Il giocatore svedese ha espresso delusione nei confronti di betinia.se e delle sue pratiche in materia di gioco responsabile, nonostante li avesse precedentemente informati della sua dipendenza dal gioco. Ha depositato 50.000 corone entro 12 giorni, pur riconoscendo la sua dipendenza, e ha chiesto un rimborso immediato dei fondi depositati. Il Complaints Team non è stato in grado di aiutare a recuperare i rimborsi poiché il giocatore non ha fornito prove di autoesclusione da Betinia Casino o di registrazione con Spelpaus. A causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato respinto.
Betinia Casino SE - Il giocatore chiede il rimborso a causa della violazione del gioco responsabile.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 50.000 kr
Betinia Casino SE
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Ciao,
Scrivo per esprimere la mia profonda delusione e preoccupazione per la mia recente esperienza con betinia.se e la sua licenza (Romix LTD).
Il 2024-01-02 e il 2024-02-28 ho inviato un'e-mail a Campobet (l'ho inviata due volte) con la STESSA licenza di gioco di BETINIA.SE (ROMIX LTD) dicendo che ero deluso dal loro modo di gestire il gioco responsabile, poiché ho anche scritto nell'e-mail che sono dipendente dal gioco d'azzardo. Le e-mail sono state salvate e ci sono prove.
Ma il 12/02/2025 sono riuscito a depositare denaro su betinia.se con la STESSA licenza di campobet (ROMIX LTD).
Nonostante ti avessi parlato della mia dipendenza dal gioco d'azzardo, sono riuscito a depositare 50.000 corone in 12 giorni e a giocarle.
hanno esattamente la stessa licenza e lavorano nello stesso ufficio.
Ho salvato tutti i contatti e-mail come prova.
(inviando con questo)
Nonostante questa comunicazione chiara, ciò accade.
Ciò è inaccettabile e viola gravemente il dovere di diligenza e l'obbligo di promuovere il gioco responsabile e di proteggere i clienti dalla dipendenza dal gioco.
Voglio il tuo aiuto per convincerli a rimborsarmi immediatamente i fondi depositati.
È immorale e irresponsabile permettere a una persona con una riconosciuta dipendenza dal gioco d'azzardo di continuare a giocare senza protezione.
Attendo una risposta rapida e una soluzione a questo grave problema.
Grazie.
pesca a mosca28
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Flugfiske28,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti cortesemente specificare se sei iscritto al registro nazionale svedese di autoesclusione, Spelpaus?
Hai informato direttamente Betinia Casino del tuo problema di gioco d'azzardo e hai richiesto di autoescluderti? In tal caso, inoltrami la richiesta di chiusura dell'account che hai inviato al casinò a [email protected] .
Hai provato ad attivare l'autoesclusione direttamente nel tuo profilo del casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questa situazione il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao, ti ho scritto un'email.
Pesca a mosca28
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10 mesi fa
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Grazie per le tue e-mail. Purtroppo, non ho ancora ricevuto alcuna prova che tu abbia contattato direttamente Betinia Casino in merito alla tua situazione. Come ho detto nel tuo altro reclamo, gli operatori non sono tenuti ad autoescludere i giocatori da tutti i casinò contemporaneamente. Tuttavia, i giocatori hanno la possibilità di registrarsi per l'autoesclusione tramite Spelpaus, che li esclude automaticamente da tutti i casinò autorizzati in Svezia.
Dal nostro punto di vista, se non hai richiesto direttamente l'autoesclusione da Betinia e non sei registrato su Spelpaus, non siamo in grado di aiutarti a recuperare i rimborsi per eventuali depositi persi in questo casinò.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Flugfiske28,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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