HomeReclamiBetItAll Casino - Il giocatore con problemi di autoesclusione ha perso le vincite.

BetItAll Casino - Il giocatore con problemi di autoesclusione ha perso le vincite.

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Importo:: 1.500 €

BetItAll Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 03/11/2023 | Caso chiuso : 03/12/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

11 mesi fa
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Il giocatore austriaco, che aveva una nota dipendenza dal gioco d'azzardo, aveva giocato su BetItAll Casino nonostante l'auto-ban al Pledoo Casino. Aveva depositato 1.500 euro, vinto 15.000 euro, ma li aveva persi poco dopo. Il giocatore aveva espresso preoccupazione per la mancanza di misure di gioco responsabile da parte del casinò. Ha affermato che BetItAll Casino era a conoscenza del suo problema con il gioco d'azzardo poiché in precedenza si era autoescluso da Pledoo Casino, che era collegato a BetItAll. Tuttavia, il team reclami ha chiarito che l’autoesclusione in un casinò non si applica automaticamente ad altre piattaforme. Al giocatore era stato chiesto di confermare se aveva informato BetItAll Casino del suo problema con il gioco d'azzardo e della sua intenzione di chiudere definitivamente il suo conto. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato respinto, ma è rimasta la possibilità di riaprire il reclamo in futuro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Mi ero bandito da Pledoo Casino (di proprietà di Momus2006 NV) a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Nonostante ciò, spinto dalla mia dipendenza, ho creato un conto su Betitall Casino e ho depositato 1500€. Probabilmente, questo non avrebbe dovuto essere consentito considerando la mia dipendenza e i miei dati noti.

In ogni caso, mi hanno permesso di giocare e ho vinto 15.000 euro, che ho scommesso completamente in un tempo molto breve (10-20 minuti).


Come hanno potuto lasciarmi giocare? Come potevano sfruttare in questo modo un noto tossicodipendente? Senza alcun provvedimento o controllo??

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Pubblico
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12 mesi fa
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Caro Yuhanongabor,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Hai mai richiesto la chiusura del tuo account o suggerito un problema di gioco d'azzardo quando comunichi con questo casinò?
  • Potresti per favore avvisare se ti sei autoescluso da qualsiasi altro casinò in passato?

Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
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12 mesi fa
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Ciao, sì, ho richiesto questo su pledoo durante la chat dal vivo perché non potevi bloccare il tuo account da solo. Non esistono misure per il gioco responsabile...

Mi sono escluso da molti casinò in passato. Molti, moltissimi. Ho un grosso problema con il gioco d'azzardo

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Pubblico
Pubblico
12 mesi fa
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Capisco. Ho controllato la sezione relativa al gioco d'azzardo responsabile sul sito e questo è quello che ho trovato ( qui ):


Periodi di stand-by o di riflessione / Autoesclusione:
Se ritieni che giocare possa influenzare la tua vita in modo negativo, noi di Bet it All siamo in grado di aiutarti. Ti offriamo la possibilità di escluderti dal gioco sul nostro sito per vari periodi di tempo. Offriamo periodi di stand-by di 24 ore nonché restrizioni di 7 giorni, 30 giorni, 2 mesi e timeout più lunghi (solo con conferma via e-mail su security@betitall.com. Quando invii una richiesta a security@betitall.com, assicurati che questo messaggio è indirizzato direttamente e non un inoltro o una copia carbone (cc. C'è un'alta possibilità che questo tipo di email finisca nello Spam e quindi non venga visualizzato dal dipartimento competente). Non potrai accedere ai giochi e/o ai servizi di Bet it All. Una volta richiesto un periodo di autoesclusione, devi chiudere tutti i tavoli a cui stai giocando e disconnetterti dal tuo account. Fatto ciò inizierà il periodo di time out o autoesclusione. Non potrai depositare o prelevare ed effettuare trasferimenti tra conti con il tuo conto Bet it All.



Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi se è visibilmente contrassegnato hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga soddisfatta il prima possibile.


Esempio:

Oggetto email: Autoesclusione


Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

DOB:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:


"Saluti BetItAll Casinò,
Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."


Per favore invia un'altra email a security@betitall.com (puoi scrivermi in CC a petronela.k@casino.guru nella copia) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Se esiste un'opzione per un contatto alternativo come chat dal vivo o WhatsApp, prova anche quella e salva gli screenshot della comunicazione pertinente.

Grazie in anticipo.


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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Penso che non abbiano capito la mia richiesta. Mi sono già fatto bloccare. Ma la vera lamentela è che questo fornitore sapeva della mia dipendenza dal gioco d'azzardo perché a causa di ciò mi è stato bloccato l'accesso all'altro suo casinò. Capisci? Mi conoscevano come cliente, come dipendente dal gioco d'azzardo. Mi sono fatto bloccare da Pledoo a causa di perdite superiori a 25.000 euro, poi ho continuato a giocare nell'altro casinò a causa della visibilità. La mia lamentela è proprio questa: nonostante l'informazione e la consapevolezza, ciò è stato consentito

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Capisco la situazione. È importante notare che se ti autoescludi da un casinò, ciò non si applica automaticamente a tutti gli altri siti. Nella sezione Responsabile di Pledoo Casino troverai la seguente dichiarazione:


Periodi di stand-by o di riflessione / Autoesclusione
Se ritieni che giocare possa influenzare la tua vita in modo negativo, noi di Pledoo possiamo aiutarti. Ti offriamo la possibilità di escluderti dal gioco sul nostro sito per vari periodi di tempo. Offriamo periodi di stand-by di 24 ore nonché restrizioni di 7 giorni, 30 giorni, 2 mesi e timeout più lunghi ( solo con conferma via e-mail su security@pledoo.com . Quando invii una richiesta a security@pledoo.com, assicurati che questo messaggio è indirizzato direttamente e non un inoltro o una copia carbone (cc. C'è un'alta possibilità che questo tipo di email finisca nello Spam e quindi non venga visualizzato dal dipartimento competente). Non potrai accedere ai giochi e/o ai servizi di Pledoo. Una volta richiesto un periodo di autoesclusione, devi chiudere tutti i tavoli a cui stai giocando e disconnetterti dal tuo account. Fatto ciò inizierà il periodo di time out o autoesclusione. Non potrai depositare o prelevare ed effettuare trasferimenti tra conti con il tuo conto Pledoo. Inoltre, non riceverai alcuna email di marketing o newsletter da Pledoo dopo l'inizio del periodo di riflessione. È importante che Pledoo riceva informazioni sui motivi per cui limiti il tuo account. I membri dello staff di Pledoo sono stati formati nella responsabilità sociale e sono formati per affrontare il comportamento di gioco compulsivo. Sono sempre lì per assisterti con aiuto personale o guida su dove dovresti andare per trovare ulteriore aiuto. Se Pledoo riconosce che il gioco d'azzardo può causare gravi danni finanziari al Cliente, si riserva il diritto di chiudere il conto del giocatore per aiutarlo a superare qualsiasi dipendenza da esso.


Ciò indica che la tua autoesclusione è specifica per Pledoo Casino e, se desideri essere bloccato da altri siti, dovrai inviare una richiesta separata utilizzando il modulo che ho menzionato prima.

Potresti confermare se hai già contattato BetItAll Casino, informandoli del tuo problema con il gioco d'azzardo ed esprimendo la tua intenzione di chiudere definitivamente il tuo account?

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao yuhanongabor,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.

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