Betinia Casino SE - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Ho anche problemi con il sito sulla verifica del mio indirizzo.

Dicono che sia a causa del riciclaggio di denaro.

Mi hanno inviato un elenco di documenti che sono accettabili per loro, ma la parte divertente è che ogni volta che invio i documenti che sono all'interno dell'elenco mi rimandano l'elenco senza il documento che ho appena inviato nell'elenco ora.

Voglio dire, in Svezia abbiamo un ufficio delle tasse che ti dà una persona per verificare il tuo indirizzo.

Questo documento era nel primo elenco che ho ricevuto come documenti accettabili. Una volta inviato, mi rispediscono un nuovo elenco senza questo documento.

Quindi ho inviato loro un altro documento che era nell'elenco, cosa hanno fatto? Mi hanno inviato una nuova lista senza il documento che gli ho appena inviato.

Per me, l'unico qui a riciclare denaro sono loro.

Gentile Aws24,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Ho capito correttamente che una prova dell'indirizzo mancante e un'immagine della tua vecchia carta sembrano essere gli unici ostacoli che si frappongono tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

ciao Petronella

Grazie per aver risposto. Onestamente questa è la mia prima volta che scommetto e vinco. Quindi forse è per questo che non ho mai provato questo processo prima.

il mio indirizzo unico problema rimasto da risolvere.

mi hanno inviato un elenco di documenti che potresti utilizzare per verificare un indirizzo. Quindi ne ho inviato uno, mi hanno rispedito che il documento inviato non era accettabile anche se nell'elenco diceva che era ok. Mi hanno inviato di nuovo l'elenco ma questa volta senza il documento che ho appena inviato.

Ho provato di nuovo a inviare un altro documento che era nell'elenco che hanno inviato, ancora una volta questo documento non era accettabile e hanno inviato un nuovo elenco in cui il documento che ho inviato non era più presente.

3 - 4 volte questo processo invio e rispediscono una nuova lista.

ora siamo bloccati sulle bollette che vogliono sono quelle a nome di mia moglie. Ho mandato loro una banca a casa mia con il mio indirizzo. Verifica dell'ufficio delle imposte da 2 paesi ma devono verificare il mio indirizzo tramite fatture a nome di mia moglie.

Li ho inviati 3 volte su questo problema come possiamo risolverlo solo per farmi inviare la stessa lista o semplicemente non rispondere.

Gentile Aws24,

Potresti per favore chiarire perché il casinò ha bisogno di informazioni su tua moglie? Anche lei ha un conto in questo casinò?

Ciao

No non hanno bisogno di informazioni su mia moglie, vogliono cambiali a nome di mia moglie, questo è il problema che sto cercando di dirgli. Acqua Luce e Internet tutto a nome di mia moglie.

quindi questo non verificherà il mio indirizzo. Tutti i documenti che ho con il mio nome e indirizzo non sono accettati anche se fosse nell'elenco dei documenti che potrebbero utilizzare per verificare il mio indirizzo.

Tutti i documenti che sto dicendo loro sono a nome di mia moglie, apparentemente solo documenti che possono verificare il mio indirizzo.

Molto confuso come cliente questo processo

Lì chiedono anche salari e affitto. A questo ho inviato loro un prestito bancario sulla mia casa per dimostrare che non pago l'affitto poiché sono il proprietario e il salario che non ricevo poiché possiedo la mia azienda all'estero. Malmö è a mezz'ora dalla Danimarca, quindi lasciare qui in Svezia e avere un'azienda in Danimarca è molto normale.

Ho inviato loro i documenti dell'ufficio delle imposte dalla Danimarca per provare anche questo.

ma vogliono ancora salari o affitto.

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Grazie mille, Aws24, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Aws24,

Ti aiuterò con il reclamo d'ora in poi. Penso di capire la situazione e farò del mio meglio per aiutarti.

Ho letto dall'e-mail in cui ci hai inviato l'elenco dei documenti accettati dal casinò e vorrei chiederti di descrivere il tipo di documenti che hai fornito loro durante il processo di verifica.

Questi documenti erano nel formato corretto, con il tuo nome visibile e non più vecchi di 3 mesi?

Nel frattempo, contatterò il casinò e chiederò la loro assistenza nel caso.

Per favore mi faccia sapere. Molto apprezzato!

Ciao Tomas

Sì formato leggibile e corretto, indicava chiaramente nell'elenco dei documenti accettabili che quei documenti erano accettabili.

hanno detto che una bolletta dell'acqua avrebbe coperto la verifica. Ho chiesto all'azienda idrica di aggiungere il mio nome sull'ultima bolletta dell'acqua e l'ho inviata per la verifica. Quest'ultima settimana e ovviamente nessuna risposta ancora. Questo processo è iniziato l'11/1/22 e continua ancora...

Betinia Casinò SE,

saresti in grado di aiutare con il caso? Aws24 ti ha fornito documenti che provano il suo indirizzo? Questi documenti saranno accettati?

Buona giornata,

Grazie per averci contattato.

Innanzitutto ringraziamo il cliente per la collaborazione durante la procedura di verifica. Stiamo facendo del nostro meglio per rispondere tempestivamente al nostro feedback.

Confermiamo di aver ricevuto oggi il documento richiesto di recente e che il dipartimento competente sta attualmente esaminando i dettagli. Una volta completata la revisione, forniremo al cliente l'aggiornamento sullo stato della verifica del suo account.

Apprezziamo la tua pazienza. Non esitate a contattarci se avete domande nel frattempo.

Cordiali saluti,

Betinia.SE

Ciao a tutti,

Grazie per la spiegazione della situazione al team di Betinia Casino SE,

AWS24,

facci sapere il risultato della revisione, una volta ricevuta la conferma dal casinò. Molto apprezzato!

Hanno chiesto qualche informazione in più su di me e più documenti.

Ho inviato le informazioni ora in attesa di vedere se questo è tutto...

Grazie per l'aggiornamento, Aws24.

Tienici informati sul risultato e se hai bisogno di assistenza, faccelo sapere.

Ho ricevuto una risposta, ma era solo per informarmi che stanno ancora esaminando il mio caso.

Questo non aiuta davvero...

Gentile Aws24,

Ci sono stati progressi con il processo di verifica? I tuoi documenti sono stati verificati? Sei già riuscito a richiedere un prelievo?

Grazie a tutti per l'aiuto.

Mi dispiace che abbiamo avuto una perdita in famiglia, quindi sono stato impegnato e mattina.

Sì, ho ottenuto il ritiro, quindi finalmente posso andare avanti.

molto apprezzato tutta la tua guida e il tuo aiuto.

buona giornata e buon Natale e felice anno nuovo.

Gentile Aws24,

Mi dispiace per la tua perdita, ma sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro. Siamo qui per aiutare.

Sereno Natale,

Tommaso

Casino.Guru