Recensione di Betify Casino

Il giocatore polacco ha vinto 100 euro tramite una promozione dopo aver perso un deposito in precedenza, ma dopo aver richiesto un prelievo, il casinò lo ha accusato di abuso di bonus e ha confiscato le vincite. Il Complaints Team è intervenuto, contattando il casinò per chiarimenti sulla situazione del giocatore. In seguito a questa comunicazione, il casinò ha accreditato l'importo trattenuto sul conto del giocatore, che ha prelevato con successo i fondi. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto e sia il giocatore che il casinò sono stati ringraziati per la loro collaborazione.

Il giocatore del Baden-Württemberg aveva richiesto la chiusura del suo account del casinò il 7/07, ma ha dovuto affrontare dei ritardi e ha continuato a perdere denaro fino a quando non è stato finalmente bloccato il 1/09. Nonostante le molteplici richieste, c'è stata una mancanza di comunicazione in merito al processo di conferma e i successivi tentativi di richiedere un rimborso per i depositi effettuati dopo la richiesta di chiusura sono stati rifiutati. Il Complaints Team ha chiarito che il casinò aveva seguito la procedura corretta bloccando l'account dopo che il giocatore aveva menzionato la sua dipendenza dal gioco d'azzardo, poiché l'autoesclusione comportava norme più severe rispetto alla chiusura dell'account. Di conseguenza, il giocatore è stato informato che non aveva diritto a un rimborso e il reclamo è stato chiuso.

Il giocatore dal Giappone ha riscontrato un problema di accesso al casinò, ricevendo un messaggio "Dipendenza dal gioco d'azzardo" nonostante la conferma del supporto live che non ci fossero problemi. Ha cercato una spiegazione chiara per la restrizione di accesso, ritenendola ingiusta. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato che il suo prelievo era stato completato ed ha espresso la sua intenzione di ritirare il reclamo. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Il giocatore tedesco ha avuto il proprio account completamente verificato, ma il tentativo di prelievo di 500 euro ha portato alla modifica dello stato di verifica in sospeso. Il casinò ha richiesto la conferma di una carta Apple Pay con un numero di dispositivo univoco, che il giocatore non ha potuto fornire. Dopo un avanti e indietro con supporto e nessuna soluzione, il suo account è stato disattivato e ha dovuto affrontare il rischio che i suoi fondi venissero confiscati. Abbiamo contattato il casinò e, dopo aver chiarito il problema, il conto del giocatore è stato verificato e riaperto, consentendogli di prelevare con successo i suoi fondi.

Il giocatore spagnolo aveva completato tutte le fasi di verifica tranne quella che richiedeva i dettagli bancari, che il casinò ha rifiutato. Poteva depositare denaro ma non poteva ritirarlo. Abbiamo tentato di fornire assistenza spiegando l'importanza del KYC ed estendendo i tempi di risposta di 7 giorni. Alla fine, il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, impedendo ulteriori indagini o soluzioni.

Il giocatore dell'Azerbaijan sostiene che il casinò lo ha accusato di aver presentato prove di dichiarazione contraffatte. Ha registrato un video dimostrando la sua legittimità, ma il casinò ha comunque chiuso il suo conto e si rifiuta di verificare nuovamente la sua identità. Il giocatore sostiene di essere stato avvertito dal casinò ma non fornisce alcun contesto per questo avvertimento. Siamo stati informati dal casinò che il giocatore ha utilizzato una bolletta contraffatta per la verifica. Dopo aver controllato il documento, abbiamo convenuto che il casinò ha agito in conformità con i suoi termini. Poiché il giocatore ha deliberatamente fornito una documentazione falsificata, siamo stati costretti a respingere il reclamo.

Il giocatore spagnolo aveva subito un ritardo nel ritiro a causa delle ripetute richieste di documenti di verifica. Nonostante abbia inviato più volte i documenti richiesti, il conto del giocatore è rimasto non verificato e limitato. La giocatrice e il suo partner, che avevano anche un conto presso lo stesso casinò, avevano utilizzato lo stesso metodo di pagamento per i depositi, il che costituiva una violazione dei termini e delle condizioni del casinò. Di conseguenza, il casinò aveva bloccato il conto del partner. Nonostante i tentativi del giocatore di risolvere il problema, inclusa l'offerta di chiudere il proprio conto, il casinò ha continuato a richiedere la stessa documentazione. Abbiamo concluso che il casinò stava agendo nel rispetto dei suoi diritti a causa della violazione della sua politica, quindi il reclamo è stato respinto.

Al giocatore giapponese è stato cancellato inaspettatamente il suo account dopo aver richiesto il ritiro delle sue vincite di $ 1.160 dopo la verifica KYC. Il giocatore non ha ricevuto alcuna spiegazione o notifica sulla cancellazione dell'account. Dopo l'indagine, abbiamo concluso che le azioni del casinò nel cancellare il conto del giocatore erano state giustificate, portando al rigetto del reclamo del giocatore.

Il giocatore finlandese stava lottando con il processo di verifica dell'account in un casinò online. Nonostante avesse fornito immagini chiare dei documenti richiesti, il casinò ha continuato a rifiutarli per motivi di qualità. I tentativi del giocatore di richiedere assistenza manuale all'assistenza clienti non hanno avuto successo. Avevamo tentato di aiutare chiedendo esempi dei documenti respinti per ulteriori indagini. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alla nostra richiesta, il che ha ostacolato la nostra capacità di indagare ulteriormente sul problema. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.

Il giocatore uzbeko si era registrato al casinò, ma ha erroneamente fornito un vecchio indirizzo. Aveva superato la verifica iniziale dopo aver fornito le bollette come prova di residenza, ma il casinò aveva bloccato il suo conto e confiscato i suoi fondi quando aveva tentato di ritirare le vincite, citando informazioni errate. Il giocatore aveva corrisposto al servizio di supporto del casinò, che era soddisfatto delle sue prove e correggeva i suoi dati. Ha quindi superato una seconda verifica ed è stata in grado di effettuare depositi. Tuttavia, il casinò ha successivamente affermato che il giocatore non aveva fornito i documenti corretti e che un selfie rivelava che non si trattava della stessa persona. La giocatrice ha smentito ciò, affermando di non aver fornito un selfie e di aver superato la verifica video. Ci sono state fornite prove a sostegno della decisione del casinò e abbiamo concluso che il casinò aveva agito correttamente secondo i termini e le condizioni. La denuncia è stata respinta in quanto ingiustificata.