Il giocatore tedesco ha richiesto un pagamento di 750€ che è stato approvato ma non ha ricevuto il denaro dopo più di tre giorni lavorativi. Il giocatore ha confermato la ricezione del pagamento, quindi abbiamo chiuso questo reclamo come risolto.
Ciao!
Questo casinò accetta giocatori dalla Germania.
Devo sporgere denuncia qui.
Ho richiesto un pagamento di 750€. Questo è stato approvato il 20/07/2023.
Ho ricevuto molte dichiarazioni diverse dalla chat dal vivo. Innanzitutto, mi è stato detto che ci vogliono 1-2 giorni lavorativi tramite bonifico bancario.
Dopo i 2 giorni lavorativi, non ho ancora ricevuto il denaro.
Poi mi è stato detto che ci vogliono 1-3 giorni lavorativi. Il terzo giorno lavorativo e non ho ancora ricevuto i miei soldi.
La chat non mi aiuta.
HO URGENTEMENTE BISOGNO DI SOLDI!
Gentile XAbruzzo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, per favore, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Il mio account è già stato verificato.
E il pagamento è già stato approvato.
Mi è stato detto dalla live chat che ci vorranno fino a 3 giorni lavorativi prima che il denaro mi arrivi.
Non ci sono soldi e i 3 giorni lavorativi sono finiti.
Ho bisogno di aiuto urgente!
Il pagamento è tornato in sospeso sul sito web. Ciò significa che non è mai stato modificato.
Secondo la chat dovrei ricevere i miei soldi nel quinto giorno lavorativo. E allora lo vedrei nel mio account. Cosa dovrei fare?????
Potresti pubblicare uno screenshot della situazione con il tuo prelievo in sospeso? Ti preghiamo inoltre di inviare la trascrizione della chat della tua recente interazione con il casinò alla mia email all'indirizzo " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> tomas@casino.guru
Aspetterò la tua risposta.
Ho inviato gli screenshot all'indirizzo email fornito.
Il pagamento è ancora in sospeso.
La chat mi ha confermato 3 volte per inoltrarla al dipartimento responsabile perché c'è stato un errore in banca.
Il mio pagamento è aperto da oltre 48 ore. Ho continuato a fare screenshot.
Ieri ho ricevuto di nuovo conferma da 2 persone dalla live chat che i miei soldi arriveranno oggi.
Ora scrivono di nuovo no arriva in 5 giorni lavorativi.
CHIEDO URGENTI CHIARIMENTI
Capisco perfettamente la tua frustrazione, XAbruzzii. Tuttavia, imposterò il timer per altri 2 giorni per consentire al casinò due settimane intere per elaborare il pagamento. Se entro giovedì non ci saranno sviluppi, interverremo. Rimaniamo positivi e speriamo in qualche buona notizia riguardo al tuo ritiro. Grazie in anticipo per la vostra pazienza.
Grazie mille.
Purtroppo i soldi non sono ancora arrivati.
aspetteremo fino a giovedì. Grazie
Mi è appena stato detto di nuovo tramite la chat dal vivo che il mio pagamento è diminuito di nuovo.
Ora ho chiesto se posso cambiare il mio metodo di pagamento in E-WALLET. IL bonifico bancario è fallito 2 volte e il casinò non mi aiuta. Né la chat dal vivo né il contatto e-mail.
Chiedo aiuto urgente.
Capisco la tua frustrazione.
Il casinò ti ha consigliato un metodo alternativo per richiedere il prelievo delle tue vincite?
Si prega di notare che la pratica abituale è quella di depositare un importo minimo qualificante al casinò con un nuovo metodo di pagamento prima di poter utilizzare questo metodo per il prelievo di fondi.
Si prega di ricontrollare con il supporto del casinò se questa è un'opzione per te e fammi sapere del risultato.
Purtroppo non mi hanno consigliato nulla.
Ho suggerito di scegliere un'alternativa per effettuare il prelievo sul mio portafoglio elettronico. Questo è stato inoltrato al dipartimento finanziario per vedere se questo è possibile. Ora sto aspettando una risposta dal dipartimento finanziario. Mi contatteranno via email.
Ho depositato solo € 35 e consegnato € 750 per il prelievo.
L'ho già implementato.
Secondo il dipartimento finanziario avrei dovuto aspettare 5 giorni lavorativi. Non hanno detto nulla sul mio pagamento. Solo per aspettare il tempo.
Sto aspettando dal 20/07/2023.
Per favore aiuto.
Grazie mille, XAbruzzii, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Gentile XAbruzzo,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
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