Conto chiuso due giorni fa, senza alcun motivo. Denaro sul conto ~ 1200 euro. Nessuna email e chat dal vivo con me:
ciao, sono trascorsi due giorni dalla chiusura dell'account e nessuna mail da parte tua
La chat è iniziata
Phoebe si è unita alla chat
Febe
Ciao! Benvenuto nel servizio di assistenza clienti!
Mi chiamo Phoebe e ti aiuterò oggi.
Posso avere il tuo nome utente, per favore?
avatar
IVANBEST
?
Febe
A causa dell'elevato volume di chat, l'elaborazione della richiesta richiederà un po' più di tempo del solito.
Nel frattempo, facciamo del nostro meglio per ricontattarti il prima possibile.
Per favore, rimani online e grazie per la tua comprensione.
Una volta ricevuti correttamente tutti i documenti richiesti, possono essere necessari fino a 3 giorni lavorativi per esaminarli. Riceverai una notifica via e-mail una volta che il processo è stato completato o se sono necessarie ulteriori informazioni.
C'è qualcos'altro con cui posso aiutarti?
Non ho ricevuto nuovi messaggi da te, quindi la chat è diventata inattiva.
Per ora chiuderò la sessione di chat, tuttavia se hai bisogno di ulteriore assistenza, ti preghiamo di contattarci di nuovo e saremo più che felici di aiutarti.
avatar
ho inviato tutti i documenti
forse puoi controllarlo e dire che è ok
per favore scrivi
che documento devo inviare
perché ho già inviato per verificare
ma non ho ricevuto alcuna e-mail con richiesta di documenti
Febe
Si prega di notare che il team di supporto non ha accesso ad alcuna informazione finanziaria o procedura di verifica.
Come ti ho informato, il dipartimento finanziario ti contatterà non appena ci saranno aggiornamenti.
avatar
Per favore
dammi lista ed e-mail
dove spedire
e cosa inviare
Febe
Tieni presente che hai già fornito documenti e, come ho avvisato, il dipartimento finanziario li sta rivedendo e riceverai aggiornamenti non appena ci saranno aggiornamenti.
avatar
Ah ok
ho inviato documenti al dipartimento kyc
e mi hanno risposto
Febe
Come ho confermato un paio di minuti fa, il team di supporto non ha accesso ad alcuna informazione finanziaria o processo di verifica.
Riceverai aggiornamenti da loro una volta che ci sono aggiornamenti.
C'è qualcos'altro con cui posso aiutarti?
avatar
non ho ricevuto alcuna richiesta da parte tua
sui documenti
Phoebe ha lasciato la chat
Colin si è unito alla chat
Colin pelase aiutami
Colin
Ciao! Benvenuto nel nostro servizio di assistenza clienti!
A causa dell'elevato volume di chat, l'elaborazione della richiesta richiederà un po' più di tempo del solito. Nel frattempo, facciamo del nostro meglio per ricontattarti il prima possibile. Per favore, resta online e grazie per la tua comprensione.
avatar
Phoebe ha lasciato la chat
senza aiuto
per favore dimmi cosa devo fare per sbloccare il mio account
Colin
Il tuo account è chiuso fino alla verifica, riceverai gli ulteriori passaggi richiesti in breve tempo.
avatar
hai bloccato il mio account due giorni fa
come aspettare i tuoi passi?
Colin
Non sono in grado di fornire ulteriori informazioni, grazie
^^^^^^^^^^^
Quindi puoi vedere, ignorare totalmente.
Account closed two days ago, without any reason. Money on account ~1200 eur. No email and live chat with me:
hi, two days are passed after account closed, and not any mail from your side
Chat started
Phoebe joined the chat
Phoebe
Hello! Welcome to Customer Support Service!
My name is Phoebe and I will be assisting you today.
May I have your username, please?
avatar
IVANBEST
?
Phoebe
Due to a high volume of chats, it will take a bit longer than usual to process your request.
Meanwhile, we do our best to get back to you as quickly as possible.
Please, stay online and thank you for your understanding.
Once all of the requested documents have been received correctly, it can take up to 3 working days to review them. You will be notified by email once the process has been completed or if further information is needed.
Is there anything else I can help you with?
I have not received any new messages from you, so the chat has become inactive.
I will close the chat session for now, however if you require any further assistance, please contact us again, and we will be more than happy to assist you.
avatar
i sent all docuemnts
may be you can check it and say that it is ok
please , write
what document i need to send
because i sent already to verify
but i do not received any email with request of any documents
Phoebe
Kindly note the support team does not have access to any financial information, or verification procedures.
As I have informed you, the finance department will contact you once there are updates.
avatar
Please
give me list and email
where to sent
and what to sent
Phoebe
Kindly note you have already provided documents and as I have advised the finance department is reviewing them and you will receive updates once there are updates.
avatar
ah okay
i sent docuemnts to kyc department
and they answered to me
Phoebe
As I have confirmed couple of minutes ago, the support team does not have access to any financial information, or verification process.
You will receive updated from them once there are updates.
Is there anything else I can help you with?
avatar
i do not recevied any request from you side
about documents
Phoebe left the chat
Colin joined the chat
Colin pelase help me
Colin
Hello! Welcome to our Customer Support Service!
Due to a high volume of chats, it will take a bit longer than usual to process your request. Meanwhile, we do our best to get back to you as quickly as possible. Please, stay online, and thank you for your understanding.
avatar
Phoebe leaved chat
without help
please say me, what i need to do, to unblock my account
Colin
Your account is closed until the verification, you will receive further steps required in near time.
avatar
you locked my account two days ago
how to wait for your steps ?
Colin
Im not able provide anymore information, thank you
^^^^^^^^^^
So you can see, total ignore.
