un nuovo account o se ha successo. Inoltre, non saremmo ritenuti responsabili se continuasse a depositare e scommettere utilizzando conti aggiuntivi che in precedenza non erano stati resi noti. Eventuali scommesse future, fondi premio e iscrizioni a eventuali promozioni durante un periodo di autoesclusione richiesto verranno persi, con conseguente mancato rimborso delle puntate o pagamento delle vincite.
Una palese bugia. Nessuno mi ha avvertito di niente. Hanno promesso di rivedere i miei account, cosa che non hanno mai fatto o semplicemente mi hanno dato calci verbali in faccia. Per quanto riguarda la perdita di denaro, prova a spiegare questi termini a un giudice. Ho spiegato che avevo un problema di controllo, tu l'hai ignorato e hai incassato soldi finché hai potuto. Oh, anche dopo che hai saputo della mia situazione, i pochi prelievi che ho avuto sono sempre stati elaborati, quindi quello che hai scritto qui è semplicemente falso. (Se Casino Guru ha bisogno di verificare le mie affermazioni, per favore fatemelo sapere in modo che io possa presentare la cronologia finanziaria completa come prova)
Dopo aver richiesto un'autoesclusione, BetFury chiuderà immediatamente quel conto e impedirà al giocatore di giocare su quel particolare conto. È responsabilità del giocatore informare BetFury di eventuali altri account che il giocatore potrebbe avere e promettere di non aprire altri account.
Il team di BetFury ha compiuto sforzi ragionevoli per cercare di impedire l'apertura di nuovi account, ma è responsabilità esclusiva del giocatore assicurarsi che non vengano creati altri account. BetFury non può essere ritenuta responsabile per potenziali perdite su altri conti.
Ancora una volta non è vero. Solo dopo aver esercitato una notevole pressione hai chiuso i conti. Mi hai promesso un divieto di IP, che non è in vigore nemmeno oggi. Sei pienamente responsabile di tutto ciò che è accaduto dopo che ti ho informato della situazione.
Sfortunatamente, non possiamo fornire a CeeBee la cronologia di gioco completa per tre account, poiché tutta la cronologia di gioco viene cancellata una volta ogni 30 giorni. Poiché abbiamo molti giocatori da un'enorme quantità di paesi, dobbiamo cancellare regolarmente i dati.
Fortunatamente ho conservato tutta la cronologia dell'account come prova. Qui stai aprendo il vaso di Pandora. In qualità di casinò con licenza, sei tenuto a memorizzare tutti i registri di gioco e finanziari per un periodo di tempo legalmente obbligatorio a causa delle normative AML mondiali. Scrivi che hai molti giocatori da una quantità enorme di paesi e quindi cancelli regolarmente i dati. Bene, ci sono 195 paesi nel mondo. Diciamo che hai avuto 10 milioni di account giocatore (e sono abbastanza certo che siano meno) e ogni account aveva 1 MB di spazio di archiviazione dati che sarebbero stati necessari 10 TB di spazio di archiviazione, quindi un HD esterno medio ... Per favore, questo è un ragionamento assurdo .
Invece di cercare di trovare una soluzione concreta, fondamentalmente implichi che Casino Guru, la comunità dei giocatori e me non ne abbiamo idea e le regole non si applicano alla tua azienda. Sei consapevole che molte persone stanno leggendo questo thread e ti giudicano su questo? Sono scettico sul fatto che il tuo posizionamento del token BFG possa avere successo se il tuo approccio legale e finanziario è così approssimativo come lo hai delineato con parole tue. Al momento sembra che tu voglia metterti fuori gioco mostrando al mondo che non rispetti nessuna regola, manchi di rispetto alla legge e le questioni relative ai giocatori non ti interessano affatto. Vi incoraggio nell'interesse di tutti a ripensare a questo atteggiamento.
Thank you Betfury for actually responding.
Unfortunately your answer is in no way helpful and partially untrue. The sad thing about this is that I have submitted ample excerpts of communication between me and Betfury to Casino Guru which not only contradict what you say but shed a very depressing light on the matter. I explained my situation, I asked you for help and you denied it. Not only is this a license breach, it is also illegal and unethical. It is shocking to see that you are willing to handle players with such total disrespect for any rules of business conduct.
One has to also keep another thing in mind . Your services are simply illegal in my country. You are not allowed to take bets from players in Germany. Don´t believe me, seek legal advice and verify!
I am aware that you take players even from the US or using VPN, you also avoid doing KYC, but this is not in line with the regulations. Why do basically all other casinos have to comply with KYC and money laundering and license regulation? Are you somehow in a priviledged position and all other casinos stupid by following the regulations!?
But let us look what you wrote:
The BetFury team has used all reasonable efforts to ensure compliance with our responsible gambling self-exclusion policy....
Sorry but which ones??? You have no responsible gambling self exclusion policy, period.
In one case I went in public Telegram chat and said I was suicidal because of Betfury and then you closed the account. Multiple requests via Telegram were IGNORED. I have provided evidence to Casino Guru.
Our agents have warned CeeBee that due to our terms he has accepted the following conditions: we would not be held responsible or liable if he attempts to open any new account or indeed succeeds. In addition, we would not be held liable or accountable if he continued to deposit and wager using additional accounts which had previously not been disclosed. Any future wagers, Reward funds and entries in any promotions during a requested self-exclusion time will be forfeited, resulting in no return of stakes or payment of winnings.
A blatant lie. Nobody warned me of anything. They promised to review my accounts which they never did or simply gave me verbal kicks in the face. Regarding forfeiting of money, please try explaining these terms to a judge. I explained I had a control problem, you ignored this and cashed money as long as you could. Oh, even after you knew about my situation the few cashouts I had were always processed, so what you wrote here is simply untrue. (If Casino Guru needs to verify my claims, please let me know so I can submit full financial history as proof)
Upon requesting a self-exclusion, BetFury will immediately close that account and prevent the player to play on that particular account. It's the player's responsibility to notify BetFury of any other accounts the player might have and promise not to open any other accounts.
The BetFury team made reasonable efforts to try to prevent the opening of new accounts but it's the player's sole responsibility to make sure no other accounts are created. BetFury cannot be held accountable for potential losses on other accounts.
Again not true. Only after exercising considerable pressure did you close the accounts. You promised me an IP ban, which is not in state even today. You are responsible in full for everything that occured after I informed you of the situation.
Unfortunately, we cannot provide CeeBee with the complete game history for three accounts, due to the fact, that all the game history is cleared once per 30 days. As we have a lot of players from a huge amount of countries we need to clear the data regularly.
Luckily I have preserved all account history as evidence. Here you are opening Pandora´´ s Box. As a licensed casino you are required to store all gameplay and financial logs for a legally mandated timeframe due to worldwide AML regulations. You write you have a lot of players from a huge amount of countries and thus you clear the data regularly. Well, there are 195 countries in the world. Lets say you had 10 million player accounts (and I am fairly certain it is less) and each account had 1 MB of data storage that would be 10 TB in storage required, so an average external HD...Please, this is absurd reasoning.
Instead of trying to find a concrete solution you basically imply that Casino Guru, the player community and me all have no idea and rules dont apply to your company. Are you aware that many people are reading this thread and judging you on this? I am sceptical if your placement of the BFG token can be successful if your legal and financial approach is so sketchy as you have outlined it in your own words. At the moment you seem to want to put yourself out of business by showing the world that you dont abide to any rules, you disrespect the law and player issues are of no interest whatsoever to you. I encourage you in everybodys interest to rethink this attitude.
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