BetFury Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ho bisogno del tuo aiuto per favore. Sono un membro verificato di Betfury da molto tempo ormai. Ho perso un sacco di soldi qui. Oggi 10/2/25 ho depositato criptovalute Doge e ho perso di nuovo, poi ho depositato le mie criptovalute Polygon e ho perso fino al mio ultimo giro alla roulette dove ho vinto e poi ho fatto una richiesta di prelievo per il saldo completo. Nei successivi 15 minuti ho ricevuto un'e-mail che diceva. Il mio account è bloccato a causa di più account. Posso promettere che non ho più account, infatti nessuno a casa mia ha account di gioco d'azzardo. Fino a quando stavo perdendo non mi hanno bloccato, oggi quando ho vinto mi hanno bloccato, per favore aiutatemi...

Caro mananbhutani27,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus del casinò?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione dal casinò specificando le accuse contro di te? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Nessuno della mia famiglia è su nessuna piattaforma di gioco d'azzardo. Vivo con i miei genitori e loro non sanno nemmeno di queste piattaforme di gioco d'azzardo e non usano nemmeno Internet per queste cose.

in secondo luogo, sì, ho avuto la conferma KYC molto tempo fa. Ho anche avuto un doppio livello di sicurezza perché sono un membro registrato da tempo con loro

terzo, no, non ho usato nessun bonus. Ho depositato circa 2000 doge coin. Ho perso. Immediatamente ho depositato di nuovo circa 2000 doge coin e ho perso anche quello. Immediatamente ho depositato circa 4000 Polygon e poi ho perso quasi tutto. Nel mio ultimo giro di roulette ho vinto 3 volte e poi ho vinto un po'

di più. E ho deciso di incassare tutto l'importo che era di circa 13.900 poligoni (circa 4100 USD). 18 minuti di ritardo Hanno detto che stanno verificando il prelievo. E poi vengo disconnesso. Dice che il mio account è bloccato. Contatto immediatamente l'assistenza. Dicono che hanno bloccato il mio account a causa di più account. E ho detto che non ho nessun altro account con loro. Ho giocato con loro per anni con un solo ID di accesso che possono controllare. E ho sempre quasi perso soldi su Betfury. Questa è stata la prima volta che ho vinto e ho prelevato soldi. Per favore aiutatemi, stanno imbrogliando, non vogliono pagare i profitti. E poi l'agente di assistenza dice "RIATTIVERÒ IL TUO ACCOUNT, PUOI PRELEVARE I TUOI ULTIMI DEPOSITI DI 3954 poligoni"

dimmi se sbaglio, se la loro squadra pensa che io stia barando perché mi lascerebbero ritirare la mia adesione?

per favore aiutatemi.

Il mio saldo di prelievo era di 4204,67$.

HO RICEVUTO UN'E-MAIL DA "CasinoG "QUESTO ID E-MAIL MI HA CHIESTO DI DEPOSITARE ALTRI 3000$ SUL SITO WEB DI STAKE PER OTTENERE IL RIMBORSO.

Puoi darmi una risposta qui, Tomas?

Caro mananbhutani27,

Le email dei professionisti di casino.guru terminano con @casino.guru

Mi scuso, ma l'email che hai ricevuto è un tentativo di phishing. Stai al sicuro online e ignoralo.

Va bene, ma cosa faccio?

prossimo? I miei soldi sono bloccati su Betfury? Hanno bloccato anche i miei profitti! Per favore aiutatemi.

Grazie mille, mananbhutani27, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Certamente aspetto con ansia una soluzione per favore grazie

Qualcuno può rispondere e aiutare?

Ciao, mananbhutani27,

Mi dispiace per il tuo problema e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile team di BetFury Casino ,

Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché l'account dell'utente è stato bloccato e le vincite confiscate?

Come può prelevare il suo ultimo deposito se il conto è bloccato?

Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?

Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ).

Grazie.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Buongiorno, caro utente,

Il tuo account è stato effettivamente bloccato a causa di sovrapposizioni di dati tecnici con un altro account che è stato autoescluso per dipendenza dal gioco d'azzardo. Il nostro sistema anti-frode ha rilevato questa connessione e, in base alla nostra politica, creare più account o utilizzare un account dopo l'autoesclusione è severamente vietato.

Dopo l'autoesclusione, non è consentito utilizzare nessun altro account, il che porta al blocco del tuo account. Tuttavia, vogliamo sottolineare che potresti prelevare il tuo deposito con successo.

A questo punto, non hai completato alcun processo di verifica. Se confermi di non avere una dipendenza dal gioco d'azzardo e di non aver creato più account, siamo disponibili a esaminare il tuo caso. Ciò richiederebbe la conferma che non soffri di dipendenza dal gioco d'azzardo e il completamento di un processo KYC completo.

Rispettiamo rigorosamente tutte le politiche di autoesclusione e non possiamo consentire agli utenti che si sono autoesclusi di continuare a giocare.

Grazie per la comprensione,

Il team di BetFury

Innanzitutto, non mi sono mai autoescluso dal tuo sito web.

in secondo luogo, sono con Betfury da molto tempo. Non ho mai superato i miei limiti di gioco, puoi controllare. Ho giocato con un singolo account, puoi controllare i dettagli. La prima volta che ho vinto questa cifra ho deciso di ritirarmi e di non essere avido e se fossi dipendente dal gioco giocherei di più e cercherei di vincere più soldi, cosa che non ho fatto.

Per la prima volta ho effettuato un prelievo di tale importo e Betfury mi ha bloccato e confiscato le mie vincite.

Posso confermare che non ho alcuna dipendenza dal gioco d'azzardo, puoi controllare la mia cronologia con Betfury. Per favore, ti chiedo di rimborsarmi le mie vincite, per favore 🙏🙏

E per KYC ho fatto verificare il mio numero di telefono e l'indirizzo e-mail. Ho anche applicato la sicurezza a 2 fattori. Ma se vuoi ancora dei documenti KYC dalla mia parte, sono pronto a collaborare. Ma per favore rimborsami le mie vincite.

Grazie ad entrambi per le risposte e le informazioni.

Caro mananbhutani27 ,

Puoi confermare di aver ricevuto il tuo ultimo deposito sul tuo metodo di pagamento? Se sì, quanto era? Quanto dell'importo contestato hai già ricevuto e qual è l'importo rimanente da prelevare?

Grazie.

Gentile team di BetFury ,

Quali sono i prossimi passi che suggerisci per il casinò e per il giocatore? Puoi fornire all'utente istruzioni chiare su come procedere?

Grazie.

Cara Betfury,

Il mio saldo era di 4080,60 USD e appariva sul profilo. Allego anche le immagini, per favore controlla.

Stavo giocando a Crypto Polygon.

il mio ultimo deposito è stato di 3549.1972 POLIGONO

che è stato convertito in circa 963,87 USD SU BETFURY. Ho ricevuto indietro questo importo di prelievo.

ora l'importo contestato è di 3116,73 USD

CIRCA 11.000 poligoni.

per favore rimborsami l'importo contestato di 3116 USD o 11.000 POLIGONI Per favore 🙏

allego lo screenshot dell'importo del prelievo rifiutato così puoi anche fare il conteggio.

POSSO PROMETTERLO E PUOI ANCHE CONTROLLARE IL SISTEMA. HO SEMPRE GIOCATO ENTRO I MIEI LIMITI. PER FAVORE RESTITUISCI L'IMPORTO CONFISCATO PER FAVORE 🙏

Buongiorno, caro utente,

Si prega di contattare il nostro reparto rischi al numero . Il nostro team è già a conoscenza del tuo caso e ti guiderà passo dopo passo nel processo KYC. Facci sapere se hai bisogno di ulteriore assistenza.

Cordiali saluti,

Il team di BetFury

Certo. Grazie per l'informazione..

Chiedo al team di guru del casinò di non chiudere il caso finché non sarà risolto, per favore. Una volta confermato, condividerò la conferma qui.

per favore è una richiesta.

Grazie 🙏

Giusto,

quindi, innanzitutto, il mio account è stato riattivato e ho ricevuto indietro i miei soldi. È fantastico iniziare così.

In secondo luogo, non posso ringraziare abbastanza il team di casino guru. Voglio dire, onestamente, avevo perso tutta la mia fiducia nel gioco online a causa di questo incidente. Sono una persona con 0 pazienza. E questo incidente mi ha insegnato ad avere pazienza e a restare calmo nelle situazioni e anche a credere che se non hai fatto nulla di sbagliato non meriterai trattamenti così cattivi dagli operatori di gioco online. Ora, lo dico davvero dal profondo del mio cuore. Grazie mille team di casino guru.

Terzo, grazie al team di Betfury. I vostri software hanno fatto il loro lavoro, ma ho un suggerimento: fate gentilmente dei controlli casuali una volta ogni 6 mesi e se l'account viene ricondotto a qualcosa bloccate gentilmente l'account in quel momento e aggiornate i giocatori, per favore non aspettate a segnalare un giocatore quando vince. Quando deposita i soldi segnalatelo gentilmente in quel momento. Perché aspettare che vincano e prelevino? Vi prego di chiedere di lavorare su questo perché ci vuole molto tempo per risolvere tali problemi e il denaro viene bloccato anche per molto tempo.

Ora, solo 1 suggerimento per il CASINO GURU TEAM. Quando Tomas ha pubblicato dicendo nelle prime due risposte che chiedeva di condividere gli screenshot via e-mail, proprio in quel momento ho ricevuto un'e-mail dal suo nome e dalle credenziali di guru del casinò. Mi sono precipitato e CI SONO QUASI CADUTO NELLA TRUFFA, finché Tomas non ha confermato il suo indirizzo e-mail quando ho pubblicato qui. Ora capisco che è un mio errore. Ma nella tua prima risposta a qualsiasi domanda assicurati solo di menzionare il tuo indirizzo e-mail da cui il team coordinerà e avvertirà i giocatori delle e-mail di phishing truffa. Aiuterà molte persone in futuro.

Ancora una volta, non posso ringraziare abbastanza la squadra

del guru del casinò. Ho ricevuto i soldi, il mio account è sbloccato. La mia fiducia è ripristinata. Puoi chiudere ufficialmente questo caso.

ANCORA UNA VOLTA GRAZIE MILLE 🙏🙏🙏🙏

Che bella notizia, mananbhutani27 !

Grazie per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione reclami di Casino Guru. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti.

Per quanto riguarda il tuo suggerimento, ne siamo a conoscenza e stiamo attualmente lavorando a misure per impedire che ciò accada in futuro. Tuttavia, inoltrerò sicuramente il tuo suggerimento al dipartimento competente per la valutazione.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Grazie mille, Team di BetFury Casino , per il vostro aiuto e la vostra collaborazione!

Distinti saluti,

Branislav, Casino.guru