Recensione di Betlive Casino

Il giocatore italiano ha depositato e utilizzato con successo un bonus di benvenuto su Betlivecasino.com. Hanno accumulato vincite e hanno tentato un prelievo. Nonostante abbiano un account verificato e i tempi di elaborazione elencati sul sito, la loro richiesta è ancora in sospeso dopo quasi due settimane.

Il giocatore spagnolo ha riscontrato problemi con la funzione di autoesclusione su betlivecasino. Nonostante lo avesse richiesto più volte a causa di problemi di gioco, il casinò aveva continuato a riaprire il conto quando richiesto e il giocatore aveva perso un totale di 200 euro. Il giocatore aveva quindi richiesto il rimborso di tale importo. Tuttavia, abbiamo riscontrato che il giocatore non aveva menzionato esplicitamente i problemi di gioco nella sua richiesta iniziale di autoesclusione. Avevamo spiegato l'importanza di specificare i problemi di gioco quando si richiede l'autoesclusione, poiché vincola il casinò a non riaprire il conto. Potremmo aiutare a recuperare i depositi effettuati solo dopo che il giocatore ha menzionato specificamente i problemi di gioco nella sua richiesta. Il giocatore ha confermato di aver depositato 100 euro dopo tale data. Tuttavia, senza uno screenshot o una trascrizione della chat in cui chiedeva di autoescludersi a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, non potevamo procedere oltre. Pertanto la denuncia è stata respinta.

Il giocatore lettone aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. Il team reclami ha consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo, poiché potrebbero verificarsi ritardi a causa della verifica KYC incompleta o di un volume elevato di richieste di prelievo. La squadra aveva prolungato il tempo per il reclamo di 7 giorni per consentire al giocatore di rispondere, ma il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, non abbiamo potuto svolgere ulteriori indagini, il che ha portato al rigetto della denuncia.