Betify Casino - Il conto e i fondi del giocatore sono stati confiscati dopo la richiesta di prelievo.

Ciao. Per favore aiutami a risolvere il mio problema. Circa tre settimane fa mi sono registrato al casinò. Al momento della registrazione ho commesso un errore in quanto ho indicato il vecchio indirizzo al quale avevo già smesso di abitare. Questo errore è stato notato durante la verifica iniziale del mio account. La prima volta che ho caricato il mio passaporto e l'estratto conto. Il sistema ha identificato l'errore e io ho quindi spiegato la situazione in corrispondenza con il servizio del casinò e il motivo per cui ho commesso l'errore. Il servizio del casinò ha quindi chiesto la conferma della mia residenza. Ho inviato le fatture per la raccolta dell'acqua e dei rifiuti. Il servizio clienti ha accettato le mie bollette e ha cambiato il mio indirizzo di residenza sul mio conto. Dopo tutto, ho effettuato nuovamente la verifica, dove ho caricato una foto del mio passaporto e un estratto conto. E la verifica è stata completamente completata. Successivamente, ho deciso di effettuare un deposito e ho giocato in un casinò dal vivo. E dopo due settimane ho deciso di ritirare i miei soldi. Dopo aver creato una richiesta di prelievo di fondi, ricevo un messaggio che, secondo le regole del casinò, il mio account è completamente cancellato e i miei soldi vengono confiscati a causa delle informazioni errate specificate.

Poi ho delle domande per il casinò.

1. Se il casinò ha regole così rigide, allora perché il servizio di supporto, dopo la prima verifica fallita, ha chiesto un'ulteriore conferma della mia residenza sotto forma di nuove fatture per l'acqua e lo smaltimento dei rifiuti, se potevano bloccare immediatamente il mio account. E il servizio di supporto del casinò ha approvato i miei documenti aggiuntivi e ha corretto il mio indirizzo di residenza nel mio account in base ai documenti forniti

2. Perché, dopo aver superato la seconda verifica, il mio account è stato finalmente completamente verificato. Perché il mio account non è stato bloccato dopo aver ricaricato i miei documenti?

3. Perché il mio account è stato completamente bloccato dopo aver creato una richiesta di prelievo di fondi e dopo aver superato due verifiche, dopo aver inviato diversi documenti all'e-mail del servizio di supporto

Caro didiloram,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Ho ragione nel ritenere che l'unico ostacolo che ti impedisce di richiedere le tue vincite è l'errore iniziale nel fornire il tuo vecchio indirizzo?
• Tutte le altre informazioni fornite al momento della creazione del tuo account del casinò erano accurate e aggiornate?

Se c'è qualche comunicazione rilevante che vorresti condividere, il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao Petronella

Rispondo alle tue domande.

L'unica cosa che il casinò mi ha costretto a cancellare il mio account sono stati i dati inseriti in modo errato, ovvero il mio luogo di residenza, che ho indicato erroneamente durante la registrazione. E questo errore è venuto alla luce durante la prima verifica del mio account. Ma dopo aver identificato il problema, ho iniziato la corrispondenza con il servizio di supporto del casinò. Ho spiegato loro il motivo del mio errore e ho inviato loro le bollette, dove potevano vedere il mio attuale indirizzo di residenza. Dopo tale corrispondenza, il servizio di supporto è stato soddisfatto delle mie prove e ha corretto i miei dati nel mio account. Ho allegato gli screenshot della corrispondenza a questo testo.

Successivamente, ho ricevuto una seconda opportunità di sottopormi alla verifica. Questo è quello che ho fatto, ho caricato il mio passaporto, prova della mia residenza. E ho superato con successo la verifica.

Il mio conto era perfettamente funzionante e potevo effettuare depositi sul mio conto. Non ho ricevuto domande o lettere in cui si afferma che non ho il diritto di giocare al casinò.

Tutte le altre informazioni erano rilevanti.

Se richiesto, posso sottopormi a una nuova verifica per confermare il mio ID

Si prega di inviare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru poiché gli screenshot caricati non sono chiari.

Ciao,

L'ho fatto. Invio screenshot

Puoi fornire dettagli su quando ti sei trasferito al tuo nuovo indirizzo e quando hai aperto il conto del casinò? Grazie.

Mi sono trasferito a un nuovo indirizzo prima di registrarmi sul sito. Ho cambiato residenza, mi sono trasferito da una regione all'altra. E quando mi sono registrato, per abitudine ho indicato il vecchio indirizzo, motivo per cui ho commesso un errore. Era il fattore umano

Ciao. Il tempo per la risposta è scaduto)) Potete aiutarmi con il mio problema?

Grazie mille, didiloram, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao didiloram ,

Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.

Vorrei chiedere a Betify Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.

Potresti spiegare perché il conto del giocatore è stato bloccato e le sue vincite sono state trattenute?

Se al giocatore è stato chiesto di verificare il suo nuovo indirizzo, cosa che apparentemente ha avuto successo, perché stanno ancora riscontrando problemi?

Grazie.

Distinti saluti,

Tommaso

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao. A quanto ho capito, il supporto del casinò non vuole essere ritenuto responsabile delle sue azioni

Caro didiloram,

Attualmente sto cercando di mettermi in contatto internamente con i rappresentanti del casinò. Pertanto, sto estendendo il timer di altri 7 giorni per vedere cosa si può ottenere.

Grazie per la vostra pazienza.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro giocatore,

Cogliamo l'occasione per ringraziarvi per il vostro feedback, che è fondamentale per migliorare i nostri prodotti e servizi mentre entriamo nel futuro.

Dopo aver esaminato l'account con il dipartimento competente, è stato dimostrato che il giocatore non ha fornito i documenti corretti appartenenti al proprietario dell'account.

Durante la verifica, infatti, viene chiesto un selfie e si scopre che non si trattava della stessa persona.

Tieni presente che, come indicato nei nostri Termini e Condizioni:

23.1. È severamente vietato agli utenti utilizzare informazioni errate durante la creazione dell'account e in generale riguardanti la Società.

Tieni inoltre presente che ci riserviamo il diritto di confiscare qualsiasi saldo residuo come indicato nella sezione 14.6 dei Termini e condizioni.

Queste condizioni sono state accettate al momento della registrazione sul nostro sito.

Speriamo di sentirvi presto per chiarire la situazione e vi auguriamo una buona giornata.

Squadra Betify

Caro Casinò Betify ,

Grazie per l'informazione. Tuttavia, se il selfie ha causato il problema, ti chiedo gentilmente di inoltrare qualsiasi prova rilevante che confermi la tua decisione al mio indirizzo email: tomas.k@casino.guru

Per favore, fammi sapere una volta fatto.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ci tengo a precisare che non ho fornito selfie. Il casinò non mi ha richiesto una foto del genere. Mi è stato richiesto di caricare i seguenti documenti:

1. Fototessera

2. Foto dell'estratto conto

Non ho fatto un selfie. Il casinò necessitava di una verifica video. Cioè, in modalità tempo reale, dovevi girare la testa in senso orario e poi il sistema avrebbe approvato o meno tale verifica video. e il sistema ha appena confermato che la verifica video è stata superata. il mio account è stato completamente verificato. e non sono state ricevute ulteriori lettere o richieste dal casinò. Se non altro, sono pronto a sottopormi nuovamente alla verifica video

E non ci sono stati problemi con la verifica video. Ripeto, ci sono stati problemi con la conferma della mia residenza. ma tutto è stato successivamente aggiustato. Allego anche una lettera del casinò in cui mi informano che a causa di informazioni errate fornite, il mio conto è stato chiuso. Ora si scopre che ho fornito un selfie per un'altra persona. In che modo il tuo sistema ha approvato la verifica video per me? Se ci sono dubbi, sono pronto a ripetere la verifica video con un operatore o tramite il sistema

Caro didiloram,

Mi sono state fornite prove a sostegno della decisione del casinò. Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo respingendo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò fornendo informazioni errate durante la creazione e la verifica dell'account.

Il casinò ha agito correttamente e rispettando i suoi termini e condizioni.

Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con qualsiasi altro casinò.

Siamo qui per aiutare.

Grazie mille, Betify Casino, per la tua collaborazione.

Distinti saluti,

Tommaso