Il giocatore spagnolo aveva completato tutte le fasi di verifica tranne quella che richiedeva i dettagli bancari, che il casinò ha rifiutato. Poteva depositare denaro ma non poteva ritirarlo. Abbiamo tentato di fornire assistenza spiegando l'importanza del KYC ed estendendo i tempi di risposta di 7 giorni. Alla fine, il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, impedendo ulteriori indagini o soluzioni.
Buon pomeriggio, ho completato tutto
passaggi di verifica ma il
l'ultimo, che chiede le coordinate bancarie, le ho fornite e ora mi dicono che non è valido. In altre parole, puoi depositare denaro ma non puoi prelevarlo... un po' strano, no?
Caro Juanxo.1997,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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