Il giocatore svedese ha espresso preoccupazione per le sue abitudini di gioco, avendo speso 7900 SEK in meno di due settimane. Dopo aver deciso di prendersi una pausa dal gioco, si è rivolto al supporto di Betinia per un rimborso a causa dell'impatto negativo sul suo benessere mentale. Ha richiesto un'eccezione alle loro politiche. Il problema è stato risolto respingendo il reclamo a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste del Complaints Team, che ha impedito ulteriori indagini.
Betinia Casino SE - Il giocatore richiede il rimborso dopo la chiusura dell'account.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 7.900 kr
Betinia Casino SE
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao! Sono un ragazzo di 19 anni che ha pensato di dare una possibilità ai casinò online. Ma ho notato che ho avuto molta difficoltà a smettere di giocare. Ho giocato un totale di 7900 sek in meno di due settimane, sono un individuo con ADHD e autismo e mi sento incredibilmente stupido e stupido. Quindi ho preso la decisione oggi a mezzanotte di prendermi una pausa dal gioco e negarmi l'accesso ai siti web di casinò/scommesse con licenza svedese. Ho inviato un messaggio alla chat di supporto di betinia e ho chiesto informazioni sul diritto di annullamento anche se non è conforme ai termini/accordo, quindi ho espresso a me stesso che mi sento imbrogliato e ho molta ansia e tristezza per me stesso. Ho quindi ricevuto un supporto molto comprensivo e incredibilmente buono da parte loro.
Hanno detto che lo avrebbero inoltrato internamente oggi a mezzanotte durante una conversazione con l'assistenza. Quindi il dovere di diligenza si applica a questo incidente poiché il mio benessere mentale è stato influenzato molto negativamente da questo incidente. Vorrei un rimborso. Mi sento un idiota totale.
quindi vorrei che Betinia potesse fare un'eccezione in questa situazione
Con questo messaggio non si vuole parlare male di Betinia, ma si vuole chiedere un atto di umanità e di giustizia.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Jackotto05,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Betina Casino SE. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
- Hai mai parlato dei tuoi problemi di gioco d'azzardo al casinò prima d'ora?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Si prega di notare che, a meno che non si sia specificatamente fatta richiesta di autoesclusione e il casinò non la conceda, non si ha diritto ad alcun tipo di rimborso.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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9 mesi fa
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Salve. Sì, il mio account è verificato, come ho detto, è la prima volta che provo a giocare al casinò. Mi sono appassionato e non sono riuscito a smettere, quindi è impossibile sapere che mi avrebbe portato a questo. L'ultima volta che ho avuto contatti con loro è stato oggi verso le 14:30. Me ne pento profondamente e tutto questo ha peggiorato enormemente il mio benessere. Ma poi ho scoperto che avevano chiuso l'indagine che avevano promesso di fare e non mi hanno inviato un'e-mail o altro per informarmi al riguardo. Mi sarebbe piaciuto discutere se è possibile riavere indietro una parte dell'importo se non possono accettare. C'è un modo per riavere indietro i soldi perché ne ho davvero bisogno.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Jackotto05,
Il tuo account è già chiuso perché hai richiesto l'autoesclusione?
Sarebbe possibile inoltrare la richiesta di autoesclusione che hai inviato al casinò a [email protected] e specificare la data in cui hanno bloccato il tuo account?
Come detto in precedenza, nessun saldo antecedente alla tua richiesta è rimborsabile. Un rimborso è possibile solo nel caso in cui il casinò non riesca a chiudere il tuo account entro un lasso di tempo ragionevole dopo la tua richiesta.
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Jackotto05,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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