BetFury Casino - I tentativi dei giocatori di autoescludersi sono stati trascurati.

Ho giocato a Betfury e in poche settimane ho perso un totale di 20.200,00 euro. Ho sempre depositato e incassato in Cryptocurrency TRX. L'importo che ho indicato è il valore temporale storico (da allora il valore della valuta è più che raddoppiato)

Dopo aver chiesto l'autoesclusione dopo aver perso circa 3000 EUR, mi hanno permesso di giocare su altri 2 account. Ho spiegato loro che ho gravi problemi di gioco e che non avevo il controllo su me stesso. Ho avuto più chat su Telegram con loro ma l'hanno semplicemente ignorato. Alla fine, solo dopo essere entrato nel gruppo di supporto e aver detto che mi sarei tagliato le vene, mi ha bloccato. Ho chiesto un blocco IP aggiuntivo perché non eseguono KYC ma questo non è stato messo in atto.

Tutto questo è estremamente angosciante. Betfury ignora assolutamente il gioco responsabile. Recentemente li ho contattati e ho chiesto i miei registri di deposito e prelievo per i miei record. (Mentre giocavo sulla Blockchain, ho tutte queste informazioni quando vado nel blockchain explorer dei miei portafogli TRX) ma sarebbe utile avere i registri direttamente, solo più facile da rivedere.

Poi mi hanno risposto che non li hanno, i miei account vengono cancellati. Questa è in realtà una palese bugia perché qualche tempo fa un agente ha aperto un conto per me per esaminarlo e poi l'abbiamo chiuso di nuovo 5 minuti dopo. Stanno evitando il contatto con me perché sanno che non solo si sono comportati in modo immorale consentendo a un giocatore con una storia di problemi con il gioco d'azzardo che ha chiesto aiuto di giocare, ma sono anche legalmente sul ghiaccio sottile poiché non sono autorizzati a operare nel mio paese per motivi legali, la maggior parte delle offerte di gioco d'azzardo sono illegali nel paese in cui vivo.

Ho perso l'intero importo di 20.200,00 scommettendo su un gioco crittografico chiamato Limbo, in realtà stavo scommettendo anche fino a 40.000 TRX per partita, una volta che ho persino giocato un saldo di 220.000 TRX a 0. Al prezzo di crittografia di oggi sarebbe finita 17.000 EUR.

Per me è importante condividere la mia esperienza con la comunità. Ma chiedo anche che Betfury si assuma la responsabilità.

1) Chiedo a Betfury di mettere in atto misure di gioco responsabile come limiti di deposito, timeout e autoesclusione sul proprio sito, oltre a eseguire un controllo KYC in modo che altri giocatori non incontrino la mia stessa sorte. Betfury dovrebbe anche smettere di accettare scommesse da clienti statunitensi e clienti di altri paesi soggetti a restrizioni, alcuni dei quali utilizzano VPN a conoscenza di Betfury.

2) Chiedo a Betfury di rimborsarmi la parte dei miei depositi che ho effettuato dopo che è diventato chiaro che ero un giocatore problematico. Bisogna sapere che ero in contatto telegrafico quotidiano con loro consigliandoli dei miei problemi anche dicendo loro che avevo bisogno di un blocco completo perché una volta che finalmente ho chiuso un account mi hanno permesso di crearne un altro. Questo è estremamente facile tramite la funzione TRONLINK in cui crei semplicemente un nuovo portafoglio e con questo un nuovo account su Betfury. È importante sapere che anche quando si utilizza un nuovo portafoglio TRX, Betfury vede dal tuo IP e identificatore hardware univoco chi sei, quindi mi hanno accettato volentieri le scommesse nonostante la conoscenza dei problemi di gioco perché ero un high roller redditizio per loro. Depositare grandi quantità e perdere tutto il tempo. In circostanze normali avrei diritto a un rimborso completo delle mie perdite che ammontano a circa 480.000 TRX a causa della situazione legale nel mio paese. (A peggiorare le cose TRX ha apprezzato, quindi Betfury ha raccolto con il valore di oggi quasi 40.000 EUR da me.) Sono comunque soddisfatto se si assicurano che non potrò più giocare e restituiscono gli importi persi dopo le mie ripetute richieste di blocco me a causa di gravi problemi di controllo del gioco d'azzardo.

3) Chiedo che betfury mi fornisca la cronologia completa del gioco per i tre account account giocatore su cui ho giocato.

Grazie per la tua assistenza.

Caro CeeBee,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare tutte le email o gli screenshot che mostrano che hai inviato richieste di autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in quelle richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Grazie mille, CeeBee, per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao CeeBee.

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di entrare in contatto con il casinò.

Grazie, apprezzo i tuoi sforzi e il tuo aiuto. Se è necessaria ulteriore documentazione o informazioni, contattaci.

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde nel periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Grazie per aver partecipato al mio reclamo. Indipendentemente dal risultato, è estremamente importante che i giocatori che utilizzano o stanno considerando di utilizzare Betfury siano informati pubblicamente su come l'operatore tratta i giocatori in generale, gestisce i reclami e su come impiegano questioni di gioco responsabile. Betfury ha sempre dichiarato di agire in conformità alla loro licenza e alla legge. Personalmente ho i miei dubbi che questo sia il caso di giudicare il comportamento di Betfurys in questa materia. Se Betfury non dovesse effettivamente rispondere a queste gravi accuse, questa è una brutta notizia per la comunità. Significherebbe che ignorano i problemi dei giocatori e le lamentele in generale e come giocatore sei a grave rischio quando usi i loro servizi. Inoltre viola i principi aziendali di base e gli standard etici. Ultimo ma non meno importante è uno schiaffo di fronte a Casino Guru che lavora per mediare tra casinò e giocatori quando sorgono problemi e si impegna a offrire questo servizio di risoluzione.

Caro Guru del Casinò, per favore continua il buon lavoro nella condivisione di informazioni imparziali sui casinò online per informare ma anche per proteggere la comunità dei giocatori.

Ciao ricercatori di CeeBee e Casino GururuÈ tempo di chiarire la situazione. Il team di BetFury ha compiuto ogni ragionevole sforzo per garantire il rispetto della nostra politica di autoesclusione del gioco responsabile. I nostri agenti hanno avvertito CeeBee che, in base ai nostri termini, ha accettato le seguenti condizioni: non saremmo ritenuti responsabili se tenta di aprire un nuovo account o se ha successo. Inoltre, non saremmo ritenuti responsabili se continuasse a depositare e scommettere utilizzando conti aggiuntivi che in precedenza non erano stati resi noti. Eventuali scommesse future, fondi premio e iscrizioni a eventuali promozioni durante un periodo di autoesclusione richiesto verranno persi, con conseguente mancato rimborso delle puntate o pagamento delle vincite.

Dopo aver richiesto un'autoesclusione, BetFury chiuderà immediatamente quel conto e impedirà al giocatore di giocare su quel particolare conto. È responsabilità del giocatore informare BetFury di qualsiasi altro account che il giocatore potrebbe avere e promettere di non aprire altri account.

Il team di BetFury ha compiuto sforzi ragionevoli per cercare di impedire l'apertura di nuovi account, ma è responsabilità esclusiva del giocatore assicurarsi che non vengano creati altri account. BetFury non può essere ritenuta responsabile per potenziali perdite su altri conti.

Sfortunatamente, non possiamo fornire a CeeBee la cronologia di gioco completa per tre account, poiché tutta la cronologia di gioco viene cancellata una volta ogni 30 giorni. Poiché abbiamo molti giocatori da un'enorme quantità di paesi, dobbiamo cancellare regolarmente i dati. Ecco perché non possiamo aiutare in questo caso. Saluti, Betfury!

Grazie Betfury per aver risposto davvero.

Sfortunatamente la tua risposta non è in alcun modo utile e parzialmente falsa. La cosa triste di questo è che ho presentato ampi estratti di comunicazione tra me e Betfury a Casino Guru che non solo contraddicono ciò che dici, ma gettano una luce molto deprimente sulla questione. Ti ho spiegato la mia situazione, ti ho chiesto aiuto e tu hai negato. Non solo si tratta di una violazione della licenza, ma è anche illegale e non etica. È scioccante vedere che sei disposto a gestire i giocatori con tale totale mancanza di rispetto per qualsiasi regola di condotta aziendale.

Bisogna tenere a mente anche un'altra cosa. I tuoi servizi sono semplicemente illegali nel mio paese. Non è consentito accettare scommesse da giocatori in Germania. Non credetemi, cercate una consulenza legale e verificate!

Sono consapevole che prendi giocatori anche dagli Stati Uniti o usando VPN, eviti anche di fare KYC, ma questo non è in linea con i regolamenti. Perché fondamentalmente tutti gli altri casinò devono rispettare il KYC, il riciclaggio di denaro e la regolamentazione delle licenze? Sei in qualche modo in una posizione privilegiata e tutti gli altri casinò sono stupidi a seguire i regolamenti!?

Ma vediamo cosa hai scritto:

Il team di BetFury ha compiuto ogni ragionevole sforzo per garantire il rispetto della nostra politica di autoesclusione del gioco responsabile....

scusa ma quali??? Non hai una politica di autoesclusione del gioco d'azzardo responsabile, punto.

In un caso sono andato nella chat pubblica di Telegram e ho detto che ero suicida a causa di Betfury e poi hai chiuso l'account. Richieste multiple via Telegram sono state IGNORATE. Ho fornito prove a Casino Guru.

I nostri agenti hanno avvertito CeeBee che, in base ai nostri termini, ha accettato le seguenti condizioni: non saremmo ritenuti responsabili se tenta di aprire un nuovo account o se ha successo. Inoltre, non saremmo ritenuti responsabili se continuasse a depositare e scommettere utilizzando conti aggiuntivi che in precedenza non erano stati resi noti. Eventuali scommesse future, fondi premio e iscrizioni a eventuali promozioni durante un periodo di autoesclusione richiesto verranno persi, con conseguente mancato rimborso delle puntate o pagamento delle vincite.

Una palese bugia. Nessuno mi ha avvertito di niente. Hanno promesso di rivedere i miei account, cosa che non hanno mai fatto o semplicemente mi hanno dato calci verbali in faccia. Per quanto riguarda la perdita di denaro, prova a spiegare questi termini a un giudice. Ho spiegato che avevo un problema di controllo, tu l'hai ignorato e hai incassato soldi finché hai potuto. Oh, anche dopo che hai saputo della mia situazione, i pochi prelievi che ho avuto sono sempre stati elaborati, quindi quello che hai scritto qui è semplicemente falso. (Se Casino Guru ha bisogno di verificare le mie affermazioni, per favore fatemelo sapere in modo che io possa presentare la cronologia finanziaria completa come prova)

Dopo aver richiesto un'autoesclusione, BetFury chiuderà immediatamente quel conto e impedirà al giocatore di giocare su quel particolare conto. È responsabilità del giocatore informare BetFury di eventuali altri account che il giocatore potrebbe avere e promettere di non aprire altri account.

Il team di BetFury ha compiuto sforzi ragionevoli per cercare di impedire l'apertura di nuovi account, ma è responsabilità esclusiva del giocatore assicurarsi che non vengano creati altri account. BetFury non può essere ritenuta responsabile per potenziali perdite su altri conti.

Ancora una volta non è vero. Solo dopo aver esercitato una notevole pressione hai chiuso i conti. Mi hai promesso un divieto di IP, che non è in vigore nemmeno oggi. Sei pienamente responsabile di tutto ciò che è accaduto dopo che ti ho informato della situazione.

Sfortunatamente, non possiamo fornire a CeeBee la cronologia di gioco completa per tre account, poiché tutta la cronologia di gioco viene cancellata una volta ogni 30 giorni. Poiché abbiamo molti giocatori da un'enorme quantità di paesi, dobbiamo cancellare regolarmente i dati.

Fortunatamente ho conservato tutta la cronologia dell'account come prova. Qui stai aprendo il vaso di Pandora. In qualità di casinò con licenza, sei tenuto a memorizzare tutti i registri di gioco e finanziari per un periodo di tempo legalmente obbligatorio a causa delle normative AML mondiali. Scrivi che hai molti giocatori da una quantità enorme di paesi e quindi cancelli regolarmente i dati. Bene, ci sono 195 paesi nel mondo. Diciamo che hai avuto 10 milioni di account giocatore (e sono abbastanza certo che siano meno) e ogni account aveva 1 MB di spazio di archiviazione dati che sarebbero stati necessari 10 TB di spazio di archiviazione, quindi un HD esterno medio ... Per favore, questo è un ragionamento assurdo .

Invece di cercare di trovare una soluzione concreta, fondamentalmente implichi che Casino Guru, la comunità dei giocatori e me non ne abbiamo idea e le regole non si applicano alla tua azienda. Sei consapevole che molte persone stanno leggendo questo thread e ti giudicano su questo? Sono scettico sul fatto che il tuo posizionamento del token BFG possa avere successo se il tuo approccio legale e finanziario è così approssimativo come lo hai delineato con parole tue. Al momento sembra che tu voglia metterti fuori gioco mostrando al mondo che non rispetti nessuna regola, manchi di rispetto alla legge e le questioni relative ai giocatori non ti interessano affatto. Vi incoraggio nell'interesse di tutti a ripensare a questo atteggiamento.

Caro team di BetFury Casino.

Grazie mille per la vostra collaborazione in questo caso. Sfortunatamente, consideriamo insufficiente la tua protezione per i giocatori di autoesclusione (a causa del problema del gioco d'azzardo). Se il giocatore dipendente è stato autorizzato a registrarsi con informazioni valide (stesse informazioni), riteniamo che meriti il rimborso del deposito.

Per favore, potresti rivalutare la tua decisione o questa è la tua decisione finale?

Ti saluto di nuovo! Se hai letto attentamente i nostri Termini e condizioni (https://betfury.io/termsAndConditions.pdf), dovresti aver preso in considerazione i seguenti punti:

❗️1.3 Prima di registrare un account devi leggere attentamente questi Termini e Condizioni. Se non sei d'accordo con almeno una clausola, non dovresti continuare a utilizzare il sito Web

❗️2.2 I-gaming e le scommesse online sono consentiti nella tua regione. Non siamo responsabili per la violazione di leggi locali relative alle restrizioni dell'i-gaming online.

❗️4.1 Il tuo utilizzo del Servizio è a tua esclusiva discrezione, discrezione e rischio;

❗️4.2 Partecipi ai Giochi e ai Servizi solo per tuo conto;

❗️4.3 Tutte le informazioni fornite a betfury.io durante la validità del presente accordo sono vere, complete e corrette. Ci comunicherai immediatamente qualsiasi modifica di tali informazioni;

❗️4.4 Ti assumi il rischio di perdere i fondi depositati sul tuo conto utilizzando il Servizio;

❗️4.5 Sei l'unico responsabile per eventuali tasse applicabili o altri importi pagabili nel tuo paese di residenza che potrebbero essere pagabili sulla criptovaluta che ti è stata assegnata tramite l'utilizzo del Servizio;

❗️4.6 Hai 18 anni o più o oltre l'età minima legale della maggiore età nella tua giurisdizione. Pertanto confermi di essere legalmente autorizzato a utilizzare il Servizio in base alle leggi pertinenti nella tua giurisdizione.

Inoltre, abbiamo analizzato la comunicazione di CeeBee con il team di supporto. Tutti gli account CeeBee sono stati chiusi su sua richiesta. Poiché l'accesso alla piattaforma è possibile con estensione WEB Tron o Metamask, non possiamo prevedere il blocco di tutte le possibili modalità di registrazione. Tornando ai Termini e Condizioni, l'utente si assume la responsabilità di eventuali violazioni relative alle restrizioni di i-gaming. Il nostro team è sempre pronto a fare concessioni agli utenti, allo stesso tempo l'utente deve essere disposto a seguire le regole per l'utilizzo del nostro sito. Non ci assumiamo la responsabilità per i problemi di gioco del giocatore e consigliamo sempre di interrompere l'utilizzo della nostra piattaforma e contattare uno specialista per risolvere questo problema personale 🙌. Speriamo davvero che troverai la tua pace e armonia.

i migliori auguri, squadra di BetFury.

Caro Casino Guru, penso sia ovvio che Betfury non sia disposta a rispettare la legge oa comportarsi in modo etico. Sono disposti a violare tutte le regole del business a scopo di lucro e non sono interessati a trovare una soluzione amichevole. Triste è che Betfury sia disposta a predare consapevolmente ai giocatori d'azzardo problematici e qui veniamo persino derisi.

Ho fornito prove sufficienti a Casino Guru che mostrano come Betfury tratti davvero le persone dietro le quinte. Non smettono nemmeno di mentire e di rimproverare brutalmente i giocatori. Abbiamo descritto il caso in modo molto dettagliato. Perciò smetterò di farlo di nuovo.

Le prove qui sono piuttosto schiaccianti, ma l'operatore è interessato solo a trovare scuse per evitare la responsabilità, quindi temo che l'unico modo per affrontare Betfury sia il modo legale. Dati gli importi in questione e l'eccessivo danno che circonda la questione, ciò può comportare un caso più ampio.

Voglio ringraziare Casino Guru per avermi aiutato e anche per aver deciso a mio favore e spero che le mie esperienze abbiano aiutato ad avvertire gli altri giocatori di giocare su Betfury. Ammetto che il mio caso è estremo, ma mostra che il mancato rispetto delle regole e dei problemi dei giocatori è il modello di business fondamentale di Betfury.

Ciao,

Caro team di BetFury Casino.

Grazie mille per la tua parte in questo caso. Sebbene comprendiamo che il giocatore è d'accordo con i T&C, riteniamo che il casinò debba assumersi una responsabilità parziale per i giocatori problematici. Il minimo accettabile sarebbe bloccare i giocatori per creare account duplicati (stesso nome completo, indirizzo, data di nascita). Aiuterebbe chiaramente i giocatori che hanno chiesto l'autoesclusione a causa del problema del gioco d'azzardo ad aprire un nuovo conto con le stesse e valide informazioni. È standard del settore e c'è anche un vantaggio aggiuntivo, i giocatori non sarebbero in grado di creare account duplicati e se provassero a farlo sarebbero costretti a utilizzare informazioni false. Nel tuo caso, il giocatore dipendente può bloccare il suo account, ma può successivamente tornare, creare un nuovo account valido, depositare e perdere.

Poiché il giocatore ha chiaramente utilizzato le sue informazioni valide, consideriamo la tua protezione insufficiente e siamo costretti a chiudere questo caso come "irrisolto".

Caro CeeBee.

Mi dispiace molto non averti potuto aiutare di più. Un'altra opzione è quella di presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Ti aiuterò volentieri, ma temo che non saranno utili in questo tipo di situazione. Per favore, tieni presente che questo reclamo influenzerà la reputazione di BetFury Casino sul nostro sito web.

Cordiali saluti, Jozef

jozef.k@casino.guru

Abbiamo riaperto questo reclamo come da richiesta del giocatore. Il giocatore mi ha informato che il caso è stato risolto di recente.

Caro CeeBee,

Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò in futuro.

Cordiali saluti, Jozef

jozef.k@casino.guru