Recensione di Betiro Casino

Il giocatore svedese aveva chiuso il suo account su luckypays.io a causa di problemi di gioco d'azzardo, ma era in grado di giocare su Betiro, che aveva la stessa licenza. Ha richiesto un rimborso dei suoi depositi, ritenendo che non avrebbe dovuto essere autorizzato a continuare a giocare sui siti affiliati. È stato spiegato che l'autoesclusione in un casinò non si applicava automaticamente ad altri con la stessa licenza e, poiché il giocatore non aveva informato Betiro dei suoi problemi di gioco d'azzardo prima di depositare, un rimborso non era giustificato. Il reclamo è stato chiuso poiché al giocatore sono state fornite informazioni sulle corrette procedure di autoesclusione per riferimento futuro.

Il giocatore turco aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. Consigliamo al giocatore di attendere almeno 14 giorni poiché i tempi di elaborazione potrebbero variare. Nonostante le preoccupazioni del giocatore riguardo ai ritardi intenzionali, non è stata intrapresa alcuna ulteriore azione a causa della mancata risposta da parte del giocatore. La denuncia è stata respinta per insufficienza di informazioni e mancanza di comunicazione.

Il giocatore russo aveva affermato che il suo account era stato bloccato dopo aver presumibilmente inviato documenti falsi durante il processo di verifica. Aveva insistito sul fatto che i documenti erano autentici e che il casinò si rifiutava di rimborsare il suo deposito. Dopo aver esaminato attentamente i documenti forniti e le comunicazioni tra il giocatore e il casinò, abbiamo trovato prove di alterazione dei documenti. Poiché ciò costituiva una grave violazione dei Termini e condizioni del casinò, abbiamo concluso che il reclamo del giocatore era ingiustificato e lo abbiamo respinto di conseguenza. Avevamo consigliato al giocatore di attenersi rigorosamente ai Termini e condizioni del casinò nelle interazioni future.

Il giocatore australiano ha segnalato che sono stati prelevati dal suo conto pagamenti non autorizzati di $ 32,12 ciascuno dopo che il casinò lo aveva chiuso. Sebbene il casinò avesse promesso un rimborso, è trascorsa una settimana senza che ciò accadesse e ora negavano il problema. Il Complaints Team ha confermato che il giocatore aveva ricevuto entrambi i rimborsi, risolvendo il problema. Il giocatore ha espresso preoccupazione per gli addebiti iniziali non autorizzati e da allora ha bloccato la sua carta per impedire transazioni future.

Il giocatore finlandese non era riuscito a prelevare un totale di 1460€ nonostante avesse fatto più richieste di prelievo nell'arco di due settimane. Ogni richiesta veniva automaticamente annullata dopo cinque giorni, costringendolo a presentare nuove richieste, nonostante fosse stata completamente verificata. Ha espresso frustrazione per le tattiche del casinò e la mancanza di risposta. Il problema è stato risolto poiché il casinò aveva ora pagato tutti i prelievi in sospeso.

Il giocatore australiano stava aspettando da quasi due settimane un secondo ritiro dopo che il primo era stato elaborato rapidamente. Diversi rappresentanti dell'assistenza clienti inizialmente hanno affermato che non era necessaria alcuna verifica, ma uno in seguito ha affermato che era necessaria, causando ulteriori ritardi. Dopo ripetuti invii di documenti e problemi di comunicazione, il casinò ha confermato che il prelievo del giocatore è stato elaborato. Abbiamo verificato con il giocatore che il pagamento è stato ricevuto e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

La giocatrice australiana aveva atteso oltre 7 giorni lavorativi per prelevare le vincite nonostante i tempi dichiarati dal casinò fossero di 1-3 giorni lavorativi. Il servizio clienti ha indicato che non era necessaria alcuna verifica, ma informazioni contrastanti hanno portato a ulteriori ritardi nel processo di prelievo. Il problema è stato risolto quando la giocatrice ha confermato la ricezione delle sue vincite, consentendo al reclamo di essere contrassegnato come "risolto" nel sistema.

Il giocatore canadese ha affermato che Dolly Casino ha accettato rapidamente i depositi, ma ha reso difficile il ritiro delle vincite, sulla base delle sue tre esperienze negative. Ha anche criticato l'assistenza clienti per non aver assistito con i prelievi. Successivamente, il giocatore ha confermato che i suoi problemi di prelievo erano stati risolti entro quattro giorni. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore tedesco ha richiesto il ritiro sei settimane prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a ottenere le sue vincite. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi alla fine. Il reclamo del Giocatore è stato risolto con successo.