Betiro Casino - Il giocatore è stato accusato di aver fornito al casinò documenti falsi.

Mi sono registrato su questo sito truffa, ho fatto 1 scommessa e mi è stata chiesta la verifica, ho subito inviato tutte le foto e mi è stato bloccato il conto per documenti falsi, nonostante i documenti siano veri! E ora non vogliono nemmeno rimborsarmi il deposito! Mi hanno rubato tutti i soldi.....

Caro ilya998,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Potresti gentilmente inoltrarmi i documenti che hai inviato al casinò insieme alla risposta del casinò, quando i tuoi documenti sono stati rifiutati? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Ho inviato loro il mio passaporto, un selfie, un estratto conto e una bolletta

Posso inviarti un estratto conto e una bolletta, ma ho paura di inviarti un passaporto.

Ok, mandami l'estratto conto e la bolletta. Inoltre, non dimenticare di inviarmi le e-mail del casinò relative alla tua verifica. Grazie.

Ti ho inviato i documenti via mail qualche giorno fa, li hai ricevuti?

Grazie, li ho ricevuti. Potresti per favore inoltrarmi la comunicazione tra te e il casinò riguardante la tua verifica fallita, per favore?

Te l'ho inviato

Grazie mille, ilya998, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

OK

Caro ilya998 ,

Dopo aver esaminato le prove sia da parte tua che da parte del casinò, è evidente che i documenti che hai fornito sono stati alterati, costituendo una grave violazione dei Termini e Condizioni. Dobbiamo quindi allinearci alla posizione del casinò e ritenere ingiustificata questa denuncia, respingendola di conseguenza. Come raccomandazione per le interazioni future, ti consiglierei di aderire rigorosamente ai Termini e condizioni del casinò e di astenerti dal intraprendere attività fraudolente.

Tuttavia, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Lascia che mi restituiscano il mio deposito