Il giocatore svizzero era sconvolto dal fatto che il casinò non avesse rivelato l'importo totale del suo deposito, nonostante le sue affermazioni di aver depositato oltre € 20.000. La richiesta del giocatore di queste informazioni è stata respinta dal casinò, affermando che non erano obbligati a fornire tali dati. Non abbiamo l'autorità per richiedere tali dati a favore del giocatore e quindi non potremmo assisterlo. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.
dovevo depositare più di 20.000€ su questo casinò e fino ad ora non sono mai arrivato a 500€ e nemmeno a 200€ insomma chiedo loro di dirmi quanto ho depositato dalla mia registrazione e non vogliono dirmelo e Non riesco a vedere queste informazioni potete aiutarmi per favore? Non ho mai visto un casinò così disonesto se vedi i depositi e il tempo di gioco dalla mia registrazione è vicino allo 0 rtp e anche allo 0%
e guarda il deposito delle informazioni sulle foto che non è possibile vedere
Caro Alba696,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Tuttavia, desidero informarti che non possiamo sostenere un caso esclusivamente sulla base di ciò che stai descrivendo. A volte potresti essere fortunato e a volte no; è così che funzionano i casinò e i giochi da casinò. Consiglierei di leggere il nostro articolo sul rapporto di pagamento (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
Sfortunatamente, in questo momento, se non abbiamo prove che dimostrino che sta accadendo qualcosa di ingiusto, non possiamo fare nulla. Non esitare a contattarmi se c'è qualcos'altro che potrei fare per te in merito al tuo reclamo.
Distinti saluti,
Tommaso
Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.
perché il casinò si rifiuta di dirmi quanto ho depositato nel loro casinò? non vogliono che fornisca le informazioni ed è impossibile vederle nella cronologia dei depositi
Caro Alba696,
Purtroppo non siamo in grado di soddisfare la tua richiesta di un resoconto completo dei tuoi depositi dal casinò. I casinò in genere non sono tenuti a archiviare e fornire questi dati specifici e non abbiamo l'autorità legale per obbligarli a modificare la loro politica al riguardo.
Per favore fatemi sapere se c'è qualcos'altro che potrei dirvi, altrimenti il reclamo verrà chiuso.
Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
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