Recensione di Betify Casino

Il giocatore dell'account Betify francese, che era stato verificato KYC, è stato congelato senza una chiara giustificazione a causa di presunte "attività insolite". Gli è stata richiesta una seconda procedura KYC che includeva l'invio di dati sensibili tramite e-mail non crittografate, che riteneva non sicure e non conformi agli standard GDPR. Ha richiesto l'immediata riattivazione dell'account o una procedura KYC conforme per facilitare il prelievo. La questione è rimasta irrisolta poiché il giocatore si è rifiutato di conformarsi ai requisiti di verifica del casinò e il Team Reclami ha archiviato il reclamo su sua richiesta, sottolineando il proprio ruolo di mediatori senza la capacità di determinare la conformità legale.

Il giocatore finlandese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il Team Reclami aveva tentato di assistere il giocatore in merito a problemi di chiusura del conto relativi al gioco responsabile, ma non aveva potuto procedere a causa della mancata risposta da parte del giocatore. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso in quel momento, ma il giocatore aveva la possibilità di riaprirlo in futuro, se lo desiderava.

Il giocatore svizzero ha riscontrato problemi con il prelievo di fondi, poiché il casinò lo ha accusato di aver utilizzato un bonus "sticky", nonostante lui sostenesse che si trattasse di un bonus "non sticky". Aveva depositato 105 € e realizzato un profitto di 1.470 €, ma ha scoperto di dover comunque scommettere 7.500 € prima di prelevare. Ha richiesto chiarimenti, poiché il suo bonus sarebbe scaduto dopo 8 giorni. Il problema è rimasto irrisolto a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste del Team Reclami, che ha portato all'archiviazione del reclamo.

Il giocatore portoghese ha presentato un reclamo formale a Betify Casino per non aver applicato le politiche di autoesclusione dopo aver richiesto il blocco del conto a causa di un problema di gioco d'azzardo. Nonostante la sua richiesta, è riuscito ad accedere al suo conto e ha perso 5.000 €. Inoltre, ha riscontrato problemi nel prelevare fondi a causa dei requisiti di verifica. Il Team Reclami ha esaminato le informazioni fornite, ma ha stabilito che non vi era alcun motivo valido per richiedere un rimborso, il che ha portato alla chiusura del reclamo.

Il giocatore brasiliano ha segnalato che il suo account è stato bloccato a causa di accuse di falsificazione di prova di residenza, accuse da lui negate. Ha chiesto al casinò di fornire prove a sostegno della loro richiesta, ritenendo che si trattasse di un pretesto per non pagarlo. Il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, esprimendo soddisfazione per l'esito.

Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi dopo che il casinò ha riaperto il suo account nonostante le molteplici autoesclusioni, con conseguente perdita di oltre 2.000 euro. Ha richiesto il rimborso completo dei suoi depositi e l'esclusione permanente dal casinò a causa della sua dipendenza dal gioco d'azzardo. Il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto dopo aver ricevuto assistenza e supporto dal Team Reclami.

Il giocatore portoghese si era autoescluso da Yonibet a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma in seguito ha ricevuto comunicazioni di marketing da un altro casinò dello stesso gruppo, Betify, dove aveva depositato oltre 5.000 €. Dopo aver richiesto un rimborso, il casinò ha risposto con clausole non correlate, affermando che era responsabile del suo account nonostante l'autoesclusione. Il Complaints Team ha comunicato con il casinò, che alla fine ha accettato di rimborsare i depositi totali di 4.600 €. Il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi e il problema è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore polacco ha vinto 100 euro tramite una promozione dopo aver perso un deposito in precedenza, ma dopo aver richiesto un prelievo, il casinò lo ha accusato di abuso di bonus e ha confiscato le vincite. Il Complaints Team è intervenuto, contattando il casinò per chiarimenti sulla situazione del giocatore. In seguito a questa comunicazione, il casinò ha accreditato l'importo trattenuto sul conto del giocatore, che ha prelevato con successo i fondi. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto e sia il giocatore che il casinò sono stati ringraziati per la loro collaborazione.

Il giocatore del Baden-Württemberg aveva richiesto la chiusura del suo account del casinò il 7/07, ma ha dovuto affrontare dei ritardi e ha continuato a perdere denaro fino a quando non è stato finalmente bloccato il 1/09. Nonostante le molteplici richieste, c'è stata una mancanza di comunicazione in merito al processo di conferma e i successivi tentativi di richiedere un rimborso per i depositi effettuati dopo la richiesta di chiusura sono stati rifiutati. Il Complaints Team ha chiarito che il casinò aveva seguito la procedura corretta bloccando l'account dopo che il giocatore aveva menzionato la sua dipendenza dal gioco d'azzardo, poiché l'autoesclusione comportava norme più severe rispetto alla chiusura dell'account. Di conseguenza, il giocatore è stato informato che non aveva diritto a un rimborso e il reclamo è stato chiuso.