Il giocatore portoghese ha avuto un problema con il deposito di denaro nel casinò dopo essersi autoescluso da Pledoo, che faceva parte dello stesso gruppo di BetItAll. Ha sostenuto che l'autoesclusione dovrebbe applicarsi a tutti i casinò del gruppo e ha chiesto il rimborso. Il Complaints Team ha chiarito che i casinò con licenza di Curacao non erano tenuti a estendere l'autoesclusione ai marchi affiliati e, poiché non aveva richiesto l'autoesclusione direttamente da BetItAll, non poteva essere fornita assistenza per il recupero dei depositi persi. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso poiché non è stato possibile intraprendere ulteriori azioni nelle circostanze attuali.
BetItAll Casino - Il deposito del giocatore è limitato a causa dell'autoesclusione.
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Importo:: 500 €
BetItAll Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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11 mesi fa
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Buongiorno,
Ho richiesto l'esclusione dal casinò Pledoo, che fa parte dello stesso gruppo di BetItAll.
Autoesclusione Pledoo / Momus2006 NV 26/09/2024
Registrazione BetItAll / Momus2006 NV
12 gennaio 2025
Quando menziono lo stesso gruppo, mi riferisco al fatto che stiamo parlando dello stesso casinò/operatore, come mostrato nel testo sottostante.
Il sito Web è di proprietà di Momus2006 NV, numero di registrazione 138347, con sede legale in Dr. MJ Hugenholtzweg 25, Unit 11 Willemstad Curacao, CW, numero di licenza 8048/JAZ2016-004. Tutte le procedure di pagamento sono gestite da MOMUS2006 Ltd., numero di registrazione HE433263, con sede legale in Avlonos 1, Maria House, 1075, Nicosia, Cipro.
© 2025 Pledoo
Il sito Web è di proprietà di Momus2006 NV, numero di registrazione 138347, indirizzo registrato Dr. MJ Hugenholtzweg 25, Unit 11 Willemstad Curacao, CW, numero di licenza 8048/JAZ2016-004. Tutte le procedure di pagamento sono gestite da MOMUS2006 Ltd., numero di registrazione HE433263, indirizzo registrato Avlonos 1, Maria House, 1075, Nicosia, Cipro.
© 2017 - 2025 ScommettiTutto
Stiamo parlando dello stesso casinò, quindi, che condivide la stessa licenza con gli enti di regolamentazione.
Aggiungo anche che questo casinò BetItAll, quando si prova a fare qualsiasi tipo di scommessa sportiva sul loro sito, il link che si apre è di Pledoo, quindi affermare che la mia autoesclusione non fosse nota al casinò non è affatto vero.
Chiedo il vostro intervento per il rimborso.
Distinti saluti,
In allegato lascerò uno screenshot della mia autoesclusione.
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Cara cgouveia,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai affrontando.
Si prega di comprendere che i casinò che operano con una licenza di Curacao non sono obbligati a estendere l'autoesclusione ai marchi affiliati. Per i casinò con licenza di Curacao, l'autoesclusione è in genere valida solo presso il casinò in cui la si richiede direttamente.
Pertanto, potresti cortesemente specificare se hai informato BetItAll Casino del tuo problema di gioco d'azzardo e hai richiesto l'autoesclusione? In tal caso, gentilmente inoltrami le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò insieme alle risposte del casinò a [email protected] .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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11 mesi fa
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Buongiorno, ciao.
Capisco, ma il guru dei casinò è guidato dall'equità e non da regole buone o cattive.
Sarebbe addirittura opportuno che il casinò dimostrasse le sue buone pratiche e opinioni sul gioco responsabile in questo casinò.
La normativa potrebbe stabilire diversamente, ma il carattere dell'operatore potrebbe addirittura essere favorevole al mio caso.
Guarda, se gioco su Betitall e voglio piazzare una scommessa sportiva, il collegamento si apre automaticamente come Pledoo, utilizzando i dati di Betitall
Sarebbe positivo se i casinò dello stesso gruppo avessero questa sensibilità.
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Grazie per la risposta. Capisco il tuo punto di vista, ma vorrei chiarire che quando si richiede un rimborso per depositi persi, dobbiamo seguire procedure specifiche.
In primo luogo, i casinò che operano con una licenza di Curacao e appartengono allo stesso proprietario non condividono elenchi di giocatori autoesclusi e non offrono la possibilità di chiudere account in tutti i casinò di proprietà dello stesso gruppo. Pertanto, se sei autoescluso da un casinò all'interno del gruppo, ciò non si applica automaticamente a tutti i casinò affiliati.
Se non hai informato direttamente BetItAll Casino dei tuoi problemi di gioco e non hai richiesto l'autoesclusione, non saremo in grado di aiutarti a ottenere un rimborso dei depositi persi.
Grazie per la comprensione.
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Buongiorno, buon pomeriggio.
Non vorrei essere frainteso con la mia insistenza.
Ma secondo le regole di curatela e la LOK, non c'è mai scritto casinò, ma operatore, infatti la licenza è data all'operatore in questo caso momus2006.
Vorrei chiederti di intervenire affinché casinoguru diventi il pioniere nel considerare il gioco responsabile come un'attività svolta dall'operatore e non dal casinò.
Ti preghiamo di rivalutare la tua posizione.
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Grazie per la tua continua comunicazione e per aver condiviso con noi il tuo punto di vista.
Comprendiamo il tuo punto di vista sulla licenza dell'operatore e apprezziamo sinceramente il tuo interesse nel promuovere pratiche di gioco d'azzardo responsabili. Tuttavia, secondo le normative per i casinò con licenza di Curacao, l'autoesclusione è generalmente valida solo per il singolo casinò in cui è stata fatta la richiesta. Sebbene i casinò dello stesso gruppo possano condividere alcune risorse operative, l'autoesclusione non viene automaticamente estesa a tutti i siti affiliati, anche se condividono lo stesso operatore. Questa è una limitazione del quadro normativo delle licenze.
Se desideri chiudere il tuo account su BetItAll Casino, possiamo aiutarti a richiedere un'autoesclusione, a condizione che tu li informi formalmente del tuo problema di gioco. Tuttavia, non saremo in grado di aiutarti a recuperare i depositi persi.
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Pubblico
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11 mesi fa
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La stessa cosa è successa in un altro reclamo, esattamente nello stesso modo, e il casinò ha riconosciuto l'errore e ha rimborsato.
Si trattava di un reclamo che ho presentato a Betify.
Se non puoi aiutare, ok. Puoi chiudere il reclamo
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Cara cgouveia,
Come abbiamo detto prima, BetItAll Casino non menziona nei suoi Termini e Condizioni che l'autoesclusione si applicherebbe anche ai marchi affiliati. Ciò è in contrasto con la situazione che hai sperimentato con Betify, dove il casinò ha riconosciuto l'errore e ha rimborsato il deposito. Sfortunatamente, nelle circostanze attuali, non siamo in grado di aiutarti a recuperare i depositi persi.
Per ora chiuderemo questo reclamo, ma se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci nuovamente.
Distinti saluti,
Veronica
Il team di Casino.Guru
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