Il giocatore nigeriano non è riuscito a prelevare le vincite dal suo account Betfury, poiché il casinò lo aveva bloccato, citando più account, che lui ha negato di avere. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere maggiori informazioni ponendo al giocatore diverse domande sulla verifica KYC e sullo stato dell'account. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta del giocatore, l'indagine non ha potuto procedere, portando al rigetto del reclamo.
Caro Rhemycent,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
C'è qualche possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizza il tuo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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