Il giocatore dalla Svezia aveva richiesto un prelievo tramite Swish ma non aveva ricevuto i fondi. Inizialmente gli era stato detto di aspettare due ore, ma quando ha fatto un follow-up, il team di supporto non è stato in grado di fornire una tempistica per il prelievo. Il problema è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, portando al rifiuto del reclamo.
Ho richiesto un prelievo tramite Swish ma non ho ancora ricevuto i miei soldi. L'agente di supporto mi ha chiesto di aspettare 2 ore per il mio prelievo. Se non arriva nulla entro 2 ore, dovrei contattarli di nuovo. Quando l'ho fatto, mi hanno risposto che non potevano fornirmi alcuna tempistica per quanto riguarda il mio prelievo.
Caro 2qnq9w58m4,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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