BetGem Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e il prelievo è ritardato.

Betgem.Io

Mi sono iscritto e ho vinto un jackpot su un gioco del valore di £ 5.0000. Ho continuato a giocare e alla fine ho vinto £ 6.000. Ho quindi eseguito i controlli di verifica che sono stati superati. Subito dopo la prima vincita, hanno limitato il mio account ai giochi di un provider, ma continuavano a dirmi che si trattava di "manutenzione del sito Web", il che era ovviamente una bugia, dato che era durato circa 4 giorni.

Una volta completati i controlli di verifica, ho provato a prelevare il massimo consentito, che era di £2500, e questo è stato respinto. Ho quindi chiesto alla chat live perché era stato respinto e mi hanno detto che dovevo prelevare usando il metodo di deposito originale. Sono andato a farlo, ma mi avevano tolto la possibilità di depositare o prelevare.

Quando è diventato ovvio che non mi avrebbero pagato, ho scritto loro un'e-mail per dire che avrei avviato gli addebiti di storno sul deposito poiché i depositi sono andati in Nigeria, non a qualcuno registrato in Costa Rica come hanno detto. Non ho ricevuto risposta, quindi sono tornato alla chat in tempo reale, dove hanno detto che se li avessi ricattati di nuovo con gli addebiti di storno avrebbero chiuso il mio account in modo permanente. Poi mi hanno scritto un'e-mail per dire che mi avrebbero rimborsato i depositi e chiuso il mio account. Finora non ho ricevuto alcun rimborso da loro, ma non ho idea da dove arriverebbe comunque.

Ti ho allegato la catena di email. Non riesco ad accedere all'account e non ho le schermate della chat live.

Grazie,

Caro Powmj1989,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti specificare esattamente quando hai vinto il jackpot da 5.000 €?

Hai richiesto uno storno di addebito alla tua banca?

Quanti depositi hai effettuato in questo casinò e in quale importo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Veronika,

I 5000 € sono stati vinti il 4 febbraio.

Non ho ancora richiesto alcun addebito, l'ho detto per vedere se sarebbero stati più ragionevoli.

Ho effettuato 2 depositi, uno di £21,19 e uno di £20,97.

Grazie,

Potresti specificare a quale gioco hai giocato quando hai vinto il jackpot?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Solo per chiarire, è corretto che il casinò abbia disabilitato tutti i tuoi metodi di pagamento dopo che la tua prima richiesta di prelievo è stata annullata?

Il gioco era Wolf Thunder, un gioco Belatra. Quando ho vinto, l'account era limitato solo ai giochi di questo provider.

Non era coinvolto alcun bonus, immagino che avrebbero usato questa scusa se ci fosse stato.

Sì, ho provato a prelevare e mi hanno rifiutato, poi ho chiesto loro come prelevare e mi hanno detto di usare il metodo di pagamento originale. Quando sono andato a farlo avevano già tolto la possibilità di prelevare o depositare.

Grazie,

Grazie mille, Powmj1989, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Powmj1989,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione e per vedere se posso aiutarti in qualche modo.

Vorremmo invitare BetGem Casino a unirsi alla conversazione.

Caro BetGem Casino,

Gradirei un tuo chiarimento in merito alle ragioni del prelievo non elaborato per il giocatore. Inoltre, potresti consigliare il giocatore su come inviare una nuova richiesta di prelievo se l'opzione non è attualmente disponibile nel suo account? Elaborerai il prelievo manualmente?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Powmj1989,

Sono riuscito a mettermi in contatto con il team del casinò; tuttavia, le loro risposte sono state piuttosto concise e non mi hanno fornito informazioni sufficientemente chiare per comprendere appieno l'intera situazione.

L'ultima risposta che ho ricevuto è stata questa:

Ciao Michal,

Questo utente ha violato le regole del bonus. Il nostro team stava controllando la cronologia di gioco che necessitava di tempo. I depositi sono stati rimborsati. Non esiste alcuna base legale per cui la recensione non possa essere rifiutata.

Distinti saluti,

Squadra Betgem

Potresti confermare se hai ricevuto indietro almeno la somma versata?

Hanno rimborsato uno dei due depositi effettuati.

Non mi hanno mai detto nulla di tutto ciò, nonostante glielo abbia chiesto più volte.

Caro Powmj1989,

Ho ricevuto ulteriori informazioni dal team del casinò.

Sembra che tu abbia giocato a un gioco elencato come limitato e che tu abbia piazzato una puntata superiore al limite massimo consentito quando si gioca con un bonus.

Sebbene comprendiamo che è responsabilità di ogni giocatore leggere attentamente e comprendere le regole del bonus prima di richiederle e di rispettare queste linee guida, tuttavia, fare affidamento esclusivamente sui giocatori affinché leggano, memorizzino e rispettino un elenco piuttosto lungo di giochi con restrizioni è tutt'altro che una soluzione facile da usare o efficace. Nella nostra missione di promuovere un ambiente di gioco sicuro ed equo sia per i giocatori che per gli operatori, non riteniamo giusto annullare le vincite quando i giochi con restrizioni rimangono liberamente accessibili senza adeguate misure di sicurezza in atto.

D'altro canto, se la regola della puntata massima quando si gioca con un bonus viene violata più volte, ciò è considerato una grave violazione delle regole nella stragrande maggioranza, se non in tutti, i casinò online.

Riassumendo, l'accusa di gioco limitato non è, dal nostro punto di vista, considerata una ragione valida per la confisca delle vincite, ma la regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di sequestrare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola.

Ho contattato il team del casinò per avere ulteriori dettagli in merito alla violazione della puntata massima, così da valutare l'intera situazione.

Grazie per la risposta!

Ho visto che qualcun altro aveva avuto un problema con un gioco con restrizioni, quindi ho controllato l'elenco ma non sono riuscito a trovare il gioco a cui stavo giocando.

Capisco cosa stai dicendo, ma niente di tutto questo mi è stato comunicato, quando gliel'ho chiesto innumerevoli volte. Sembra solo che si stiano inventando delle scuse per tirarsi fuori da questa situazione.

Caro Powmj1989,

Capisco i tuoi sentimenti di sorpresa riguardo a questa questione. Concordo sul fatto che sarebbe stato opportuno che il team del casinò ti informasse di eventuali violazioni delle regole, qualora si fossero verificate. Sfortunatamente, è vero che non tutti i casinò, in particolare quelli che operano offshore, aderiscono a questo standard. Al momento sto aspettando ulteriori dettagli dal team del casinò che ho richiesto. Tuttavia, se verrà confermato che c'è stata una violazione ripetuta della regola della puntata massima, mi dispiace informarti che potrei non essere in grado di assisterti ulteriormente con il tuo reclamo. Ti terrò aggiornato non appena riceverò maggiori informazioni ed esplorerò potenziali soluzioni per questa situazione.

Caro Powmj1989,

Abbiamo raggiunto una fase in cui non possiamo più perseguire questo reclamo. Come ho già affermato in precedenza, non consideriamo l'accusa di gioco limitato come una giustificazione valida per la confisca delle vincite. Tuttavia, la regola della puntata massima è effettivamente uno standard di settore consolidato, ed è nei diritti di un casinò reclamare le vincite dal gioco bonus se questa regola viene violata.

Riconosco che una comunicazione più chiara da parte del team del casinò nei tuoi confronti in merito a questa questione sarebbe stata utile, ma ciò non cambia il fatto che si è verificata una violazione delle regole. Inoltre, le tue minacce relative ai chargeback non potevano essere prese alla leggera, poiché sono considerate una grave violazione delle regole in tutti i casinò. Il team del casinò ha (secondo loro) rimborsato tutti i tuoi depositi, il che sembra essere il corso d'azione appropriato in questo caso. Purtroppo, date le circostanze, non c'è altro che possiamo fare dalla nostra parte. Rinunciando alle vincite a causa della violazione della scommessa massima, il team del casinò ha agito in conformità con le regole che hai accettato al momento della registrazione del tuo account.

Sebbene comprenda che l'esito del tuo reclamo potrebbe non essere in linea con le tue aspettative, noi, in quanto entità indipendente, abbiamo esaminato attentamente tutte le informazioni e le prove disponibili. Il team del casinò ha aderito alle proprie regole stabilite e, come tale, ora procederò alla chiusura di questo caso.

Siete certamente benvenuti a non essere d'accordo con questa conclusione ed esplorare altre strade se vi sentite giustificati nella vostra posizione, ma non siamo in grado di offrire ulteriore assistenza riguardo a questo problema. Se in futuro doveste incontrare delle sfide con questo o qualsiasi altro casinò, non esitate a contattarci. Faremo del nostro meglio per aiutarvi.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò