Il giocatore austriaco, che aveva una nota dipendenza dal gioco d'azzardo, aveva giocato su BetItAll Casino nonostante l'auto-ban al Pledoo Casino. Aveva depositato 1.500 euro, vinto 15.000 euro, ma li aveva persi poco dopo. Il giocatore aveva espresso preoccupazione per la mancanza di misure di gioco responsabile da parte del casinò. Ha affermato che BetItAll Casino era a conoscenza del suo problema con il gioco d'azzardo poiché in precedenza si era autoescluso da Pledoo Casino, che era collegato a BetItAll. Tuttavia, il team reclami ha chiarito che l’autoesclusione in un casinò non si applica automaticamente ad altre piattaforme. Al giocatore era stato chiesto di confermare se aveva informato BetItAll Casino del suo problema con il gioco d'azzardo e della sua intenzione di chiudere definitivamente il suo conto. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato respinto, ma è rimasta la possibilità di riaprire il reclamo in futuro.