HomeReclamiBetify Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato e l'account è stato disattivato.

Betify Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato e l'account è stato disattivato.

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Importo:: 380 €

Betify Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 18/06/2024 | Risolto : 02/07/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
Traduzione

Il giocatore tedesco ha avuto il proprio account completamente verificato, ma il tentativo di prelievo di 500 euro ha portato alla modifica dello stato di verifica in sospeso. Il casinò ha richiesto la conferma di una carta Apple Pay con un numero di dispositivo univoco, che il giocatore non ha potuto fornire. Dopo un avanti e indietro con supporto e nessuna soluzione, il suo account è stato disattivato e ha dovuto affrontare il rischio che i suoi fondi venissero confiscati. Abbiamo contattato il casinò e, dopo aver chiarito il problema, il conto del giocatore è stato verificato e riaperto, consentendogli di prelevare con successo i suoi fondi.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Va bene, sarò breve. Informazioni personali - confermate, indirizzo - confermato, estratto conto - confermato. L'account è stato verificato brevemente e completamente ed è stato visualizzato un segno di spunta verde. Non appena ho voluto prelevare altri 500 euro, lo stato di verifica è cambiato in In sospeso. Sono andato avanti e indietro con il team KYC per una settimana e ora arriviamo al problema principale. Hanno costantemente richiesto la conferma per un conto con le ultime cifre **9219, il che mi è sembrato strano perché il numero del mio conto/carta è completamente diverso. Ora, ecco il "kicker": si trattava di un deposito Apple Pay, supportato anche da questo sito. Ogni dispositivo riceve un codice carta univoco attraverso il quale è possibile tracciare la transazione. Per tutto questo tempo, avanti e indietro con il team Betify che desiderava la stessa cosa: la conferma della carta Apple Pay. Ho chiamato Apple, sono stato ore al telefono più volte (anche oggi, in inglese, in America), e il risultato? Bene, ogni dispositivo ha un numero di carta univoco, che non possono verificare da parte loro. L'unica prova che ho è che possiedo il mio telefono. (A proposito, ho già inviato uno screenshot del mio portafoglio, che mostra sia il numero della carta bancaria che il numero di Apple Pay.)

Adesso arriva la parte più divertente: non hanno un numero di telefono a cui chiamarli. Oggi, quando ho provato ad accedere al mio account, era disattivato o qualcosa di simile. Ho contattato l'assistenza live, che non ha capito quasi nulla, dicendo spesso "stiamo cercando di risolverlo, davvero". Ma poi hanno detto che se la conferma non fosse arrivata entro il 25.06.2024, confischerebbero/cancellerebbero i miei soldi.

Allora, cosa faccio adesso? Domani invierò uno screenshot della transazione dal mio conto bancario. Se ciò non funziona, immagino che la mia unica opzione sia la protezione dei consumatori tedesca, o ci sono altri suggerimenti?

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Caro Artyatlant,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

  • Potresti spiegare come viene registrato il deposito Apple Pay nella cronologia delle transazioni del casinò e nell'applicazione bancaria?
  • Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat a supporto del tuo caso alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Modificato da un admin di Casino Guru
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa
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ecco il record della transazione dal mio portafoglio e il secondo schermo dalla mia banca. Attualmente sto aspettando le conferme della transazione dalla mia banca, le ho richieste ieri. La conferma principale che il sito voleva era l'Apple Pay con il numero della carta 9219. Volevo caricare qui l'intera cronologia della chat, ma si è rivelato un po' eccessivo. Lo mando via email

Distinti saluti

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Internet non mi consente al momento di caricare la cronologia delle transazioni dal sito, ma la caricherò presto. Per tornare al punto principale, mi è stata chiesta più volte la conferma di Apple Pay, che è solo un fornitore di servizi di pagamento e Apple non offre un servizio con conferme. Il sito offre Apple Pay come servizio di pagamento, quindi è responsabile per alcuni dettagli, il resto non può essere richiesto per motivi di protezione dei dati. Non ho la carta Apple Cash, quindi non ho la carta fisica, cosa che mi è stata più volte richiesta. Se la mia banca mi invia la conferma della transazione, la caricherò qui.

Distinti saluti

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa
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Dato che il mio account è stato disattivato, qui ho solo questo elenco delle transazioni. Nemmeno le transazioni possono essere aperte, ma

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ora invierò la conferma della transazione dalla mia banca, questo è un file PDF. Per e-mail

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Puoi vedere chiaramente che il denaro è stato addebitato sul mio conto, come sempre. Apple Pay è solo un fornitore di servizi di pagamento e non una banca

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Grazie mille, artyatlant, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Ciao Artyatlant,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere dei tuoi problemi con la verifica della tua carta. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.


Caro Betify Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare se hai ricevuto documentazione dal giocatore come prova dei suoi depositi? Sembra che tu abbia chiesto le foto della carta fisica che termina con **9219, tuttavia, il giocatore ti ha fornito l'informazione che tale carta non esiste e, invece, queste ultime cifre indicano un numero di account del dispositivo univoco, quindi questo numero non ha nulla a che fare con la carta effettiva utilizzata dal giocatore per i suoi depositi, mentre per la prova dei depositi è meglio fare riferimento alla banca emittente della carta di debito. Credo che il giocatore possa fornirti gli estratti conto o la cronologia delle transazioni dalla sua banca.

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Caro artyatlant, sono appena stato informato dal rappresentante del casinò che il tuo conto è stato verificato ed eventualmente riaperto. Potete confermare che questo problema è stato risolto? Ora puoi richiedere un prelievo?

Fammi sapere se è necessaria ulteriore assistenza.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Finora sembra tutto a posto, grazie mille in anticipo. Per favore lascia aperta la chat, ti ricontatterò una volta completato il prelievo

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento, Artyatlant. Manterrò aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Venerdì sono riuscito a ritirare i soldi. Ti ringrazio molto per il tuo supporto


Cordiali saluti e tanti bei auguri alla tua squadra

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Caro Artyatlant,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Natalia

Casino.Guru

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