Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ciao caro team di guru,
Bonus di 100 euro depositati giocati e saldo di 2000 soldi veri vinti sul conto, con bitcoin extra depositati in modo da poter prelevare in questo modo. Ma il pagamento viene costantemente interrotto perché presumibilmente mancano i documenti. Mi sono registrato al casinò molto tempo fa, ma ora vivo al casinò nell'altra strada della stessa città .. Da giorni chiedo al casinò di cambiare la mia vecchia via con quella nuova in modo da poter inviare i documenti come conferma di residenza .. Il supporto non risponde e non cambia il mio indirizzo .. il pagamento viene costantemente annullato solo con queste informazioni:
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Ciao Alexander,
La tua richiesta di revoca è stata rifiutata.
Stato: non riuscito
Importo: EUR 2000,00
Costo: 0,00 EUR
Puoi richiedere un nuovo pagamento come desideri.
In caso di domande su questa transazione, contattare l'assistenza clienti.
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Non ricevo ulteriori informazioni sulla mia e-mail quando chiedo perché il mio indirizzo non è cambiato, che tipo di documenti sono necessari e se questo è affatto, non ricevo alcun feedback. Si prega di contattare il casinò betitall.com e chiedere.
Grazie in anticipo
Hello dear guru team,
100 euros deposited bonus played through and 2000 real money balance won in the account, with bitcoins extra deposited so that I can withdraw this way. But the payout is constantly interrupted because allegedly the documents are missing. I registered at the casino a long time ago, but now I live at the casino the other street in the same city .. For days I have been asking the casino to change my old street to the new one so that I can send the documents such as confirmation of residence .. The support does not answer and does not change my address .. the payout is constantly canceled only with this Information:
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Hello Alexander,
Your request for revocation has been rejected.
Status: Failed
Amount: EUR 2000.00
Fee: EUR 0.00
You can request a new payout as you wish.
If you have any questions about this transaction, please contact customer support.
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I do not get more information on my email when I ask why my address is not changed, what kind of documents are needed and whether that is at all I do not get any feedback. Please contact the betitall.com casino and ask.
Thanks in advance
Hallo liebes Guruteam,
100 Euro eingezahlt Bonus durchgespielt und 2000 Echtgeldguthaben auf dem Konto gewonnen, mit Bitcoins extra Eingezahlt damit ich so auszahlen kann.Doch die Auszahlung wird ständig abgebrochen weil angeblich die Dokumente fehlen.Ich habe mich vor längerer Zeit beim Casino regestriert, doch heute wohne ich an der anderer Strasse gleicher Stadt..Ich bitte seit Tagen das Casino meine alte Strasse auf die neue zuändern damit ich die Dokumente wie Wohnbestätigung senden kann..Der Support antwortet darauf nicht und ändert meine Adresse nicht..die Auszahlung wird ständig abgebrochen nur mit dieser Information:
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Hallo Alexander,
Ihr Widerrufsantrag wurde abgelehnt.
Status: Fehlgeschlagen
Betrag: EUR 2000.00
Gebühr: EUR 0.00
Sie können nach Belieben eine neue Auszahlung beantragen.
Wenn Sie Fragen zu dieser Transaktion haben, wenden Sie sich bitte an den Kundensupport.
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Mehr Infos auf meine Email bekomme ich nicht auf meine Fragen warum meine Adresse nicht geändert wird sowie was für Dokumente werden gebraucht und ob es überhaupt daran liegt bekomme ich keine Rückmeldung. Bitte setzen Sie sich mit dem betitall.com Casino und Fragen Sie nach .
Vielen Dank im Voraus
Gentile Tuscani090283,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del tuo nuovo indirizzo sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Il tuo account è stato precedentemente verificato pur avendo il vecchio indirizzo? Potreste inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Tuscani090283,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying your new address seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Was your account previously verified while having the old address? Could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Tuscani090283, per la tua conferma e non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Tuscani090283, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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