Il giocatore ucraino era stato accusato di aver aperto più account. La denuncia è stata respinta in quanto ingiustificata. Il casinò ha fornito prove sufficienti per dimostrare che il giocatore ha violato i Termini e condizioni creando più account nel casinò.
Ciao. Questa lettera è un reclamo ufficiale al casinò https://www.betitall.com/en. Il 23 dicembre volevo un prelievo dal casinò Betittail. Questa è stata la mia prima richiesta di prelievo in questo casinò. Il 24 dicembre ho ricevuto una lettera che diceva che il mio account era stato bloccato a causa di un account duplicato. Anche il casinò in allegato alla lettera sono le foto della mia patente di guida e le ricevute per l'elettricità.
In primo luogo, la verifica non è stata avviata. Il casinò non ha effettuato richieste di documenti. In secondo luogo, non ho mai allegato documenti sul sito web del casinò come indicato nella lettera. E non ha inviato documenti via e-mail. Allego tutte le prove in screenshot a questa lettera.
Documenti referenziati dai dipendenti del casinò che ho inviato pochi giorni fa a un altro casinò. https://www.tsars.com/ Non ho inviato quei documenti a nessun altro. Sono rimasto scioccato dal fatto che il casinò https://www.betitall.com/en utilizzando i miei documenti non abbia fornito a Betittail questi documenti, quindi il loro utilizzo è illegale. Casino Tsars e Casino Betittail sono di proprietà e gestiti da diverse società, come indicato nelle loro licenze.
Betittail utilizza i dati e i documenti che ho inviato a un altro casinò in modo improprio. Casino Tsars ha divulgato i miei dati personali, ciò ha violato l'accordo di riservatezza. Pertanto, invio anche un reclamo a Tsars Casino. Casino Betittail utilizza dati personali che non ho fornito al casinò. Il casinò non può fare riferimento a documenti ottenuti illegalmente. Inoltre, il casinò non ha il diritto di bloccare l'account sulla base di questi documenti. Sulla base di quanto sopra, l'addebito per la duplicazione dell'account non è valido.
Ti sto chiedendo di capire come i miei documenti sono entrati in un altro sistema di casinò.
Betittail Casino si prega di eseguire una verifica regolare
Consenti ai miei fondi di essere prelevati dal mio conto Betittail
In caso contrario, sarò costretto a segnalare alla stampa una fuga di dati personali.
Caro Ganz,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire del tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno e il loro punto di vista, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, al meglio delle tue conoscenze, c'è la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso indirizzo IP o dispositivo del tuo?
Potresti per favore avvisare se hai riscattato eventuali offerte promozionali da questo casinò e inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao. Il mio IP è dinamico. Adesso appartiene a me e solo a me. Non viene utilizzato dalla mia famiglia o ancor più dai vicini. Prima di connettere il mio Internet, il mio IP potrebbe appartenere a qualcun altro. Non so chi sia quest'uomo. Questa è la politica del provider, modifica dell'IP durante la riconnessione a Internet. Questo si chiama IP dinamico, questo tipo di IP è utilizzato da tutti i cittadini del mio paese. Chiedo al casinò di fornire la prova che ritengono che il mio IP possa essere stato utilizzato da un'altra persona.
Ho utilizzato il bonus sul primo deposito del 100%, che è elencato su questo link https://www.betitall.com/en/promotions/welcome-offer.
Ti mando anche tutti i messaggi dal casinò via e-mail.
Grazie mille, Ganz, per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Ganz,
Ho esaminato il tuo reclamo e la comunicazione e-mail con il casinò che hai inoltrato. Mi dispiace molto sentire della tua brutta esperienza.
Caro BetItAll Casino,
Potete per favore chiarire la situazione e spiegare come avete ottenuto i documenti di Ganz?
Grazie, BetItAll Casino, per aver fornito la spiegazione e le prove.
Caro Ganz,
Abbiamo ricevuto prove sufficienti a sostegno delle affermazioni del casinò. Sfortunatamente, il multi-account è vietato nella maggior parte dei casinò ed è considerato una grave violazione dei Termini e condizioni.
Caro Ganz,
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, rifiutiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Faremo del nostro meglio per aiutarti.
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risolversi e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro Ganz,
Abbiamo ulteriormente discusso il tuo caso con un rappresentante del casinò. Dopo un esame approfondito delle prove fornite, purtroppo è emerso che vi sono motivi sufficienti per un'accusa di contabilità multipla.
Anche nel caso in cui non hai creato l'account duplicato, ad esempio, se le tue informazioni personali sono state rubate, il casinò non può assumersene la responsabilità. Inoltre, vorrei menzionare che non vi è alcuna connessione dell'account duplicato al tuo account Skrill.
Se non sei soddisfatto della nostra decisione, posso consigliarti di presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò, anche se credo che la loro sentenza non differirebbe dalla nostra. Per favore fatemi sapere se decidete di contattare l'autorità di rilascio delle licenze e la nostra assistenza è necessaria.
Caro Ganz,
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, per i motivi specificati nel mio post precedente, stiamo respingendo questo reclamo in quanto ingiustificato. Mi dispiace di non essere stato in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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