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BetItAll Casino - Il giocatore richiede il rimborso dei suoi depositi.

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Importo:: 2.250 €

BetItAll Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 08/06/2023 | Caso chiuso : 19/06/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
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Il giocatore austriaco, che soffre di dipendenza dal gioco, si lamenta del fatto che il casinò in cui sta giocando non ha una licenza valida dall'Austria e dovrebbe rimborsare tutti i depositi. Nonostante abbia informato il casinò della sua dipendenza, è ancora in grado di depositare, cosa che trova irresponsabile. Poiché non ci occupiamo di questioni relative alle autorità di rilascio delle licenze, abbiamo dovuto respingere il reclamo. Inoltre, il giocatore è stato bandito dal nostro sito per i suoi gravi problemi di salute e minacciando di intraprendere azioni legali contro i nostri dipendenti.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Sono patologicamente dipendente dal gioco d'azzardo. Come nella mia ultima lamentela casino.guru. Reclamo per non aver informato il casinò della mia malattia. Questa volta l'ho fatto. Quindi sono curioso di sapere quale sarà il risultato 😂


il betitallcasino non ha una licenza valida dall'austria e quindi tutti i depositi devono essere rimborsati.


sono trascorse 16 ore dall'apertura del conto e li ho informati della mia dipendenza patologica dal gioco d'azzardo. Sono ancora in grado di depositare, il che non è un gioco molto responsabile come.


ho allegato la mia mail al supporto. E uno screenshot con il tempo rimasto nell'angolo per verificare che sono ancora in grado di accedere e depositare.


Cordiali saluti.


ricercatore slotty


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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Caro SeargentSlotty,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Secondo la sezione Gioco responsabile di BetItAll Casino:

Se ritieni che giocare possa influenzare negativamente la tua vita, noi di Bet it All siamo in grado di aiutarti. Ti offriamo la possibilità di autoescluderti dal giocare sul nostro sito per vari periodi di tempo. Offriamo periodi di stand-by di 24 ore, nonché restrizioni di 7 giorni, 30 giorni, 2 mesi e timeout più lunghi ( solo con conferma via e-mail su security@betitall.com . Quando invii una richiesta a security@betitall.com, assicurati che questo messaggio è indirizzato direttamente e non un inoltro o una copia carbone (cc. C'è un'alta possibilità che questo tipo di email finisca nello Spam e quindi non venga visualizzato dal dipartimento competente). Non potrai accedere ai giochi e/o ai servizi di Bet it All. Una volta richiesto un periodo di autoesclusione, devi chiudere tutti i tavoli su cui stai giocando e disconnetterti dal tuo account . Dopo averlo fatto, inizierà il periodo di timeout o di autoesclusione. Non sarai in grado di depositare o prelevare ed effettuare trasferimenti tra conti con il tuo conto Bet it All. Inoltre, non riceverai e-mail di marketing o newsletter da Bet it All dopo l'inizio del periodo di riflessione. È importante che Bet it All riceva informazioni sui motivi per cui limiti il tuo account. I membri dello staff di Bet it All sono stati addestrati alla responsabilità sociale e sono formati per affrontare il comportamento compulsivo del gioco d'azzardo. Sono sempre lì per assisterti con un aiuto personale o una guida su dove dovresti andare per trovare ulteriore aiuto. Se Bet it All riconosce che il gioco d'azzardo può causare gravi danni finanziari al Cliente, si riserva il diritto di chiudere l'account del giocatore per aiutare a superare qualsiasi dipendenza da esso.

Ulteriori informazioni sulle opzioni di gioco responsabile sono disponibili anche nei Termini e condizioni , dove il casinò afferma che:

21.4. ATTENZIONE: La partecipazione al gioco può portare alla dipendenza dal gioco o al gioco patologico. È responsabilità personale di tutti i clienti giocare in modo saggio e responsabile. Se al giocatore è vietato partecipare ad attività di gioco e gioco d'azzardo in base alla legislazione locale del paese del giocatore, al giocatore è vietato l'accesso a betitall.com.

Puoi confermare di aver informato il casinò del tuo problema con il gioco all'indirizzo e-mail corretto ( security@betitall.com )? Hai dichiarato chiaramente che richiedi l'autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco?

Per quanto riguarda la licenza austriaca, come ho accennato nel tuo precedente reclamo, non abbiamo l'autorità per far rispettare la legalità delle regole. Tuttavia, ho fatto delle ricerche e ho scoperto che "le leggi austriache sulla protezione dei giocatori non si applicano ai siti di casinò non autorizzati dal Ministero delle Finanze".Un'altra fonte afferma che: "Online-Spieler befinden sich jedoch mit Anbietern mit EU Lizenzen in einer sogenannten Grauzone, und machen sich nicht strafbar. Aktuell ist win2day das einzige wirklich legale Casino online in Österreich." A nostro avviso, il fatto che il casinò ti abbia permesso di registrarti e giocare dall'Austria non è un motivo valido per la restituzione dei tuoi depositi.

Spero che saremo in grado di risolvere il tuo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronika

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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😂😂 Cari amici. Sei serio? Ho inviato l'e-mail a support@betitall.com. Deve bastare.

Ho allegato l'e-mail nel reclamo. Questo è solo un test per vedere da che parte sta Casino.Guru. In un'altra denuncia mi è stato chiesto se avevo detto al casinò della mia dipendenza dal gioco. Ecco perché mi sono iscritto a questo casinò solo per questo scopo, per vedere come gestiscono il reclamo. Ora ci sono 310 € aggiunti.


Mi sono iscritto, il casinò mi ha informato che ero malato e ieri ho depositato 2250€ e altri 310€. Il tuo punto di vista è ancora colpa mia o cosa?


Si prega di contattare il rappresentante del casinò. Dal momento che questo casinò è il numero 1 nella loro lista dei risultati e sicuramente guadagnano molti soldi come affiliato, non può essere un problema. Quella era una prova. I soldi dovrebbero essere restituiti e il conto chiuso. Non può essere altrimenti, perché mi sono comportato esattamente nello stesso modo in cui sono stato accusato di non comportarmi in un'altra denuncia.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
\ Traduzione

A proposito. Solo ora ho visto le tue sciocchezze sulla situazione legale. Si prega di parlare con Jozef K e Matej qui. Il tuo atteggiamento o la tua interpretazione della legge è completamente fuori luogo, presumo che tu non sia nemmeno un avvocato. La magistratura in Austria è permanente e consolidata. Ci sono alcune discussioni a riguardo sul loro forum. Non esiste una zona grigia. Come scrivi correttamente, win2day è legale e nient'altro. Parlate con la vostra direzione, perché questa direzione è consapevole che se i miei reclami non riceveranno risposta positiva, li riterrò presto responsabili perché stanno diffondendo cose criminali su Internet. Pubblicizzano il gioco d'azzardo illegale. Anche questo è punibile secondo la legge slovacca. Inoltre, l'operatore del sito Casino. Guru di cui conosco il nome e l'indirizzo slovacco, tenuto a risarcire la vittima.


Come già discusso con Matej, dovresti immediatamente indicare a tutti i casinò che sono casinò illegali in Austria. Ovviamente ha un impatto sulle entrate finanziarie che generi con questo sito, ma qualunque sia il denaro che guadagni, dovrai rinunciarci perché otterrò una sentenza dalle corti supreme che sei responsabile quanto i casinò per il danno che fanno.


Ti auguro il meglio. L'ufficio legale.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Come ho già accennato in precedenza, secondo i Termini e Condizioni del casinò, le richieste di autoesclusione devono essere inviate a security@betitall.com . Allo stesso tempo, dovresti dichiarare chiaramente che desideri essere autoescluso a causa della dipendenza dal gioco. Hai già ricevuto risposta dall'e-mail dell'assistenza clienti? In caso contrario, ti consiglio di contattare il casinò tramite l'indirizzo email alternativo che ti ho fornito.

La dipendenza dal gioco d'azzardo è un problema complesso che colpisce molte persone e ci vuole molto coraggio per affrontarlo. Capisco che la dipendenza può spesso portare a sentimenti di frustrazione, senso di colpa e persino aggressività, ed è importante riconoscere e affrontare queste emozioni.

Pur comprendendo le difficoltà che stai affrontando, devo anche sottolineare l'importanza di assumersi la responsabilità delle proprie azioni e cercare aiuto. Riconoscere questo è un passo cruciale verso la ricerca di una via da seguire.

Ti esorto vivamente a prendere in considerazione la ricerca di un aiuto professionale per la tua dipendenza dal gioco. Sono disponibili numerose risorse, come gruppi di supporto, servizi di consulenza e programmi di trattamento, che possono fornire la guida e l'assistenza necessarie per superare questa sfida. Chiedere aiuto dimostra la forza e la volontà di migliorare la tua situazione.

Inoltre, ti incoraggio a esplorare alternative e attività più sane che possono aiutarti a reindirizzare la tua attenzione e fornire soddisfazione. Impegnarsi in hobby, trascorrere del tempo di qualità con i propri cari o perseguire nuovi interessi può aiutare a riempire il vuoto lasciato dal gioco d'azzardo. Ricorda, hai il potere di ridefinire la tua identità oltre la tua dipendenza.

Ricorda che il cambiamento è possibile e il recupero è alla tua portata. Potrebbe non essere un viaggio facile, ma vale la pena intraprendere per il bene del proprio benessere e delle relazioni che contano per te.

Puoi leggere di più sul gioco d'azzardo responsabile e sull'aiuto sul nostro sito web .

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Saluti a tutti,


Abbiamo preso la decisione proattiva di metterci in gioco e intervenire.


Se un cliente ci informa della sua problematica dipendenza dal gioco ed esprime il desiderio di chiudere il proprio conto presso il casinò, soddisfiamo prontamente questa richiesta. La chiusura può essere temporanea per il periodo specificato dal cliente o permanente. Molti clienti sono consapevoli della loro dipendenza dal gioco e scelgono di bloccare temporaneamente i propri account per proteggersi dall'influenza del casinò per un certo periodo.


Il suddetto cliente si è registrato al nostro progetto e ha rivelato la sua dipendenza dal gioco. Abbiamo adottato misure appropriate contrassegnando il profilo del cliente con l'etichetta "Dipendenza dal gioco d'azzardo". Alla prima richiesta di blocco account, il cliente verrà immediatamente bloccato senza possibilità di sblocco.


Tuttavia, questo cliente aveva effettuato un certo numero di depositi e ha presentato un reclamo. Il contenuto del reclamo ha sollevato il sospetto che il cliente stesse intraprendendo intenzionalmente queste azioni nel tentativo di danneggiare il nostro progetto e questo forum.


Siamo un progetto di intrattenimento ma non un parco giochi sperimentale. Il nostro servizio non prevede la richiesta di blocco dell'account tramite forum esterni. Inoltre, non abbiamo ricevuto alcuna richiesta di blocco dell'account da questo cliente. Tuttavia, dopo aver scoperto questo reclamo, l'account del cliente è stato immediatamente bloccato.


Qualche tempo dopo, il cliente ha contattato il nostro servizio di assistenza chiedendo il motivo del blocco. Considerando l'etichetta "Dipendenza dal gioco d'azzardo" sul profilo del cliente, l'operatore ha fornito la risposta attesa e il cliente è tornato su questo forum.


Spero che questo chiarimento aiuti!


Distinti saluti,

Scommetti tutto il team del casinò.


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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Esattamente. Sto testando cosa devi fare per risolvere il tuo caso su Casino-Guru. Sono stato accusato in un'altra denuncia che il casinò non era a conoscenza della dipendenza dal gioco, quindi mi sono registrato, ho condiviso informazioni sulla dipendenza dal gioco e ho effettuato depositi.


COSÌ. cosa facciamo adesso Qual è la conclusione di Casino-Guru ?


@BetItAll Casinò:

Non vedo la ricerca sul gioco responsabile come un parco giochi. Ovviamente, non voglio nemmeno farti del male personalmente.


Indipendentemente da ciò, offrono i loro giochi illegalmente in Austria senza una licenza austriaca valida. Per questo motivo, sei già obbligato a rimborsare tutti i pagamenti in base alla legge sull'arricchimento e sul risarcimento dei danni.


Per dimostrare che non sto giocando a tue spese, sono disposto a pagare il 10% per le spese amministrative. Quindi sono felice se rimborsi solo il 90%. Concordato?

Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Caro SeargentSlotty,

per favore scrivi qui la tempistica ESATTA:

  • quando hai aperto il tuo account
  • quando hai effettuato i tuoi depositi
  • quando hai scritto la tua email al supporto sulla tua dipendenza
  • quando è stato chiuso il tuo account dal casinò

Inoltre, inoltrami la tua comunicazione e-mail con il casinò come allegato e-mail. Grazie.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
\ Traduzione

Sfortunatamente, non conosco il tuo indirizzo email, cara Veronika. Per favore, dammi questo e te lo invierò. Almeno ecco lo screenshot che prova che mi sono registrato alle 1:47, alle 2:00 ti ho informato, come mi hai detto in un altro caso, e dalle 2:11 ho depositato.


Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Caro SeargentSlotty,

Vorrei informarti che nonostante sia stato informato più volte che non gestiamo problemi relativi alle autorità di rilascio delle licenze, continui a visitare nuovamente il nostro sito Web con la stessa questione. Abbiamo ribadito in diverse occasioni che non siamo professionisti del diritto.

Inoltre, considerando le tue ripetute dichiarazioni qui e nei tuoi precedenti reclami riguardanti la tua dipendenza dal gioco, non asseconderemo la tua dipendenza aiutandoti a testare quanto velocemente un casinò può bloccare il tuo account. Nel caso specifico di BetItAll Casino, hai erroneamente inviato un'e-mail a un indirizzo errato e ora aspetti la nostra assistenza per recuperare i fondi persi. Il nostro scopo non è quello di intrattenere i tuoi tentativi.

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Se credi sinceramente di avere un problema con il gioco d'azzardo, ti invitiamo vivamente a cercare un aiuto professionale. Puoi trovare un elenco di centri di assistenza seguendo questo link: https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_17=true .

Inoltre, abbiamo ricevuto diverse discussioni da te in cui minacci di intraprendere un'azione legale contro Casino.Guru e i nostri dipendenti per aver fornito informazioni false. Non abbiamo mai fornito le informazioni di cui ci avete accusato e non tollereremo alcuna minaccia nei confronti dei nostri dipendenti. Il nostro obiettivo è assistere i giocatori e lo facciamo gratuitamente. Non siamo avvocati ma piuttosto mediatori e le vostre minacce non daranno alcun risultato. Abbiamo spiegato più volte la nostra posizione e tentato di mettervi in guardia, ma sfortunatamente non si è dimostrata efficace.

Per i suddetti motivi, chiuderemo anche il tuo account Casino.Guru in modo permanente.

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