Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ciao caro team di guru,
Bonus di 100 euro depositati giocati e saldo di 2000 soldi veri vinti sul conto, con bitcoin extra depositati in modo da poter prelevare in questo modo. Ma il pagamento viene costantemente interrotto perché presumibilmente mancano i documenti. Mi sono registrato al casinò molto tempo fa, ma ora vivo al casinò nell'altra strada della stessa città .. Da giorni chiedo al casinò di cambiare la mia vecchia via con quella nuova in modo da poter inviare i documenti come conferma di residenza .. Il supporto non risponde e non cambia il mio indirizzo .. il pagamento viene costantemente annullato solo con queste informazioni:
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Ciao Alexander,
La tua richiesta di revoca è stata rifiutata.
Stato: non riuscito
Importo: EUR 2000,00
Costo: 0,00 EUR
Puoi richiedere un nuovo pagamento come desideri.
In caso di domande su questa transazione, contattare l'assistenza clienti.
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Non ricevo ulteriori informazioni sulla mia e-mail quando chiedo perché il mio indirizzo non è cambiato, che tipo di documenti sono necessari e se questo è affatto, non ricevo alcun feedback. Si prega di contattare il casinò betitall.com e chiedere.
Grazie in anticipo
Gentile Tuscani090283,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del tuo nuovo indirizzo sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Il tuo account è stato precedentemente verificato pur avendo il vecchio indirizzo? Potreste inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao,
betitall.com ha trasferito i soldi, è andato tutto bene.
GRAZIE.
Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Tuscani090283, per la tua conferma e non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti,
Petronela
Casino.Guru