Recensione di Betiro Casino

La giocatrice olandese ha presentato un reclamo formale contro Betiro per aver trattenuto 50.000 euro di vincite, citando un sistema di livelli nascosto che le era stato comunicato solo dopo le sue vincite. Nonostante avesse vinto un totale di 70.000 euro in due sessioni, ha sostenuto che l'applicazione retroattiva dei limiti di pagamento e la mancanza di comunicazione sui limiti di livello apparivano ingannevoli e ingiuste. Ha chiesto che le vincite rimanenti venissero pagate. Abbiamo tentato di contattare il casinò per una risoluzione, ma alla fine abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto" a causa della mancata risposta del casinò.

Il giocatore portoghese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Nonostante i numerosi tentativi di risolvere il problema, tra cui la comunicazione da parte del giocatore dei dettagli dei ripetuti rifiuti da parte del casinò, il team reclami non è stato in grado di procedere a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso, ma il giocatore aveva la possibilità di riaprirlo in futuro se avesse scelto di riprendere la comunicazione.

Il giocatore svedese aveva chiuso il suo account su luckypays.io a causa di problemi di gioco d'azzardo, ma era in grado di giocare su Betiro, che aveva la stessa licenza. Ha richiesto un rimborso dei suoi depositi, ritenendo che non avrebbe dovuto essere autorizzato a continuare a giocare sui siti affiliati. È stato spiegato che l'autoesclusione in un casinò non si applicava automaticamente ad altri con la stessa licenza e, poiché il giocatore non aveva informato Betiro dei suoi problemi di gioco d'azzardo prima di depositare, un rimborso non era giustificato. Il reclamo è stato chiuso poiché al giocatore sono state fornite informazioni sulle corrette procedure di autoesclusione per riferimento futuro.

Il giocatore turco aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. Consigliamo al giocatore di attendere almeno 14 giorni poiché i tempi di elaborazione potrebbero variare. Nonostante le preoccupazioni del giocatore riguardo ai ritardi intenzionali, non è stata intrapresa alcuna ulteriore azione a causa della mancata risposta da parte del giocatore. La denuncia è stata respinta per insufficienza di informazioni e mancanza di comunicazione.

Il giocatore russo aveva affermato che il suo account era stato bloccato dopo aver presumibilmente inviato documenti falsi durante il processo di verifica. Aveva insistito sul fatto che i documenti erano autentici e che il casinò si rifiutava di rimborsare il suo deposito. Dopo aver esaminato attentamente i documenti forniti e le comunicazioni tra il giocatore e il casinò, abbiamo trovato prove di alterazione dei documenti. Poiché ciò costituiva una grave violazione dei Termini e condizioni del casinò, abbiamo concluso che il reclamo del giocatore era ingiustificato e lo abbiamo respinto di conseguenza. Avevamo consigliato al giocatore di attenersi rigorosamente ai Termini e condizioni del casinò nelle interazioni future.