Alla giocatrice svedese è stato chiuso improvvisamente il conto del casinò dopo aver tentato di prelevare circa 130.000kr, nonostante avesse tutta la documentazione necessaria e fosse stata verificata. Il team reclami l'ha contattata per ulteriori informazioni per comprendere meglio la situazione, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, la squadra non ha potuto svolgere ulteriori indagini e ha dovuto respingere la denuncia.
Ciao!
Ho un conto presso Betinia dove ho circa 130.0000kr.
Quando ho richiesto un prelievo, volevano che verificassi il mio account. Ho presentato tutta la documentazione necessaria.
Ora hanno improvvisamente chiuso il mio account anche se tutte le verifiche sono state completate e approvate.
Sono nel panico, potete aiutarmi per favore? Ho molti screenshot di molte prove!
Cara CarolinaFrank,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente questa situazione.
Hai ricevuto qualche email dal casinò che spiega perché il tuo account è stato chiuso?
Potresti specificare a quali tipi di giochi hai giocato? Erano slot, giochi di casinò dal vivo o partecipavi solo a scommesse sportive?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò e di cosa si trattava?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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